□ 本報(bào)記者 王 越

　　矗立的管道、轟鳴的機(jī)器、干凈的廠房以及隨處可見的質(zhì)量創(chuàng)新標(biāo)語(yǔ)。當(dāng)記者走進(jìn)唐山三友氯堿有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱三友氯堿）的生產(chǎn)車間，除了感嘆其對(duì)衛(wèi)生條件的嚴(yán)格要求外，更讓人震驚的是，偌大的廠房里，居然不見一個(gè)工人。

　　墻上排列著不同車間的視頻、電腦上閃爍著不同的數(shù)字，十幾個(gè)工人分別坐在電腦前，監(jiān)控著生產(chǎn)線上的一舉一動(dòng)。當(dāng)記者來到三友氯堿的DCS系統(tǒng)主控室，才明白生產(chǎn)車間沒有工人的“秘密”：原來剛才那條產(chǎn)能30萬噸生產(chǎn)線上的一舉一動(dòng)，早已盡在掌握中。不僅如此，三友氯堿控制中心，掌握著全公司的生產(chǎn)安全狀況，一旦出現(xiàn)異常，會(huì)立即與各個(gè)分控室聯(lián)系，第一時(shí)間進(jìn)行處理。

　　此外，對(duì)于三友氯堿企管部質(zhì)量管理科的工作人員來說，他們每天上班的第一件事情，同樣是通過NC系統(tǒng)遠(yuǎn)程控制，讀取每一個(gè)車間的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，分析質(zhì)量狀況，及時(shí)予以反饋。

　　看到三友氯堿的生產(chǎn)線，不禁讓人將其與時(shí)下最為流行的一個(gè)詞語(yǔ)——中國(guó)智能相聯(lián)系。這樣的生產(chǎn)方式，不僅讓他們2013年榮獲石油和化工行業(yè)“兩化融合”標(biāo)桿企業(yè)稱號(hào)，也讓他們的質(zhì)量控制水平不斷提升。

　　成立于2005年的三友氯堿，隸屬于唐山三友集團(tuán)，是唐山三友化工股票上市募集資金重點(diǎn)投資項(xiàng)目，被列為省、市重點(diǎn)工程，可年產(chǎn)燒堿50萬噸、PVC40萬噸，產(chǎn)能位居行業(yè)前列，河北省第一名。三友氯堿采用國(guó)際先進(jìn)的離子膜生產(chǎn)工藝，生產(chǎn)裝置全套引進(jìn)國(guó)際一流設(shè)備與技術(shù)，產(chǎn)品單位綜合能耗等13項(xiàng)主要消耗及工藝指標(biāo)，全部居行業(yè)首位；19項(xiàng)新工藝、新技術(shù)獲得國(guó)家專利授權(quán)?！叭选迸芇VC、燒堿獲得“全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品”、“河北省名牌產(chǎn)品”稱號(hào)；2013年獲得“河北省質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　現(xiàn)在，三友氯堿在迎來自己10周歲生日之際，又在自己的榮譽(yù)簿上加上了重重的一筆——河北省政府質(zhì)量獎(jiǎng)。

　　全員參與 營(yíng)造良好質(zhì)量氛圍

　　唐山三友集團(tuán)董事長(zhǎng)、黨委書記么志義曾經(jīng)明確表示，“三友的未來，根基在基層、關(guān)鍵在干部、源泉在職工”。盡管已經(jīng)在車間工作了8年，但第一次正在讓乙炔車間技術(shù)員胡冰感受到QC小組活動(dòng)對(duì)質(zhì)量提升和技術(shù)改進(jìn)產(chǎn)生的巨大化學(xué)反應(yīng)，還是在5年前。

　　“公司一直非常重視QC小組活動(dòng)，我們車間也一直在開展，但從我進(jìn)車間的前幾年，成果一直不明顯，直到2010年的時(shí)候，我們車間來了一個(gè)搞設(shè)備的工程師，他有著比較豐富的QC小組經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷，我們車間的QC小組成果開始越搞越好?！被貞浧鹱约涸赒C小組活動(dòng)中的歷程，胡冰歷歷在目。

