□本報記者張文禮

　　6月15日，以“產(chǎn)品、顧客和人文精神”為主題、實創(chuàng)裝飾集團首倡的首部《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標準》（以下簡稱標準）在京發(fā)布。

　　作為衣食住行4大需求之一的“住”，家裝行業(yè)無疑是人們生活中較多關(guān)注的領(lǐng)域。在互聯(lián)網(wǎng)+的時代背景下，從2014年大批企業(yè)試水O2O之后，新一輪的用戶體驗打造或?qū)⒁I(lǐng)新潮流。同時，如何在行業(yè)快速發(fā)展的背后站穩(wěn)腳跟，進而開拓市場，也考驗著企業(yè)的智慧。

　　標準非常接地氣

　　記者了解到，此次發(fā)布的標準包括線上咨詢15秒回復(fù)、線上快速報價、先設(shè)計再付款、全程線上支付、線上選工長監(jiān)理、全程線上驗收、工程延期線上即時賠付、線上客戶10年保修、線上報修15分鐘響應(yīng)9項內(nèi)容。標準由中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會牽頭發(fā)起，獲得了阿里家裝事業(yè)部支持，并最終與實創(chuàng)裝飾集團一起將標準成功落地。

　　家裝是大宗家居服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈里耗時最長、過程最復(fù)雜、流程最多的一個行業(yè)，前期關(guān)系買房導(dǎo)向、后期直接關(guān)系生活水平，其重要性不言而喻。然而，即便如此重要，業(yè)內(nèi)仍舊亂象叢生：價格趨同、服務(wù)模式同質(zhì)化、各種私自增項、裝修陷阱、維權(quán)困難等情況屢見不鮮。從2014年開始，家裝行業(yè)開啟了互聯(lián)網(wǎng)化大幕，各種新概念、新產(chǎn)品層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)化讓家裝行業(yè)得到了前所未有的高關(guān)注度，但是也隱藏著全面失控的風(fēng)險。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，區(qū)別于很多標準內(nèi)容空泛無法落地的特點，此次發(fā)布的9大服務(wù)標準非常接地氣。標準制定過程中，通過市場調(diào)研和客戶行為的模擬，最終確定了線上客戶選擇家裝服務(wù)前后的9個關(guān)鍵節(jié)點，并將每個節(jié)點標準能夠量化的內(nèi)容全部量化，給消費者最清晰最明確的答案，消費者可以直接用這個標準來衡量家裝公司的實力和水平。

　　中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁指出，無論互聯(lián)網(wǎng)化與否，服務(wù)才是家裝公司最核心的競爭力，是永遠不能背離的主流價值觀?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標準的出臺整合了平臺服務(wù)商和企業(yè)的需求，解決了互聯(lián)網(wǎng)化之后“重產(chǎn)品輕服務(wù)”的問題。

　　家裝O2O熱戰(zhàn)全面升級

　　調(diào)查顯示，普通家庭的裝修周期一般是5到10年，頻次并不是很高，但仍然是剛需產(chǎn)業(yè)。目前，國內(nèi)市場有很多有實力的傳統(tǒng)家裝公司在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)潮下，正在向線上服務(wù)領(lǐng)域挺進。

　　實創(chuàng)集團董事長孫威表示，傳統(tǒng)家裝企業(yè)注重的是服務(wù)，線上平臺注重的是保障。實創(chuàng)在總結(jié)線上線下特征的同時不斷變革，利用互聯(lián)網(wǎng)解決了之前行業(yè)存在的最難的溝通問題，家裝行業(yè)可以說是被互聯(lián)網(wǎng)改變最大的行業(yè)之一?！皞鹘y(tǒng)企業(yè)依靠穩(wěn)定可靠的線下團隊做后方補充、為線上導(dǎo)流，線上也能利用平臺優(yōu)勢為線下帶來創(chuàng)收，這樣就實現(xiàn)了線上線下資源共享和合理利用?！彼f。

　　同時，在很多企業(yè)還在糾結(jié)于到底是“+互聯(lián)網(wǎng)”還是“互聯(lián)網(wǎng)+”，以及在新興的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司風(fēng)生水起之際，作為家裝領(lǐng)域領(lǐng)頭企業(yè)的實創(chuàng)集團，率先開始自我革命。作為踐行《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標準》的首個產(chǎn)品，實創(chuàng)裝飾集團現(xiàn)場推出傳統(tǒng)家裝企業(yè)第一個互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品——“精裝688”新品。進口3層實木地板、進口涂料、全拋釉磚和科勒TOTO衛(wèi)浴等主材配置，同時采用更加理性科學(xué)的28天標準工期，從內(nèi)容設(shè)計到主材品牌搭配，無一不追求極致的客戶體驗。

　　“無論家裝行業(yè)模式怎么變、產(chǎn)品怎么更新，都應(yīng)該回歸家裝服務(wù)的本質(zhì)，讓新產(chǎn)品從心出發(fā)，切實解決消費者的痛點，讓消費者滿意放心，這才是互聯(lián)網(wǎng)家裝最終的歸宿?！卑⒗锛已b事業(yè)部、汽車事業(yè)部總經(jīng)理王立成表示，實創(chuàng)“精裝688“新品解決了家裝行業(yè)原來存在的問題，是家裝傳統(tǒng)思維時代的終點，真正互聯(lián)網(wǎng)的起點，也是家裝行業(yè)走向標準化發(fā)展之路的起點。

　　“除了擲地有聲的宣傳口號外，互聯(lián)網(wǎng)裝修真的應(yīng)該回歸到裝修本身上，特別是體量逐漸增加后，能否一如既往堅守裝修品質(zhì)?；ヂ?lián)網(wǎng)只是一種技術(shù)，不是用戶的一個痛點，互聯(lián)網(wǎng)可以解決信息不透明，但依然無法解決諸如主材不好、工人水平不高等原因?qū)е碌难b修質(zhì)量不高的問題。而此次推出這一行業(yè)標準，同時用688產(chǎn)品來做實驗田，是真正將互聯(lián)網(wǎng)家裝標準化的一個起步，具有行業(yè)里程碑意義?！睆埲收f。

　　發(fā)布會現(xiàn)場，天貓和實創(chuàng)集團還簽署了戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議。這是一次真正意義的“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”組合。雙方將致力于打造更加透明高效的互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)體系，共同推進家裝行業(yè)全面互聯(lián)網(wǎng)化進程。