□ 周建友

　　每天，從各地趕到廣東省計(jì)量科學(xué)研究院/華南國(guó)家計(jì)量測(cè)試中心（以下簡(jiǎn)稱華南中心）送檢的人絡(luò)繹不絕，收發(fā)人員運(yùn)用先進(jìn)的信息化和物流管理技術(shù)有條不紊地接待著。究竟是什么原因讓華南中心的收發(fā)大廳門庭若市般熱鬧？客戶們說(shuō)：“這里服務(wù)好、質(zhì)量好，項(xiàng)目很齊全，是華南地區(qū)最好的實(shí)驗(yàn)室，把儀器送給他們檢定和校準(zhǔn)我們最放心。”

　　“作為一個(gè)大區(qū)級(jí)國(guó)家計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)，技術(shù)、質(zhì)量和服務(wù)這3個(gè)要素是構(gòu)成華南中心的事業(yè)不斷向前發(fā)展的穩(wěn)定三角。要促進(jìn)技術(shù)、質(zhì)量和服務(wù)的與時(shí)俱進(jìn)，則要依靠國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)制度——認(rèn)證認(rèn)可，它符合性評(píng)定與公示性證明的基本功能，以及市場(chǎng)化、國(guó)際化、專業(yè)化的特性，在促進(jìn)能力提高的同時(shí)還在機(jī)構(gòu)與客戶之間傳遞著信任，為華南中心在白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中制勝于未來(lái)助了一臂之力?！比A南中心負(fù)責(zé)人在總結(jié)近年來(lái)事業(yè)發(fā)展的時(shí)候如是說(shuō)。

　　認(rèn)可：促進(jìn)質(zhì)量管理不斷完善

　　1996年，華南中心建立第一版質(zhì)量管理體系文件。1997年，華南中心通過(guò)實(shí)驗(yàn)室國(guó)家認(rèn)可，成為國(guó)內(nèi)第一家通過(guò)實(shí)驗(yàn)室國(guó)家認(rèn)可的校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室。中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)（CNAS）持續(xù)、定期的復(fù)評(píng)審、監(jiān)督評(píng)審，促進(jìn)了實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行全面質(zhì)量管理，并及時(shí)解決了在認(rèn)可檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。同時(shí)，華南中心堅(jiān)持把質(zhì)量體系落到實(shí)處，推動(dòng)實(shí)驗(yàn)室建立健全質(zhì)量管理體系，全面提升檢測(cè)/校準(zhǔn)的質(zhì)量。華南中心還陸續(xù)通過(guò)了香港實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可計(jì)劃(HOKLAS)認(rèn)可，軍用實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可。目前，華南中心可提供校準(zhǔn)項(xiàng)目數(shù)超過(guò)1400項(xiàng)，位居全國(guó)領(lǐng)先地位。

　　在實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的推動(dòng)下，華南中心按照國(guó)際規(guī)范要求加強(qiáng)技術(shù)能力建設(shè)，以更加公正的行為、科學(xué)的手段和準(zhǔn)確的結(jié)果為社會(huì)各界提供服務(wù)。

　　世界知名的檢測(cè)認(rèn)證集團(tuán)Intertek天祥集團(tuán)是華南中心忠實(shí)的老客戶，其設(shè)備負(fù)責(zé)人說(shuō)：“華南中心管理一流、服務(wù)一流，出具的證書質(zhì)量極高，在全球的認(rèn)可率也很高，所以多年來(lái)，我們的計(jì)量設(shè)備一直都送到他們那里檢測(cè)/校準(zhǔn)?！蹦壳?，華南中心每年出具證書超過(guò)60萬(wàn)份的證書以數(shù)據(jù)精確、出錯(cuò)少著稱，且內(nèi)容全部中英文對(duì)照，信息量齊全。

　　認(rèn)可：促進(jìn)技術(shù)能力不斷提高

　　為持續(xù)滿足認(rèn)可要求，促進(jìn)技術(shù)能力不斷提高，華南中心不斷加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室硬件建設(shè)。第二檢測(cè)基地占地10公頃，已完成的一期項(xiàng)目工程建筑面積為4.9萬(wàn)平方米，總投資3.5億元，建有國(guó)家加油機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心等4個(gè)國(guó)家中心和一批達(dá)“國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際先進(jìn)”的實(shí)驗(yàn)室。這批實(shí)驗(yàn)室的建成和通過(guò)實(shí)驗(yàn)室國(guó)家認(rèn)可，使華南中心很好地跟上了時(shí)代發(fā)展步伐，具備了與時(shí)俱進(jìn)的各項(xiàng)校準(zhǔn)/檢測(cè)能力，對(duì)廣東省乃至華南地區(qū)的電子、電器、汽車、石油化工、建筑等國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)起到計(jì)量技術(shù)保障作用。

　　注重檢測(cè)/校準(zhǔn)技術(shù)的提高也是華南中心的制勝法寶。在對(duì)力標(biāo)準(zhǔn)機(jī)的研制中，華南中心根據(jù)檢測(cè)/校準(zhǔn)的需要，10年來(lái)，從1MN一直提高到30MN，分別研制了3MN疊加式力標(biāo)準(zhǔn)機(jī)、10MN液壓放大式力標(biāo)準(zhǔn)機(jī)及30MN壓剪試驗(yàn)機(jī)/疊加式力標(biāo)準(zhǔn)機(jī)等計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)裝置，填補(bǔ)了華南地區(qū)在大力值計(jì)量檢測(cè)領(lǐng)域的空白，有效服務(wù)于廣東省的制造、建筑、交通等產(chǎn)業(yè)，其中3MN疊加式力標(biāo)準(zhǔn)機(jī)是世界上首臺(tái)準(zhǔn)確度最高、采用機(jī)械力源方式的裝置，主要技術(shù)指標(biāo)處于國(guó)際同類裝置的領(lǐng)先水平。