　　2010年，胡冰他們車間的QC小組申報(bào)了一個(gè)關(guān)于提高乙炔發(fā)生器運(yùn)行時(shí)間、降低電石消耗的項(xiàng)目，通過反復(fù)驗(yàn)證，他們最終完成了該項(xiàng)目，達(dá)到了降低檢修費(fèi)用的目的，該項(xiàng)目也由此獲得了全省QC小組的獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　有了第一次的成功，胡冰和同事們開始越來越喜歡上QC小組這樣的形式，尤其是它能夠通過自己的力量，為車間在質(zhì)量控制、技術(shù)改進(jìn)方面，取得立竿見影的效果。比如2011年，他們開展的降低發(fā)生器用水消耗的項(xiàng)目，再次獲得了省級(jí)優(yōu)秀成果。2014年，他們乙炔車間技術(shù)組更是獲得了國(guó)家級(jí)質(zhì)量信得過班組稱號(hào)。

　　無獨(dú)有偶。來自生產(chǎn)技術(shù)部的劉彩紅，同樣對(duì)QC小組活動(dòng)感觸頗深。去年年初，他和同事在瀏覽專業(yè)雜志時(shí)，發(fā)現(xiàn)同行采用的乙烯法具有自身優(yōu)勢(shì)，三友氯堿采用的電石法只有降低成本才能更好保證效益。在經(jīng)過和同行業(yè)同地區(qū)的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)開展對(duì)標(biāo)活動(dòng)，他們發(fā)現(xiàn)自己公司電石的消耗高于先進(jìn)水平。于是，經(jīng)過調(diào)研，他們提出了降低PVC電石消耗的QC課題，希望對(duì)于生產(chǎn)過程中占70%成本的電石消耗予以降低。

　　經(jīng)過人、機(jī)、料、法、環(huán)5個(gè)方面的綜合分析和大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，小組提出了相應(yīng)的目標(biāo)值，確定了QC小組的主要技術(shù)方向，制定了從硬件到軟件的3個(gè)對(duì)策。

　　功夫不負(fù)有心人，幾個(gè)月后，他們小組提出的技改方案終于開始在生產(chǎn)線上進(jìn)行驗(yàn)證，經(jīng)過反復(fù)的試行和改進(jìn)，最終的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，而這個(gè)QC小組項(xiàng)目的應(yīng)用，預(yù)計(jì)每年可創(chuàng)造效益20萬元。

　　現(xiàn)在，工作了7年的劉彩紅前后參加了5個(gè)QC小組，多項(xiàng)成果先后獲得三友集團(tuán)、河北省的相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)?！拔覀児净鶎観C小組活動(dòng)與生產(chǎn)管理緊密結(jié)合起來，活動(dòng)選題重點(diǎn)圍繞優(yōu)化生產(chǎn)、降低成本、提高設(shè)備效率、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量等多個(gè)方面，非常具有實(shí)效性?！眲⒉始t深有體會(huì)地說。

　　“真正的經(jīng)驗(yàn)來自基層，真正的成本來自崗位和職工。要積極開展職工合理化建議活動(dòng)，車間各班組間要敢于‘亮劍’，形成班組之間永爭(zhēng)第一、永保第一、強(qiáng)勢(shì)較勁、強(qiáng)勢(shì)挑戰(zhàn)的氛圍?！痹谌崖葔A氯乙烯車間的一次月度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)上，唐山三友集團(tuán)董事長(zhǎng)、黨委書記么志義曾經(jīng)明確表示，挖掘崗位潛能，把一線做實(shí)做大。

　　開展QC小組等群眾性質(zhì)量活動(dòng)，正是三友氯堿“把一線做實(shí)做大”，從而在全場(chǎng)營(yíng)造“人人重視質(zhì)量、人人追求質(zhì)量”的良好氛圍的重要手段之一，近3年就立項(xiàng)QC小組83個(gè)。目前，三友氯堿正大力實(shí)施員工素質(zhì)提升工程，以網(wǎng)絡(luò)練兵、技術(shù)比武、合理化建議、各項(xiàng)競(jìng)賽等形式提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。先后舉辦了員工職業(yè)化暨班組長(zhǎng)培訓(xùn)，提升管理人員的職業(yè)化素質(zhì)及管理水平；舉辦班組長(zhǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，通過“崗位雙述”的形式，打造一批“能說、會(huì)寫、懂管理”的班組長(zhǎng)。每月舉辦“星級(jí)員工”“十佳金藍(lán)領(lǐng)”評(píng)選活動(dòng)，推進(jìn)員工素質(zhì)提升。

