道歉也是一種

　　自我聲明

　　□ 劉 勇

　　前幾天，北京大雨，二環(huán)西直門附近，一輛奔馳汽車濺起泥點(diǎn)，正在公交站臺候車的數(shù)名群眾跟著遭了殃。有手快的人用手機(jī)拍下車牌號并發(fā)到網(wǎng)絡(luò)配文譴責(zé)。幾天后，車主在某網(wǎng)站道歉說，因?yàn)橛惺录敝丶摇?/p>

　　最近，湖北荊州某商場一臺自動扶梯因踏板問題，導(dǎo)致一人死亡。媒體和調(diào)查機(jī)構(gòu)很快介入并陸續(xù)公布事件真相。幾天后，電梯制造商蘇州申龍發(fā)布官方聲明，對事故遇難者家屬道歉。

　　兩則新聞看下來，給人的第一感覺是：我沒錯，就算我錯了，道歉之后我也沒錯了。潛在的含義是，下不為例，但實(shí)際上，下次還會出現(xiàn)類似情況，只是從一個人換成另一個人，從一家企業(yè)換成另一家企業(yè)。

　　古話講，一諾千金。但對于道歉是否屬于承諾，則心存僥幸，認(rèn)為道歉是對既定事實(shí)的解釋，而不是對未來的承諾。

　　比如，第二個例子中，申龍已經(jīng)在7月2日經(jīng)過中國證監(jiān)會批準(zhǔn)，可以在上海證交所股票上市。可以想象，如果沒有此次電梯事故，申龍將會講述的是一個制造多名富翁的財(cái)富故事。

　　從裁縫起家，做到如今本土電梯制造企業(yè)的佼佼者，申龍的創(chuàng)業(yè)歷程令人敬佩?？上?，在官方聲明中，申龍對上市遇阻只字不提，依然心存僥幸，希望市場仍會接納它。實(shí)際上，過去一年里財(cái)經(jīng)媒體對申龍?zhí)岢龈鞣N質(zhì)疑，在湖北事故之后，各地開始嚴(yán)查申龍電梯，由此導(dǎo)致的全國退貨潮，也會把申龍拖出股市。它在技術(shù)、產(chǎn)品以及維護(hù)安裝方面的短板，隨著事故調(diào)查深入，已慢慢暴露在全社會面前。成立于1992年的申龍電梯走的是中國民營企業(yè)多數(shù)會出現(xiàn)的捷徑——在技術(shù)不足時，通過價格和服務(wù)取勝。2014年，申龍賣掉2000多臺自動扶梯，均價約12萬元/臺，比行業(yè)平均低4萬元左右。其在招股書中也稱，由于安裝維保團(tuán)隊(duì)和人員偏少，除金額較高的項(xiàng)目自行承擔(dān)外，一般是將安裝與維保交給具有國家認(rèn)定資質(zhì)的經(jīng)銷商或第三方進(jìn)行，自己提供技術(shù)支持、監(jiān)督。

　　申龍本可以通過事故發(fā)生來自我糾察，并承諾今后產(chǎn)品質(zhì)量保持更高可靠性，以此來贏得市場信心，可它沒做到，就只能等著全社會用腳投票的結(jié)果了。一家企業(yè)的興亡，或許就在這一件事情的處理上出現(xiàn)轉(zhuǎn)折。這也多少反映了中國制造業(yè)追趕世界先進(jìn)水平的曲折性。

　　質(zhì)檢總局在2014年12月曾組織凈水器行業(yè)企業(yè)做自我聲明，對產(chǎn)品質(zhì)量做承諾，是對社會而不是對執(zhí)法部門承諾。做企業(yè)就要有這種對全社會立下軍令狀的勁頭，說到做到，而不是靠各種掩飾和道歉，來換取市場同情。建議電梯企業(yè)都來做點(diǎn)質(zhì)量承諾。