□ 王福德

　　暑期來(lái)臨，大連理工大學(xué)開(kāi)展的手機(jī)外包裝專(zhuān)項(xiàng)社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查引起社會(huì)高度關(guān)注。大學(xué)生們自發(fā)開(kāi)展的這項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)有別于常規(guī)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，直接把目光鎖定當(dāng)前手機(jī)消費(fèi)領(lǐng)域矛盾熱點(diǎn)，把質(zhì)量責(zé)任擺在了公眾視野之中。此次活動(dòng)得到山東沂水質(zhì)量技監(jiān)局的策劃指導(dǎo)，是質(zhì)監(jiān)推進(jìn)質(zhì)量建設(shè)宣傳的一次有益嘗試。

　　這次調(diào)查活動(dòng)的起因很偶然。聞俊瑩是大連理工大學(xué)環(huán)境生態(tài)工程本科專(zhuān)業(yè)的大二學(xué)生，今年3月份，她在遼寧省海城市某手機(jī)廣場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)vivo牌的智能手機(jī)，但到手后卻意外發(fā)現(xiàn)，手機(jī)包裝膜已經(jīng)拆封，更讓她驚訝的是，手機(jī)里面竟然存有很多拍攝照片。她意識(shí)到這是一款被使用過(guò)的手機(jī)，于是去找手機(jī)銷(xiāo)售商討說(shuō)法，但店方卻一口咬定這是新機(jī)器，并表示，所有的銷(xiāo)售商都是要對(duì)手機(jī)進(jìn)行入貨檢驗(yàn)，照片就是在這個(gè)過(guò)程中留下的，并明確告訴她，每一部手機(jī)都會(huì)被拆封，所以有這些圖片是正?，F(xiàn)象。

　　這些解釋是否合理呢？帶著疑問(wèn)，聞俊瑩去其他手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)店進(jìn)行咨詢(xún)，3家店都推斷她購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)應(yīng)該是一款樣機(jī)，并且告訴她如果對(duì)手機(jī)被使用過(guò)不滿(mǎn)意是可以退貨的。結(jié)果當(dāng)她來(lái)到購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的店鋪要求退貨時(shí)，銷(xiāo)售人員斷然拒絕了她的要求，并要其提供手機(jī)為二手機(jī)的專(zhuān)業(yè)鑒定。后來(lái)在圍觀群眾的調(diào)解下，店方才勉強(qiáng)接受了退貨的要求。

　　事情雖然過(guò)去了，但這次不愉快的經(jīng)歷，使聞俊瑩對(duì)手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生了很大關(guān)注。她通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有大量消費(fèi)者反映購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)里面有預(yù)留照片的問(wèn)題，也因此產(chǎn)生了很多消費(fèi)糾紛。

　　發(fā)現(xiàn)這個(gè)消費(fèi)矛盾的熱點(diǎn)后，聞俊瑩對(duì)于銷(xiāo)售手機(jī)是否全部被拆封過(guò)，以及生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)手機(jī)在購(gòu)買(mǎi)前被拆封持何種觀點(diǎn)有了調(diào)查的想法。她把想法和同學(xué)們一交流，得到很多同學(xué)的響應(yīng)，因?yàn)檫@些同學(xué)也大多在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)遇到過(guò)類(lèi)似問(wèn)題。由于調(diào)查具有社會(huì)現(xiàn)實(shí)意義，計(jì)劃還得到了學(xué)校的支持。

　　為了做好調(diào)查活動(dòng)，大學(xué)生們又進(jìn)行了更加仔細(xì)的網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了山東省沂水縣質(zhì)監(jiān)局在2005年發(fā)布的一篇論文，標(biāo)題是《手機(jī)外包裝，到底包著多少真實(shí)》。查閱之后，發(fā)現(xiàn)里面剖析的問(wèn)題，正是她們所困惑的問(wèn)題，于是就聯(lián)系了該局作者，并請(qǐng)質(zhì)監(jiān)人員作為她們這次活動(dòng)的策劃指導(dǎo)。對(duì)于調(diào)查活動(dòng)，相關(guān)人員都持支持態(tài)度。

　　大連理工大學(xué)應(yīng)用化學(xué)專(zhuān)業(yè)本科大一學(xué)生盧皓然說(shuō)，手機(jī)被拆封后，里面的配件就有被置換或者扣留的可能性，這對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益就會(huì)形成直接損害，因此這樣一次調(diào)查很有實(shí)際意義。

　　大連理工大學(xué)團(tuán)委付成龍老師表示，學(xué)生的這次活動(dòng)有實(shí)際社會(huì)價(jià)值，對(duì)于提升學(xué)生解決問(wèn)題的能力很有好處，因此學(xué)校給予認(rèn)可和支持。

　　擔(dān)任此次調(diào)查活動(dòng)指導(dǎo)的沂水縣質(zhì)監(jiān)局宣傳辦工作人員認(rèn)為，目前智能手機(jī)日益普及，其質(zhì)量狀況涉及消費(fèi)者切身利益，做這樣一次調(diào)查是讓大學(xué)生關(guān)注社會(huì)實(shí)際問(wèn)題，發(fā)揮積極性促進(jìn)“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略、構(gòu)建質(zhì)量誠(chéng)信體系的有益嘗試。

　　調(diào)查活動(dòng)倡議發(fā)出后，引起了大連理工大學(xué)學(xué)生的積極響應(yīng)，目前已經(jīng)有200多名學(xué)生報(bào)名參加。根據(jù)學(xué)生分布情況，調(diào)查范圍涉及14個(gè)省、市、自治區(qū)，還包括了臺(tái)灣在內(nèi)。

　　據(jù)了解，此次問(wèn)卷的對(duì)象包括手機(jī)生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)，消費(fèi)者和產(chǎn)品質(zhì)量主管部門(mén)，調(diào)查內(nèi)容包括：消費(fèi)者對(duì)手機(jī)被拆封的認(rèn)識(shí)，態(tài)度是支持還是不支持？消費(fèi)者對(duì)手機(jī)被拆封是否認(rèn)為銷(xiāo)售企業(yè)對(duì)他們的合法權(quán)益造成了不良影響，以及有什么意見(jiàn)和建議等。調(diào)查完成后將形成專(zhuān)題論文，通過(guò)相關(guān)媒體和平臺(tái)向社會(huì)發(fā)布。