　　此外，每年的全國(guó)質(zhì)量月，更是三友氯堿開展群眾性質(zhì)量活動(dòng)重要的時(shí)刻。組織質(zhì)量知識(shí)答題，豐富了廣大員工的質(zhì)量知識(shí)；發(fā)放質(zhì)量問卷調(diào)查，提升了員工參與質(zhì)量的熱情；廣泛征詢合理化建議、漫畫、格言等，提高了全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)。

　　通過開展豐富多彩的群眾性質(zhì)量活動(dòng)，目前三友氯堿的燒堿產(chǎn)品合格率保持在100%；PVC累計(jì)合格率達(dá)到99.68%；實(shí)現(xiàn)了重特大質(zhì)量事故為零的目標(biāo)。

　　技術(shù)創(chuàng)新 夯實(shí)質(zhì)量提升之基

　　對(duì)于已經(jīng)在三友氯堿工作了10年，曾經(jīng)榮獲唐山三友集團(tuán)勞模的劉景素來說，2014年7月1日是永遠(yuǎn)值得銘記的一個(gè)重要時(shí)刻——這一天，以她自己名字命名的創(chuàng)新工作室——?jiǎng)⒕八貏?chuàng)新工作室正式掛牌成立，這是三友氯堿首個(gè)以一線職工命名的創(chuàng)新工作室。它以劉景素為創(chuàng)新帶頭人，吸收了化工、機(jī)械理論知識(shí)扎實(shí)的高級(jí)工程師、工程師等高素質(zhì)人才18人，分成工藝創(chuàng)新組、設(shè)備創(chuàng)新組、項(xiàng)目運(yùn)行組3個(gè)小組，依照“從生產(chǎn)中來，回到生產(chǎn)中去”的原則開展創(chuàng)新工作。

　　“有了這個(gè)創(chuàng)新工作室之后，與之前相比最大的不同，就是有了一個(gè)職工微創(chuàng)新的工作平臺(tái)。”劉景素說。以前，公司職工的一些合理化建議，多散落在各個(gè)車間，由于缺乏專門的平臺(tái)，有的建議可能就會(huì)被擱置。現(xiàn)在，有了劉景素創(chuàng)新工作室之后，企業(yè)員工關(guān)于“五小”（小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新、小設(shè)計(jì)、小建議）的微創(chuàng)新，就能通過劉景素創(chuàng)新工作室這個(gè)新平臺(tái)進(jìn)行整合、分析和實(shí)施。

　　創(chuàng)新工作室沒成立多久，車間操作工張福玲提出的關(guān)于氯氣氫氣壓力串級(jí)控制DCS串級(jí)改造的建議，就被劉景素和同事們“發(fā)掘”出來。經(jīng)過論證和反復(fù)驗(yàn)證，該項(xiàng)目很好地達(dá)到了預(yù)期的效果，最大程度保證合成爐運(yùn)行安全。

　　類似的微創(chuàng)新還有很多。成立1年來，創(chuàng)新工作室已經(jīng)有18項(xiàng)微創(chuàng)新成果，其中4項(xiàng)成果申報(bào)了行業(yè)專利，12項(xiàng)成果正在申請(qǐng)專利。而在成立創(chuàng)新工作室之前，劉景素作為高產(chǎn)創(chuàng)新能手，9年間取得了7項(xiàng)微創(chuàng)新的成果。

　　不僅微創(chuàng)新有很好的平臺(tái)，重大的技術(shù)創(chuàng)新同樣擁有很好的平臺(tái)與機(jī)制，更是三友氯堿提升質(zhì)量的重要“法寶”。么志義曾經(jīng)明確表示，“鼓勵(lì)創(chuàng)新、獎(jiǎng)勵(lì)成功、寬容失敗”，勝人一籌的產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，抓質(zhì)量，要突出“三個(gè)科技”（科技成本、科技創(chuàng)新、科技進(jìn)步），著力抓好新技術(shù)應(yīng)用和新產(chǎn)品研發(fā)，沒有質(zhì)量，一切都是空話。

