□ 張 帆

　　小米模式一直備受關(guān)注，其商業(yè)營銷中滲透的互聯(lián)網(wǎng)思維也是值得大家深入學(xué)習(xí)和借鑒的?！秴⑴c感——小米口碑營銷內(nèi)部手冊(cè)》一書，雷軍親筆作序，小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)著，揭開小米4年600億元奇跡背后的理念、方法和案例。讀完這本書，大體有以下幾點(diǎn)有感于懷。

　　互聯(lián)網(wǎng)7字訣“專注極致口碑快”，也是小米創(chuàng)始人雷軍的得意之作。當(dāng)我們觀察眾多隱性冠軍企業(yè)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們有個(gè)共同特質(zhì)就是“專注”。而極致的意思就是做到非常好，好到足以讓你的目標(biāo)對(duì)象喜愛和感動(dòng)。把事情做到極致是體現(xiàn)專業(yè)度和提升用戶信任度的重要手段。按這本書作者黎萬強(qiáng)的表述，則是“只有專注，你才能做到快，才能做到極致；只有做到極致，才會(huì)有好口碑，互聯(lián)網(wǎng)上唯口碑者生存?！?/p>

　　做好口碑營銷的“參與感三三法則”。這個(gè)法則在黎萬強(qiáng)看來，是小米能獲得營銷成功的最關(guān)鍵核心。他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是口碑為王，口碑的本質(zhì)是用戶思維，就是讓用戶有參與感。應(yīng)該說“參與感”這個(gè)概念的體現(xiàn)還是很到位的。它詮釋了在互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代怎么處理企業(yè)和用戶之間的關(guān)系，通過小米的成功實(shí)踐，使得這種說法更具說服力。在書中，作者對(duì)“參與感三三法則”做了具體闡述，概括來說即3個(gè)戰(zhàn)略（做爆品、做粉絲、做自媒體）和3個(gè)戰(zhàn)術(shù)（開放參與節(jié)點(diǎn)、設(shè)計(jì)互動(dòng)方式、擴(kuò)散口碑事件）。當(dāng)然做好這些并不像文字理解這么容易。在筆者看來這也是傳統(tǒng)營銷理論中的怎么構(gòu)建企業(yè)和用戶之間關(guān)系的問題，也就是讓用戶“從認(rèn)識(shí)到興趣到信任到購買到忠誠”中怎么重點(diǎn)解決信任和忠誠的問題。另外，書中的口碑鐵三角：發(fā)動(dòng)機(jī)（產(chǎn)品）、加速器（社會(huì)化媒體）、關(guān)系鏈（用戶關(guān)系），為如何做口碑提供了便于理解的思路。

　　產(chǎn)品傳播要有好故事、好話題且要有趣，這的確是企業(yè)在做傳播時(shí)，尤其怎樣在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做傳播時(shí)要注意的問題。由于互聯(lián)網(wǎng)尤其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，用戶與企業(yè)之間的溝通渠道變得更加多樣化和扁平化，微博和微信的出現(xiàn)，使兩者之間的溝通更為觸手可及。曾經(jīng)行之有效的教導(dǎo)式的傳播和溝通在社會(huì)化媒體上變得有距離感，反而使人不易接受。于是放下身段，好玩的甚至娛樂感強(qiáng)的好故事、好話題就成為更有效的傳播素材。

　　用好社會(huì)化媒體，口碑的本源是產(chǎn)品。雖然好的產(chǎn)品會(huì)說話，但也得站到用戶的面前說，并讓用戶聽到。這時(shí)社會(huì)化媒體作為最便捷連接企業(yè)產(chǎn)品和用戶之間的平臺(tái)，就成為了做好基于用戶的溝通和傳播的最重要渠道。小米把社會(huì)化媒體作為傳播的主戰(zhàn)場，正是借助于論壇、微博、微信、QQ空間這四大社會(huì)化媒體渠道，小米得以迅速有效地積累起數(shù)以千萬計(jì)的粉絲。在書中，小米對(duì)不同的社會(huì)化媒體通道能起的作用和帶來的效果也有不錯(cuò)的分析，比如容易沉淀信息的一對(duì)多平臺(tái)論壇用于沉淀老用戶，媒體屬性強(qiáng)的微博和QQ空間用于發(fā)展新用戶，微信主要用于客服等等。

　　這本書封面那頭可愛的“豬”正是用以表現(xiàn)雷軍那句名言“站在臺(tái)風(fēng)口上，豬都會(huì)飛起來”，也是對(duì)順勢而為的形象解釋。作者能讓“豬”（企業(yè)）飛起來的“風(fēng)”主要是指所處的行業(yè)大勢和得力的忠實(shí)用戶。當(dāng)企業(yè)身處這樣的“強(qiáng)臺(tái)風(fēng)”下，別說豬了，估計(jì)大象都可以飛起來了——而這，相信是每個(gè)企業(yè)期盼的事情，也是非常幸福的事情。