□ 鐘 蘅 徐曉梅 劉世誠

　　“實驗室認可”是國際上通行的做法，也是供方、需方乃至政府、軍方、法庭等選擇實驗室，對實驗室能力進行判斷、信任的最有效途徑。作為一家軍工實驗室單位，為更好地融入?yún)^(qū)域發(fā)展，支援地方經(jīng)濟建設(shè)，2002年，中國航空工業(yè)集團公司北京長城計量測試技術(shù)研究所（以下簡稱中航工業(yè)計量所）通過中國合格評定國家認可委員會（CNAS）認可。獲得認可以來，中航工業(yè)計量所以認可規(guī)范為準(zhǔn)繩，在念好“準(zhǔn)”、“實”、“質(zhì)”、“品”這“四字經(jīng)”上下功夫，實現(xiàn)了計量主營業(yè)務(wù)“質(zhì)”與“量”齊飛的新氣象，也實現(xiàn)了為社會服務(wù)和經(jīng)濟效益雙贏的目標(biāo)。

　　十幾年來，中航工業(yè)計量所憑借認可“資質(zhì)”的市場效應(yīng)和自身技術(shù)優(yōu)勢，積極融入市場經(jīng)濟大環(huán)境，服務(wù)國民經(jīng)濟建設(shè)：利用中關(guān)村開放實驗室平臺，充分發(fā)揮實驗室在計量專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)科研、生產(chǎn)和面向社會服務(wù)方面的優(yōu)勢，為中關(guān)村高科技園區(qū)企業(yè)提供“一站式”計量檢測服務(wù)，培養(yǎng)顧客對品牌的信賴感和親近感；借助已逐步形成的全國性計量服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，面向全國各行各業(yè)開展量值傳遞服務(wù)；持續(xù)推進計量產(chǎn)業(yè)化，構(gòu)建高效計量價值鏈，挖潛新興計量市場，積極開拓亞太地區(qū)計量校準(zhǔn)和檢測服務(wù)業(yè)務(wù)。在獲得認可的同時，實驗室還獲得了質(zhì)檢總局頒發(fā)的多項計量檢定專項授權(quán)。

　　助推品牌提升—— 在“準(zhǔn)”字上下功夫

　　光滑塞規(guī)是最常用的外尺寸標(biāo)準(zhǔn)之一，因其準(zhǔn)確度高、穩(wěn)定性好，在工業(yè)生產(chǎn)和科學(xué)研究等方面得到了廣泛應(yīng)用，因此各國計量技術(shù)機構(gòu)的幾何量實驗室都在廣泛開展此項校準(zhǔn)工作。

　　2010年，中航工業(yè)計量所參加了由亞太實驗室認可合作組織（APLAC）組織的APLAC M024“光滑塞規(guī)校準(zhǔn)能力驗證”計劃。該項目由來自7個國家與地區(qū)的32家實驗室參加。

　　該項目從前期準(zhǔn)備，到試驗數(shù)據(jù)獲取，再到出具試驗報告，歷時近1年時間。在和日本、韓國等技術(shù)強國實驗室的直接對話中，中航工業(yè)計量所通過試驗過程的高效、流程環(huán)節(jié)的嚴謹、數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確、評價結(jié)果的精準(zhǔn)，獲得了國際同行和CNAS的肯定和好評，并在能力驗證計劃最終評價中獲得了滿意的結(jié)果。

　　中航工業(yè)計量所本著積極貫徹和忠實執(zhí)行CNAS認可規(guī)范的態(tài)度，在“準(zhǔn)”字上狠下功夫，為提高我國在國際計量領(lǐng)域的地位和話語權(quán)起到了積極的推動作用。

　　服務(wù)地方經(jīng)濟—— 在“實”字上下功夫

　　隨著近年來地方計量產(chǎn)業(yè)的開放，中航工業(yè)計量所為進一步拓展計量服務(wù)領(lǐng)域，努力探索和開辟服務(wù)于社會的計量測試領(lǐng)域。2010年，中航工業(yè)計量所出資在天津濱海新區(qū)成立了中航長城計量測試（天津）有限公司（以下簡稱天津站）。2011年4月，天津站順利通過實驗室三合一復(fù)評審+擴項評審，成為與中航工業(yè)計量所共享一套質(zhì)量管理體系的異地校準(zhǔn)和檢測分支機構(gòu)。