　　三友氯堿技術(shù)中心副主任工程師劉海濤至今仍清楚地記得，自己2007年參與的一項(xiàng)重要技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目——化工余熱綜合利用項(xiàng)目，這個(gè)由技術(shù)中心和三個(gè)車間聯(lián)合開展的創(chuàng)新項(xiàng)目，他從最初的參與者逐漸成長(zhǎng)為主力，也深刻地體會(huì)到了創(chuàng)新的不易和好處。

　　這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵，是提高設(shè)備的熱利用率，從而達(dá)到節(jié)能降耗、提升質(zhì)量的目的。經(jīng)過劉海濤和同事們的不懈努力，項(xiàng)目最終順利完成并達(dá)到了預(yù)期目的，實(shí)現(xiàn)了聚氯乙烯整體能耗降低30%、燒堿電耗每噸降低150千瓦時(shí)的效果，還申請(qǐng)了一項(xiàng)發(fā)明專利。

　　10年來，三友氯堿累計(jì)投入工藝創(chuàng)新、設(shè)備創(chuàng)新、設(shè)計(jì)創(chuàng)新等大的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目83個(gè)，投入金額超過5億元，取得了19項(xiàng)專利，其中發(fā)明專利4項(xiàng)，實(shí)用新型專利15項(xiàng)。

　　此外，三友氯堿還通過技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，將自己的優(yōu)勢(shì)技術(shù)轉(zhuǎn)化為國(guó)標(biāo)、行標(biāo)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。目前，三友氯堿已經(jīng)先后作為主要起草單位，參與制定了《塑料 氯乙烯均聚和共聚樹脂 氣相色譜法對(duì)干粉中殘留氯乙烯單體的測(cè)定》(GB/T 29874-2013)和《化纖用氫氧化鈉》（GB/T 11212-2013）兩項(xiàng)國(guó)標(biāo)的制定，極大地提升了產(chǎn)品的質(zhì)量水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　對(duì)創(chuàng)新的重視，也很好地提升了三友氯堿的產(chǎn)品品質(zhì)和品牌知名度，使其實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品逐步向差別化、精細(xì)化、散裝化、專用化方向發(fā)展升級(jí)；產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、市場(chǎng)占有率、出口創(chuàng)匯五項(xiàng)指標(biāo)，連續(xù)多年位居行業(yè)前列。

　　顧客至上 市場(chǎng)決勝千里之外

　　今年新年剛過，三友氯堿樹脂銷售科副科長(zhǎng)李少友就接到了老客戶的新訂單，不過在感到喜悅的同時(shí)他還發(fā)現(xiàn)，這個(gè)已經(jīng)合作了8年的客戶，今年的訂單要求與往年略有差別：膠帶膜厚度從以往的85微米變成了70微米。

　　“變薄以后對(duì)我們的生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高要求?！崩钌儆呀榻B說。不過盡管要求變了，但對(duì)于堅(jiān)持“顧客至上”的三友氯堿來說，他們很好地適應(yīng)了客戶的變化，經(jīng)過技術(shù)改造，目前已經(jīng)能夠成功提供客戶所需要的產(chǎn)品。

　　在唐山三友集團(tuán)，科學(xué)、公平、公正原則；全員參與、預(yù)防為主原則；服務(wù)生產(chǎn)、用戶至上原則；科技進(jìn)步、科技創(chuàng)新原則是其企業(yè)質(zhì)量管理的四項(xiàng)原則，這四項(xiàng)原則同樣也是三友氯堿質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則，其中顧客至上，正是體現(xiàn)了三友氯堿加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量、向服務(wù)要效益的質(zhì)量理念。

　　原材料大多也是粉末狀，變成PVC產(chǎn)品后還是粉末狀，到了下游客戶手里，就變成管材、型材，手套甚至是玩具娃娃等各類產(chǎn)品，站在三友氯堿的產(chǎn)品展示柜前，深感生產(chǎn)工藝的神奇，也對(duì)其產(chǎn)品有了更加直觀的認(rèn)識(shí)。

