□ 胡立彪

　　店大欺客這事就連王思聰也遇到過，別說你沒有。問題只在于，你遇到的大店，欺負(fù)你的程度怎樣，是狠是輕，是明是暗，而你受傷的心理陰影，面積是大是小，顏色是青是紫，如此而已。

　　媒體報(bào)道，河南南陽市民李先生的大眾尚酷轎車在一次交通事故中受損，被拖到河南中豫進(jìn)口大眾4S店維修。一個(gè)星期后，4S店工作人員告訴李先生，車輛維修費(fèi)用為26萬元。這讓他大為驚訝，車子才值23萬元，維修費(fèi)比車價(jià)還高，太過分了。于是他決定不在這里修了，可4S店說車子可以拖走，但需要交檢查費(fèi)、管理費(fèi)、拖車費(fèi)等共計(jì)5.6萬元。李先生當(dāng)然不愿意交，而4S店不放車走，雙方就僵持著。一晃過了一年多了，問題還沒有解決。

　　這事誰都能看出來，是4S店亂要價(jià)，欺負(fù)人。而4S店稱這是行規(guī)，它沒有亂來。法律人士表示，4S店單方規(guī)定的按照評(píng)估價(jià)格的20%收取檢測(cè)費(fèi)的行為，違反《合同法》的規(guī)定，屬霸王條款。

　　相比這種明搶式的欺客，手機(jī)廠商在手機(jī)里預(yù)裝軟件走流量的暗偷行為，就顯得溫柔多了。日前，由上海市消保委提起的一起公益訴訟案正式被法院受理。這次公益訴訟的被告分別是廣東歐珀（OPPO）移動(dòng)通信有限公司和天津三星通信技術(shù)有限公司，訴訟理由是這些手機(jī)廠商侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。上海消保委檢測(cè)了市場(chǎng)上在售的20款手機(jī)樣品，發(fā)現(xiàn)包括蘋果、三星等知名品牌在內(nèi)的手機(jī)產(chǎn)品存在待機(jī)情況下“偷跑”流量問題。其中，蘋果手機(jī)以120小時(shí)內(nèi)“偷跑”80MB流量奪冠。上海市消保委稱，智能手機(jī)上預(yù)裝的軟件，并沒有經(jīng)過消費(fèi)者主動(dòng)啟用，就在后臺(tái)悄悄聯(lián)網(wǎng)“偷跑”流量，這對(duì)消費(fèi)者的公平交易權(quán)是一種侵害。上海市消保委這次提起公益訴訟，可以說是目前法律框架下維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為數(shù)不多的選項(xiàng)之一。

　　店家欺客，并不一定就是明搶暗偷，如果它對(duì)客戶冷淡漠視，任由其權(quán)益遭受侵害，這也是一種欺負(fù)人的表現(xiàn)，其后果可能比偷搶更嚴(yán)重。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一汽豐田、長(zhǎng)安汽車、上海大眾、捷豹等多家車企，以及第一汽車資訊網(wǎng)、我愛汽車網(wǎng)等多家知名汽車網(wǎng)站，由于對(duì)網(wǎng)頁信息管理不善，信息安全意識(shí)淡薄，任由車主信息泄露，已對(duì)廣大購(gòu)車消費(fèi)者的安全造成巨大威脅。據(jù)悉，在黑市上，倒賣車主個(gè)人隱私信息已成為常態(tài)。黑客“拿下”車企網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫，再轉(zhuǎn)手交由數(shù)據(jù)販子以每條1至5元的價(jià)格倒賣，這其中包括車主個(gè)人姓名、電話、購(gòu)買車型、訂單，甚至個(gè)人身份證號(hào)、住址等詳細(xì)信息。令人擔(dān)憂的是，一旦這些數(shù)據(jù)落入買家手中，車主輕則會(huì)接到賣車或保險(xiǎn)的推銷電話，重則可能遭遇保險(xiǎn)詐騙，即以違章記錄的名頭騙取違約金等。

　　不管明欺暗欺、軟欺硬欺，遇到侵害你合法權(quán)益的店，咱不要怕，要勇敢地拿起法律武器予以反擊，保護(hù)自己。北京市民孫先生前些日子從西單華潤(rùn)中友分店買了7瓶53度飛天茅臺(tái)?；丶液笏团笥寻l(fā)現(xiàn)這7瓶酒包裝都不一致，懷疑是假酒。他將這些酒送到國(guó)家食品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行鑒定，結(jié)果為假茅臺(tái)酒。于是他一紙?jiān)V狀把華潤(rùn)告上法庭，法院一審判決華潤(rùn)給予其10倍賠償。

　　清代有首《剃頭歌》：“聞道頭須剃，而今盡剃頭。有頭皆可剃，不剃不成頭。頭自由他剃，頭還是我頭。試看剃頭者，人亦剃其頭?！毕Ｍ讨甏笃劭驼吣苡兴盐颍溃鰜砘煸缤硎且€的。更要明白，法律的剃刀，不只能剃頭。