　　為更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟發(fā)展，從建站初期，天津站就在“實”字上下功夫，深刻理解和貫徹執(zhí)行CNAS認可規(guī)范，重視人才的吸引、培養(yǎng)和使用。2012年和2013年，天津站連續(xù)舉辦了兩屆實驗室專業(yè)技能大比武，為實驗室專業(yè)技術(shù)人員搭建了展示自身專業(yè)技能的平臺。通過人才潛能的挖潛，逐步建立起一支善于思考問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，勇于突破樊籠、敢于有自己新想法和新思維的人才隊伍。

　　天津站通過在“實”字上下功夫，認真貫徹和忠實執(zhí)行CNAS認可規(guī)范要求，逐步建立起完善的科學(xué)研發(fā)系統(tǒng)、先進的校準(zhǔn)和檢測實驗室、健全的技術(shù)服務(wù)體系和高效的服務(wù)流程，為促進地方經(jīng)濟建設(shè)，融入地方經(jīng)濟圈，打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　提高證書質(zhì)量—— 在“質(zhì)”字上下功夫

　　作為一家綜合性校準(zhǔn)和檢測實驗室，校準(zhǔn)證書和檢測報告是檢測機構(gòu)最終產(chǎn)品的載體。如何找到一種行之有效的證書質(zhì)量評價方法，以滿足CNAS認可規(guī)范中對證書和報告質(zhì)量的嚴格要求，提高帶有CNAS認可標(biāo)識的檢測報告和校準(zhǔn)證書的權(quán)威性，是每一個已通過CNAS認可的實驗室的責(zé)任和義務(wù)。

　　中航工業(yè)計量所通過近幾年在證書質(zhì)量核查過程中的探索與實踐發(fā)現(xiàn)，通過柏拉圖、因果圖等質(zhì)量工具的靈活應(yīng)用，用數(shù)據(jù)說話，結(jié)合數(shù)理統(tǒng)計與分析，能夠從紛繁的證書信息中找出影響證書質(zhì)量的關(guān)鍵因素。通過突出重點，去粗取精，形成了適用性很強和實用性很好的證書質(zhì)量評價方法，完善了證書質(zhì)量量化考核的依據(jù)，為建立證書管理的長效機制打下堅實的基礎(chǔ)。

　　另一方面，中航工業(yè)計量所通過構(gòu)建質(zhì)量管理信息化平臺，建立了全新的、立體式的質(zhì)量管理工作模式。通過優(yōu)化工作流程、引入防錯設(shè)計，完善了產(chǎn)品質(zhì)量的過程控制，逐步建立起實驗室內(nèi)部質(zhì)量管控機制和誠信體系。

　　通過在“質(zhì)”字上下功夫，中航工業(yè)計量所做到了保證出具的每一份帶有CNAS認可標(biāo)識的檢測報告和校準(zhǔn)證書都經(jīng)得起推敲。這不僅維護和增強了認可的權(quán)威性，也為實驗室在市場競爭中贏得更多的信任打下了基礎(chǔ)。

　　服務(wù)市場轉(zhuǎn)型—— 在“品”字上下功夫

　　近幾年，隨著中航工業(yè)計量所獲認可項目的持續(xù)擴充，中航工業(yè)計量所在計量檢定與計量校準(zhǔn)服務(wù)份額上有了較大變化。2011年，中航工業(yè)計量所檢定證書份額為50.65%、校準(zhǔn)證書份額為41.58%；到2013年檢定證書份額下降至33.06%，校準(zhǔn)證書份額增加至60.07%。

　　在認可結(jié)果國際互認的支持下，實驗室加大了與外資企業(yè)計量服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展力度。通過在“品”字上下功夫，實驗室的品牌內(nèi)涵更加豐厚，外資企業(yè)對中航工業(yè)計量所計量服務(wù)品質(zhì)認可的程度穩(wěn)步提升。法國透博梅卡公司在與中航工業(yè)計量所合作初期，每年都派專家團隊來實驗室進行二方審核，以確認計量服務(wù)品質(zhì)。但隨著雙方長期穩(wěn)定合作關(guān)系的逐步建立及信任感的逐步加深，現(xiàn)在每年只需進行文件審核即可。

　　面對日益激烈的市場競爭，檢測機構(gòu)必須努力打造核心競爭優(yōu)勢，鼓勵人才隊伍在激烈的市場競爭中努力實踐、勇于開拓、體現(xiàn)價值。在這個過程中，認真貫徹執(zhí)行CNAS認可規(guī)范的全部要求，維護和增進認可的權(quán)威性是我們義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，也是促進我們不斷提高服務(wù)品質(zhì)的有力抓手。