　　顧客關(guān)系的建立與維系是公司營(yíng)銷工作的重點(diǎn)。三友氯堿通過信息收集系統(tǒng)，收集顧客信息和市場(chǎng)信息，通過建立完善市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)和顧客信息數(shù)據(jù)的采集系統(tǒng)，根據(jù)顧客交易的數(shù)量、信用級(jí)別及與公司戰(zhàn)略發(fā)展的相對(duì)重要性和業(yè)務(wù)關(guān)系的不同，把顧客分為戰(zhàn)略顧客、重要顧客和一般顧客，通過市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)和顧客服務(wù)活動(dòng)贏得和留住顧客。

　　目前，三友氯堿生產(chǎn)銷售8種型號(hào)的產(chǎn)品，但主營(yíng)產(chǎn)品只有3種，分別是SG-3型、SG-5型和SG-8型樹脂產(chǎn)品，他們分別可以用作膜行業(yè)、管材、型材行業(yè)和管件發(fā)泡板等行業(yè)，不同的型號(hào)有不同的個(gè)性要求，比如SG-3型樹脂重點(diǎn)是低殘留、高吸收；SG-5型樹脂重點(diǎn)是表觀密度、增加流動(dòng)性、提高抗老化度、熱穩(wěn)定性高；SG-8型樹脂重點(diǎn)是晶點(diǎn)少、透明度高、熱穩(wěn)定性好等等。

　　根據(jù)不同型號(hào)和不同客戶的要求，三友氯堿制定了一份詳細(xì)的PVC重點(diǎn)客戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檔案，將重點(diǎn)客戶的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，比如產(chǎn)品的黏度、表觀密度、白度一級(jí)魚眼數(shù)、揮發(fā)物、篩余物等指標(biāo)，以量化的形式列出表格，分發(fā)到倉(cāng)儲(chǔ)部、各車間等6個(gè)部門，通過這份檔案，重點(diǎn)客戶的質(zhì)量要求一目了然，便于生產(chǎn)車間保證質(zhì)量，滿足客戶要求。

　　李少友介紹，良好的售后服務(wù)支撐體系，是他們能夠做到“顧客至上”的又一重要質(zhì)量方法。目前，三友氯堿不僅有24小時(shí)熱線，還要求銷售代表保證300公里以內(nèi)的投訴，第一天就趕到現(xiàn)場(chǎng)，3天出來處理結(jié)果，予以答復(fù)。“這些標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，一般業(yè)內(nèi)的慣常做法是7天才會(huì)有反饋結(jié)果?！彼f。

　　2013年8月份，三友氯堿的銷售部門接到投訴，反映在福建南安市的樹脂產(chǎn)品有假。接到投訴后，他們立即派了一行人趕往福建，經(jīng)過前后近半個(gè)月的摸查，他們發(fā)現(xiàn)原來是有工廠對(duì)他們的產(chǎn)品進(jìn)行假冒。于是，他們同當(dāng)?shù)毓膊块T配合，用了不到一天的時(shí)間，就打掉了這個(gè)造假窩點(diǎn)，維護(hù)了自己和客戶的正當(dāng)權(quán)益。

　　現(xiàn)在，三友氯堿秉承“互利共贏，美景共創(chuàng)，幸福共享”的服務(wù)方針，實(shí)施由“生產(chǎn)導(dǎo)向型”向“市場(chǎng)、用戶導(dǎo)向型”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，深入推進(jìn)產(chǎn)銷研一體化運(yùn)作，建立信息暢通、反應(yīng)靈敏、決策迅速、運(yùn)行高效的營(yíng)銷鏈條，實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績(jī)的逆勢(shì)增長(zhǎng)。

　　追求卓越 十年創(chuàng)業(yè)提質(zhì)增效

　　“第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)生產(chǎn)的降落傘的安全性能不夠，雖然在廠商的努力下，合格率已經(jīng)提升到99.9%，但還差一點(diǎn)點(diǎn)。軍方要求產(chǎn)品的合格率必須達(dá)到100%?？墒菑S商不以為然，他們強(qiáng)調(diào)，任何產(chǎn)品都不可能達(dá)到絕對(duì)100%的合格，除非出現(xiàn)奇跡。但是，降落傘99.9%的合格率，就意味著每1000個(gè)空降兵當(dāng)中會(huì)有一個(gè)人會(huì)送命。后來，軍方改變了檢查質(zhì)量的方法，決定從廠商前一周交貨的降落傘中隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人背著這個(gè)傘，親自從飛機(jī)上跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，奇跡出現(xiàn)了，不合格率立刻變成了0。”

