□ 胡立彪

　　人們常說消費者是弱勢群體。其中一個最顯見的弱勢，就是信息不對稱情況下商品專業(yè)知識相對匱乏。處于這種弱勢，人必然就會有一種不安全感，在消費時頭腦中浮現(xiàn)出電影《精武門》里李小龍的那句經(jīng)典臺詞——我讀書少，你不要騙我。

　　令人遺憾的是，現(xiàn)時生活中，商家的欺騙是真實且經(jīng)常存在的。廣州市工商局在對珠寶首飾產(chǎn)品進(jìn)行抽檢時發(fā)現(xiàn)，有些商家標(biāo)稱的“白金”飾品未檢出鉑。專業(yè)上，白金就是鉑金。但白金這種俗稱在字面上容易引出歧義，即“白色金屬”或“白色的金”。這種歧義往往被別有用心的商家利用，將白色K金按鉑產(chǎn)品銷售，欺騙消費者。按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，白色K金的正確標(biāo)注應(yīng)該是“白18K金”、“白14K金”等，而市場上所見14K白金、18K白金等都不是真正的白金，是商家設(shè)的文字陷阱。

　　文字游戲還算是比較低級的騙術(shù)，容易被戳穿，所以商家一般不玩兒這個，而是進(jìn)行升級，提高“科技”含量。北京市市場監(jiān)管部門近期對本市空氣和飲用水凈化類生活用品進(jìn)行專項整治，發(fā)現(xiàn)此類產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的較少，而最大的問題是虛假宣傳。比如標(biāo)稱“PM2.5去除率大于99%”，實際根本達(dá)不到；宣稱產(chǎn)品是“聯(lián)合中科院、清華大學(xué)專家400名教授、研究員”共同研發(fā)的成果，實際廠商連中科院門朝哪邊開都不知道。除了夸大性能，有些商家在宣傳中還夸大空氣、水污染損害后果，目的就是造成消費者恐慌，讓他們買自家產(chǎn)品。

　　騙人有兩種手段或者說表現(xiàn)，一種是生怕別人不知道而拼命自夸，一種是生怕別人知道而極力隱瞞。相比較而言，后者的危害性更大。比如保健品，商家把自己的產(chǎn)品吹得天花亂墜，卻永遠(yuǎn)不會告訴人這東西有什么問題。貴州省食藥監(jiān)局日前曝光了一批不合格保健品，其中主要問題是細(xì)菌超標(biāo)。名為“潤通茶”的通便類產(chǎn)品大腸菌群超標(biāo)達(dá)6000倍。菌落指標(biāo)反映的是產(chǎn)品的衛(wèi)生情況，超標(biāo)如此嚴(yán)重，說明生產(chǎn)產(chǎn)品的環(huán)境條件非常差。保健品的通便功效應(yīng)該是通過藥理作用實現(xiàn)的，而這款“潤通茶”或許就是借那些細(xì)菌把消費者的腸胃搞壞以達(dá)到通便目的，但這一點，它打死也不會說的。

　　飲食保健之外，另外一個“騙子”聚集地是美容領(lǐng)域。其欺騙手法同樣是夸大和隱瞞。上海市食藥監(jiān)局日前公布的化妝品質(zhì)量公告顯示，美白類、面膜類產(chǎn)品仍然是化妝品質(zhì)量問題的重災(zāi)區(qū)，主要問題涉及菌落總數(shù)、汞、丙烯酰胺和氯倍他索丙酸酯超標(biāo)等。黑名單中比較有名氣的產(chǎn)品是溫碧泉8杯水潔面乳，該產(chǎn)品被檢出菌落總數(shù)超標(biāo)。美容產(chǎn)品夸大宣傳就不用說了，這是改不了的老毛病，但問題最嚴(yán)重的還是其隱瞞的東西。對化妝品添加劑的檢測主要涉及限用物質(zhì)和禁用物質(zhì)。前者包括菌落總數(shù)、汞和甲醇等，檢測出限用物質(zhì)超標(biāo)，可能是由原料變質(zhì)或加工過程污染導(dǎo)致。禁用物質(zhì)是按規(guī)定不允許使用的添加劑，檢出禁用物質(zhì)則很可能是人為添加。上海惠嘉化妝品有限公司的“AS.LU多肽酵母瞬時修護(hù)面膜”被檢出含有禁用物質(zhì)“氯倍他索丙酸酯”。這種物質(zhì)屬于人工合成的高效局部外用糖皮質(zhì)激素類藥物，常用于醫(yī)學(xué)上的臨床消炎抗菌類藥物，不適合作為化妝品成分使用，2007版《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》明確列明其為禁止添加物質(zhì)。

　　“騙子”這么多，很多消費者明顯感覺智商和知識不夠用。問題是，面對這種局面，我們只喊“我讀書少你不要騙我”是沒用的。要清除騙子，還消費者一個放心消費的環(huán)境，還得靠完善法律法規(guī)，加強市場監(jiān)管。當(dāng)然，消費者也要主動解決“讀書少”的問題。怎么解決？很簡單，加強消費知識學(xué)習(xí)，特別是要學(xué)會用法律武器保護(hù)自己。所謂“水來土屯，騙來法擋”。