網(wǎng)購(gòu)淘寶課堂

　　網(wǎng)上購(gòu)物最大的好處就是方便，但是如果買了東西不滿意，退貨就變成了一件麻煩事。為了給用戶提供更好的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，天貓?zhí)峁┝祟A(yù)約快遞上門取貨服務(wù)，只需要點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以直接預(yù)約快遞上門，不需要打電話，更不用出門，就能解決退貨這件事兒。

　　該如何預(yù)約快遞上門退貨呢？第一步，在淘寶首頁(yè)——我的淘寶——已買到的寶貝——點(diǎn)擊“請(qǐng)退貨”，進(jìn)入退貨頁(yè)面，然后點(diǎn)擊“預(yù)約快遞上門取件”；第二步，確認(rèn)上門取件地址、選擇物流公司，點(diǎn)擊“提交預(yù)約”按鈕；第三步，當(dāng)收件員上門取件成功后，提交退貨運(yùn)單號(hào)即可完成退貨。不過特別需要注意的是預(yù)約進(jìn)度變更為“攬件成功”后，系統(tǒng)將自動(dòng)回傳單號(hào)，但仍需要用戶仔細(xì)核對(duì)，若回傳的單號(hào)錯(cuò)誤，需要自行修改，避免后續(xù)造成不必要的麻煩，也可以通過kuaidi.taobao.com網(wǎng)站，點(diǎn)擊“快遞跟蹤”查看已預(yù)約的網(wǎng)上快遞單號(hào)。

　　目前加入天貓預(yù)約快遞上門退貨服務(wù)的快遞公司有：順豐、圓通、中通、宅急送、匯通、天天、優(yōu)速、百世匯通這8家，后續(xù)會(huì)加入更多的快遞公司，而且預(yù)約快遞上門取件收取的費(fèi)用是和普通快遞一樣的。如果在使用過程中遇到快遞員無(wú)故拒絕攬件、多收運(yùn)費(fèi)等情況，可以直接聯(lián)系該快遞公司客服電話進(jìn)行反饋。

　　為了更好地保障用戶的權(quán)益，建議用戶自己先稱好物品的重量并包裝好，避免快遞公司收取額外的費(fèi)用。包裝時(shí)，請(qǐng)根據(jù)所寄發(fā)物品的類型考慮在紙盒內(nèi)放置泡沫、氣墊等包裝材料以確保貨物的完好。

　　由于目前預(yù)約快遞上門取件服務(wù)正處于上線試運(yùn)營(yíng)階段，很多服務(wù)和操作還不是很完善，也歡迎所有用戶將使用過程中遇到的問題反饋給小寶，我們一起提升這項(xiàng)服務(wù)。