□ 本報記者 沈 洪

　　“通過標準化試點建設(shè)，促進了會展配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。廣東現(xiàn)代會展管理有限公司每年舉辦各類展會達40多場，吸引海內(nèi)外客戶200萬人次，有效提升了企業(yè)的國內(nèi)國際競爭力，在國內(nèi)外樹立了東莞良好的形象。”近日，廣東東莞市質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負責(zé)人說起該公司的標準化試點工作時認為，通過試點建設(shè)不僅對全市會展業(yè)起到了標桿作用，帶動第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進了會展經(jīng)濟升級，使服務(wù)業(yè)做強做大。

　　隨著東莞制造業(yè)的發(fā)展，當(dāng)?shù)貢菇?jīng)濟空前發(fā)展，尤其是經(jīng)濟持續(xù)增長和國際影響力的提升，使該市會展業(yè)取得了長足的進步。據(jù)了解，目前東莞市涉及展覽及相關(guān)行業(yè)的企業(yè)約200家，其中從事專業(yè)展覽的企業(yè)有30多家，涉及電子機械、紡織服裝、家具、五金模具、食品等多個主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。雖然東莞已經(jīng)擁有具有國際先進水平的現(xiàn)代化專業(yè)展覽場館，成為了國際知名的會展城市，但是在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中，存在總量不足、比重偏低、結(jié)構(gòu)失衡、創(chuàng)新乏力、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后等問題。

　　近年來，東莞市質(zhì)監(jiān)局認識到，會展活動為東莞市提升制造業(yè)水平，促進生產(chǎn)要素流通，優(yōu)化資源配置發(fā)揮了重要作用。首先是為有關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供前瞻性的信息、推動企業(yè)走向國際市場、參與國際商品供應(yīng)鏈。其次是日益繁榮的會展業(yè)為東莞匯聚了高層次的客流，給第三產(chǎn)業(yè)帶來直接和間接的消費，增加就業(yè)、擴充稅源，實現(xiàn)了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。為破解該市會展服務(wù)業(yè)無標可循的困局，東莞市質(zhì)監(jiān)局根據(jù)省局在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域開展標準化試點的要求，選擇了有代表性的廣東現(xiàn)代會展管理有限公司開展試點工作，以此改變長期以來標準化工作基本上都圍繞制造業(yè)，服務(wù)業(yè)領(lǐng)域標準化工作相對滯后的局面，從而構(gòu)建以先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“雙輪驅(qū)動”為特色的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系。

　　2010年4月，東莞市質(zhì)監(jiān)局選擇了廣東現(xiàn)代會展管理有限公司承擔(dān)廣東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標準化試點建設(shè)，旨在以建立完善的會展企業(yè)服務(wù)標準體系和企業(yè)管理制度，以點帶面推進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標準體系建設(shè)。通過抓展會經(jīng)濟的試點示范，樹立標桿作用，對規(guī)范和引領(lǐng)服務(wù)業(yè)發(fā)展起到促進作用，擦亮東莞服務(wù)業(yè)品牌。廣東現(xiàn)代會展管理有限公司在3年的試點建設(shè)中，通過逐步建立完善的會展服務(wù)通用基礎(chǔ)標準、會展服務(wù)保障標準、會展服務(wù)提供標準三大體系，使公司的流程管理進一步得到優(yōu)化。一是制定了嚴謹、科學(xué)的標準化采購流程，使公司的服務(wù)成本得到進一步控制，僅一年就為公司節(jié)約服務(wù)成本達幾十萬元。二是不斷完善企業(yè)的運營和管理體系，加強了采購標準，直接為企業(yè)增效、增速、增績，大大節(jié)約了運營成本，有效地實現(xiàn)了成本控制。三是完善了展前、展中、展后服務(wù)流程，員工的職責(zé)更加明確清晰，服務(wù)能力得到有效提升，服務(wù)意識得到有效增強，服務(wù)方式得到充分更新，服務(wù)內(nèi)容得到充分拓展。四是科學(xué)、嚴謹?shù)臉藴驶w系，使公司的運營和管理更加完善、規(guī)范、科學(xué)，崗位職責(zé)更加清晰明確，企業(yè)更加具有活力。通過試點建設(shè)，該公司共完成標準體系文件284項，其中引用國內(nèi)標準110項、行業(yè)標準24項、地方標準12項、企業(yè)自定標準138項，進一步提升和強化了公司的管理、服務(wù)、競爭能力。一系列標準化成為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的重要技術(shù)手段，對優(yōu)化、規(guī)范服務(wù)業(yè)行業(yè)發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量水平，增強服務(wù)業(yè)競爭力起到了重要作用。

　　目前，通過廣東現(xiàn)代會展管理有限公司標準化示范作用，東莞市會展經(jīng)濟已經(jīng)躍上了新的臺階，以展會為紐帶，形成“第三產(chǎn)業(yè)消費鏈”和相關(guān)產(chǎn)業(yè)簇群，已成為東莞乃至整個珠三角、廣東推進現(xiàn)代制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合發(fā)展的最佳對接平臺，對推動經(jīng)濟和社會轉(zhuǎn)型升級起到了積極作用。