　　這是在唐山三友集團(tuán)《質(zhì)量文化手冊(cè)》中，“質(zhì)量故事”一章中出現(xiàn)的“降落傘的故事”，類似的還有割草的男孩、“買不走”的質(zhì)量等多個(gè)質(zhì)量故事，通過經(jīng)典的案例，解釋了質(zhì)量管理之道。

　　這個(gè)唐山三友集團(tuán)質(zhì)量文化的經(jīng)典讀物，也是三友氯堿質(zhì)量文化建設(shè)的基石，同時(shí)也是三友氯堿不斷追求卓越的基因。

　　2013年9月份，三友氯堿導(dǎo)入《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，正式推行《卓越績(jī)效管理模式》。以卓越績(jī)效管理模式為指引，結(jié)合電子信息技術(shù)，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)與轉(zhuǎn)型。為確保卓越績(jī)效管理模式的深入落實(shí)，不僅通過參加政府培訓(xùn)班、開展專家培訓(xùn)以及采用各種形式進(jìn)行宣傳報(bào)道，做到了卓越績(jī)效模式深入人心，還將追求卓越作為工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷規(guī)范公司管理每個(gè)環(huán)節(jié)。特別是2014年公司著力開展信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量體系認(rèn)證、內(nèi)控制度建設(shè)、員工自主提升、績(jī)效考核、二級(jí)核算等基礎(chǔ)工作，通過詳細(xì)的質(zhì)量考核辦法，確保一流的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，主導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量水平長(zhǎng)期穩(wěn)定在國(guó)家優(yōu)級(jí)品之上，贏得了廣闊的市場(chǎng)空間，提升了公司效益。

　　在三友氯堿采訪期間，記者看到了一份質(zhì)監(jiān)部2015年6月份廠控指標(biāo)、部分成品質(zhì)量考核統(tǒng)計(jì)表。在統(tǒng)計(jì)表中，按照車間為單位，從考核項(xiàng)目、執(zhí)行范圍、平均值考核、合格率等多個(gè)方面，對(duì)每個(gè)車間的成品質(zhì)量進(jìn)行了細(xì)致的考核，并列出了具體的獎(jiǎng)罰金額，讓質(zhì)量直接與員工的收入掛鉤。

　　2007年強(qiáng)化問題管理；2008年開展鏈管理；2009年實(shí)施“兩保一壓、吃粗糧”；2010年推進(jìn)變革提效；2011年開展“大成本、小核算”；2012年實(shí)施“增收節(jié)支、優(yōu)崗增效”；2013年開展“健康、平安、安全”活動(dòng)；2014年實(shí)施“全面節(jié)約、全員降本”工作；2015年提質(zhì)增效升級(jí)……回顧10年發(fā)展之路，三友氯堿正是通過練好內(nèi)功，不斷追求卓越，成功地應(yīng)對(duì)了各種挑戰(zhàn)，一步一腳印地完成了由“生產(chǎn)擴(kuò)張型”向“質(zhì)量效益型”的轉(zhuǎn)變！

　　“市場(chǎng)博弈中的‘王牌’是優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品?！闭缑粗玖x所言。在追求卓越的道路上，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，而在未來發(fā)展道路上，三友氯堿已經(jīng)有了清晰的目標(biāo)：按照“創(chuàng)業(yè)守成，事在人為”的企業(yè)精神和“變‘產(chǎn)品制造’為‘精品制造’”發(fā)展理念，著力研發(fā)特種專用PVC和氯下游精細(xì)化工產(chǎn)品，力爭(zhēng)“十二五”末，主導(dǎo)產(chǎn)品年產(chǎn)量燒堿50萬噸、PVC50萬噸。

　　戰(zhàn)略

　　公司領(lǐng)導(dǎo)重視戰(zhàn)略管理工作，在集團(tuán)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，按照公司的愿景和使命，提出了中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，公司制定了《戰(zhàn)略制定程序》，成立了戰(zhàn)略委員會(huì)，明確了戰(zhàn)略發(fā)展方向。公司制定了“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃，提出了發(fā)展指導(dǎo)思想和圍繞“占領(lǐng)資源，強(qiáng)化本土、異地同發(fā)展”的發(fā)展思路。公司建立了績(jī)效考核體系，開展了規(guī)劃和計(jì)劃實(shí)施的分析，保證了企業(yè)的發(fā)展。

