□楊會玲 王春華本報記者 孫中杰

　　前不久，河南省開封青年國際旅行社經(jīng)理張軍很苦惱。雖然公司引入了崗位管理標準化的元素，可在具體操作上感覺還不到位，總是會“跑偏”。

　　河南省開封市質(zhì)監(jiān)局標準化科科長劉峰得知這一情況后，專門給他請來了河南省標準化專家——河南省質(zhì)監(jiān)局標準化處的副處長李強。

　　通過一番交流，李強診出了“病因”，開出了“處方”。李強告訴張軍：“實施旅游管理標準化，就是要通過標準化試點這種手段，幫助企業(yè)拓寬運營管理思路，不是僅僅就一個崗位寫一個標準，而是要把公司的管理思路、管理架構(gòu)、管理要求用標準體系給呈現(xiàn)出來?！?/p>

　　找著感覺的張軍很是感激。

　　同樣在旅游標準化中找著感覺的還有清明上河園的總經(jīng)理周旭東。

　　“自從公司實施服務(wù)標準化工作以來，游客滿意度提高了，管理更順暢了?！敝苄駯|覺得，將過去的管理規(guī)范梳理完善為企業(yè)標準體系，從以前靠人管理到靠標準管理，旅游標準化讓旅游景點的品質(zhì)更高了，也讓開封距離國際旅游勝地的目標更近了。

　　一幅清明上河圖，不僅把一個繁華如錦的宋代栩栩如生地展現(xiàn)給后人，也讓清明上河園享譽海內(nèi)外。

　　據(jù)開封市質(zhì)監(jiān)局局長孫立超介紹，2013年開封市被評為河南省省級旅游標準化示范市，2014年被確定為第三批創(chuàng)建全國旅游標準化試點市。像開封青年國際旅行社、清明上河園這樣主動要求加入旅游標準化試點單位的企業(yè)目前已有72家。

　　找準支點 形成合力

　　開封是我國歷史文化名城，擁有獨一無二的歷史文化資源，每年都吸引著數(shù)以千萬計的國內(nèi)外游客。

　　如何讓一方文化名城煥發(fā)出更大的吸引力？開封市政府和各級職能部門達成了兩點共識：發(fā)展旅游事業(yè)，光靠文化底蘊顯然不夠，還需要國際化的高水準旅游服務(wù)；旅游標準化是旅游業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)支撐，也是推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要手段。為此，開封市委、市政府先后出臺了一系列支持旅游業(yè)發(fā)展的政策和意見，把發(fā)展旅游業(yè)列入振興開封的“六大戰(zhàn)略”。

　　“用標準化作支撐，托起旅游產(chǎn)業(yè)大跨度發(fā)展，被賦予標準化管理職能的質(zhì)監(jiān)部門責無旁貸，首當其沖?！被谶@種認識，開封市質(zhì)監(jiān)局主動作為。去年12月初全市創(chuàng)建國家級旅游標準化示范城市動員大會一結(jié)束，孫立超就帶領(lǐng)標準化科負責人，及時到開封市創(chuàng)建旅游標準化工作辦公室進行對接，就做好國家級旅游標準化示范城市創(chuàng)建工作進行了溝通交流。與此同時，他們完善工作機制，制定實施方案，確立工作目標。為加快推進創(chuàng)建工作進度，孫立超親自帶隊，多次到該市旅游委和工信、商務(wù)、衛(wèi)生等部門進行座談，商討解決創(chuàng)建工作中的重大問題和事項，還聯(lián)合各單位制定開封市旅游規(guī)劃、旅游標準化管理辦法，制修訂具有開封地方特色的相關(guān)崗位和產(chǎn)品標準，并組織貫徹實施。從2013年創(chuàng)建省級旅游標準化示范城市以來，該局共發(fā)布實施《開封市旅游單位管理人員通用工作標準》、《開封小籠灌湯包子制作規(guī)程》、《開封市社會住宿業(yè)等級劃分》等13個開封市旅游地方標準，并編撰成冊，發(fā)送到各相關(guān)部門和企業(yè)進行推廣和實施。

　　質(zhì)監(jiān)部門還與該市旅游、公安、交通、城管等部門開展業(yè)務(wù)協(xié)作，指導標準實施，實現(xiàn)資源共享。開封市旅游委對“智慧旅游”原有內(nèi)容進行調(diào)整充實和完善，并做好大數(shù)據(jù)的收集與分析，為實施科學決策提供可靠依據(jù)。開封市交通局不斷按照標準要求，豐富城市旅游公共服務(wù)功能，已建成的4個旅游信息咨詢中心在今年端午小長假完成了“首秀”，貼心的“一站式”服務(wù)贏得了廣大游客的一致好評。開封城市公共自行車交通系統(tǒng)依照城市交通配套建設(shè)標準，在全市投放1萬輛自行車，建成300個自行車存取點，并為每輛自行車配套一個可語音講解及打電話的導航儀，解決了城市交通“最后一公里”問題，為廣大市民和游客出行提供更大便利。

　　服務(wù)到位 創(chuàng)建有形

　　為幫助72家試點單位盡快落實標準化工作的相關(guān)要求，開封市質(zhì)監(jiān)局及時出臺支持創(chuàng)建旅游標準化示范城市工作的7條傾斜政策。給旅游企業(yè)無償提供快速的標準咨詢、查詢服務(wù)，對開展創(chuàng)建工作試點單位在辦理質(zhì)量、計量、標準化、條碼代碼、特種設(shè)備等相關(guān)業(yè)務(wù)中給予優(yōu)先辦理。

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