　　認(rèn)可：促進(jìn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效

　　在認(rèn)證認(rèn)可的引導(dǎo)下，華南中心不斷完善質(zhì)量管理體系，提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行管理創(chuàng)新。2005年，華南中心提出了“主動(dòng)零距離服務(wù)”概念，陸續(xù)建立了深圳、海南等10處聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，實(shí)行上門服務(wù)。2009年，華南中心收發(fā)室實(shí)施“全天候”工作制，以時(shí)間換空間，受到了客戶的一致好評(píng)。

　　2010年，由華南中心研發(fā)的“廣東省計(jì)量技術(shù)公共服務(wù)平臺(tái)”正式投入運(yùn)行，客戶只需要輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上管理計(jì)量?jī)x器、網(wǎng)上預(yù)約送檢和預(yù)約取件、郵寄證書等服務(wù)。2014年，華南中心在國(guó)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)了通過(guò)用WiFi通訊技術(shù)和QR Code的快速識(shí)別技術(shù)，實(shí)時(shí)提交計(jì)量器具相關(guān)信息，在計(jì)量器具在接收、派送、入庫(kù)、出倉(cāng)、取件、郵寄、繳費(fèi)等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化，并且通過(guò)物流信息技術(shù)對(duì)送檢樣品流轉(zhuǎn)狀態(tài)實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)樣品在技術(shù)機(jī)構(gòu)的整個(gè)運(yùn)作實(shí)行全生命管理，實(shí)現(xiàn)樣品信息的可追溯化。

　　該院收發(fā)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們所有的單據(jù)都印制了QR碼，只要‘嗶’一聲，就可以錄入全部信息，免去手寫填單之麻煩，儀器流轉(zhuǎn)到哪里，經(jīng)了誰(shuí)的手，我們都一目了然，而且更為關(guān)鍵的是，這套系統(tǒng)是我們自行研制，更具可操作性。”此外，華南中心按照管理體系的要求，在服務(wù)方面還實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化管理，即集中對(duì)儀器收發(fā)各崗位的操作實(shí)務(wù)等5項(xiàng)管理進(jìn)行系統(tǒng)研究并對(duì)實(shí)踐中行之有效的措施進(jìn)行總結(jié)歸納，形成規(guī)范化、制度化的計(jì)量?jī)x器收發(fā)管理系統(tǒng)，有效促進(jìn)了該院儀器收發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

　　認(rèn)可：助力計(jì)量技術(shù)走出國(guó)門

　　“從一定程度上講，沒(méi)有國(guó)際互認(rèn)，我們的計(jì)量工作就不可能像今天這樣走出國(guó)門。過(guò)去如此，將來(lái)更是如此?！比A南中心負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)到。

　　由于通過(guò)了計(jì)量認(rèn)證和CNAS認(rèn)可，華南中心的技術(shù)水平和管理體系受到了政府部門的高度認(rèn)可，許多社會(huì)重大活動(dòng)或重大事件中都能看到華南中心的身影。2010年廣州亞運(yùn)會(huì)期間，華南中心囊括了82個(gè)體育場(chǎng)館的幾何量、聲學(xué)、光學(xué)、安檢環(huán)保等方面檢測(cè)/校準(zhǔn)。從2003年“非典”到今年“埃博拉”病毒兇猛來(lái)襲期間，華南中心一直投身在“安全保衛(wèi)戰(zhàn)”的一線，確保了廣東省內(nèi)各邊防安檢口體溫測(cè)試儀的準(zhǔn)確可靠。

　　借助認(rèn)可的“一次認(rèn)可，全球通行”，華南中心更是把檢測(cè)、校準(zhǔn)業(yè)務(wù)延伸至香港、澳門、日本、韓國(guó)和東南亞各國(guó)及非洲地區(qū)。在香港回歸之前，香港地區(qū)的量值基本上是溯源到英、美等國(guó)，計(jì)量校準(zhǔn)服務(wù)主要依賴于國(guó)外，校準(zhǔn)檢測(cè)周期長(zhǎng)、路途遠(yuǎn)、費(fèi)用高。針對(duì)香港地區(qū)檢測(cè)校準(zhǔn)服務(wù)的需求，華南中心積極拓展香港市場(chǎng)，借助CNAS和HKLAS認(rèn)可，華南中心的檢測(cè)校準(zhǔn)能力和資格水平獲得了香港社會(huì)的普遍認(rèn)同和信賴。目前，華南中心現(xiàn)已經(jīng)成為參與港澳計(jì)量校準(zhǔn)服務(wù)的一支生力軍，具有較強(qiáng)的專業(yè)影響力，在香港的客戶已發(fā)展到300多家，檢測(cè)校準(zhǔn)的儀器設(shè)備品種超過(guò)600多種，社會(huì)日常使用的大部分量值都可通過(guò)該中心的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)而溯源到中國(guó)國(guó)家計(jì)量基準(zhǔn)，港澳的量值基本實(shí)現(xiàn)“回歸”。

　　1997年通過(guò)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可，為華南中心取得跨越式發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可作為主要的外在推動(dòng)力之一，為華南中心的技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)的提高起到了重要的指導(dǎo)和監(jiān)督作用。實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可架起了一座交流、互信的橋梁，讓華南中心在建設(shè)“國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名”實(shí)驗(yàn)室的夢(mèng)想之路上走得更快更穩(wěn)！