　　顧客與市場(chǎng)

　　公司奉行“互利共贏，美景共創(chuàng)，幸福共享”的營(yíng)銷理念。根據(jù)行業(yè)和產(chǎn)品特點(diǎn)，從市場(chǎng)區(qū)域、銷售渠道等維度對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，確定了目標(biāo)市場(chǎng)和顧客群。公司關(guān)注潛在市場(chǎng)和顧客，經(jīng)過充分的市場(chǎng)調(diào)研，開發(fā)了特種樹脂產(chǎn)品。公司采用走訪、座談、電話、電子郵件等多種形式與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客的需求和期望，并根據(jù)顧客需求對(duì)產(chǎn)品實(shí)施改進(jìn)。對(duì)顧客進(jìn)行分類管理，按照客戶信用評(píng)定等級(jí)實(shí)行不同的銷售政策和客戶關(guān)系維護(hù)方式，并與關(guān)鍵顧客建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。依據(jù)顧客反饋處理流程和產(chǎn)品召回控制程序，積極解決顧客投訴。制定了《顧客滿意度測(cè)量程序》，每年開展顧客滿意度調(diào)查工作。

　　過程管理

　　公司能夠清楚地識(shí)別關(guān)鍵價(jià)值創(chuàng)造過程和關(guān)鍵支持過程。制定了《新產(chǎn)品研發(fā)管理辦法》，規(guī)范了新產(chǎn)品工藝開發(fā)流程，縮短了開發(fā)周期，提高了開發(fā)成功率。制定和完善生產(chǎn)過程中操作、檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書，按照國(guó)家法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求，從產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、安全、環(huán)境、職業(yè)健康等方面確定了滿足股東、顧客、員工等相關(guān)方的績(jī)效指標(biāo)體系。運(yùn)用完善的監(jiān)測(cè)和測(cè)量手段和嚴(yán)格的考核制度，對(duì)各過程進(jìn)行有效控制。公司PVC、燒堿生產(chǎn)過程運(yùn)用DCS控制系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，并逐步進(jìn)行升級(jí)改造，使產(chǎn)品和質(zhì)量雙提高。通過技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品結(jié)果調(diào)整，不斷利用先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)生產(chǎn)裝備，進(jìn)行技術(shù)升級(jí)改造。近三年投入11.90億元進(jìn)行技術(shù)改造，提高主導(dǎo)產(chǎn)品優(yōu)等品率。投入208萬元用于檢測(cè)裝備，從而增強(qiáng)了檢測(cè)能力。投入資金1520.35萬元用于節(jié)能減排，大大降低了綜合能耗和資源的消耗，提高了過程控制水平的運(yùn)行效率。投入環(huán)保資金0.11億元，使公司排放的廢氣污染物、氯氣、氯化氫、氯乙烯、粉塵等排放濃度及排放速率均達(dá)標(biāo)。投入資金0.5億元用于安全防護(hù)，使千人負(fù)傷率逐年下降，未發(fā)生重大安全事故。

　　測(cè)量、分析與改進(jìn)

　　公司建立了績(jī)效測(cè)量體系，制定年度績(jī)效考核方案，明確年度績(jī)效考核指標(biāo)。依據(jù)公司制定的統(tǒng)計(jì)管理制度和業(yè)績(jī)考核制度，進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)的測(cè)量與考核。公司制定了對(duì)標(biāo)行動(dòng)實(shí)施方案，開展了內(nèi)部和外部標(biāo)桿對(duì)比活動(dòng)。通過健全例會(huì)制度，在計(jì)劃制定、日常運(yùn)作過程中開展績(jī)效分析?？萍紕?chuàng)新、QC小組活動(dòng)、職工合理化建議和五小成果創(chuàng)新等改進(jìn)創(chuàng)新活動(dòng)活躍。定期對(duì)創(chuàng)新與改進(jìn)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。在改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)中，能夠廣泛使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。

　　河北省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審組專家點(diǎn)評(píng)（摘錄）