質(zhì)量360°

　　□ 王運啟

　　管理界有句話叫：“沒有愚蠢的下級，只有無能的領(lǐng)導(dǎo)”，這句極富時代感的話應(yīng)讓一些領(lǐng)導(dǎo)警醒。企業(yè)常對一些問題員工給予適當?shù)膽徒?，雖然出發(fā)點是希望他們可以從中獲取教訓(xùn)，承擔責任，但從長遠看，領(lǐng)導(dǎo)者難道就不需要承擔責任，企業(yè)就沒問題嗎？從某種意義上說，員工的問題，應(yīng)多從領(lǐng)導(dǎo)身上來找答案。

　　拋開偏見不妄下結(jié)論

　　領(lǐng)導(dǎo)對問題員工或犯錯誤員工以及其工作績效妄下的結(jié)論之所以揮之不去，主要是因為領(lǐng)導(dǎo)傾向于根據(jù)自己對員工的初始印象來處理后來出現(xiàn)的信息，即進一步證實原有的偏見。若要克服這種偏見，領(lǐng)導(dǎo)們需要認真考慮情境因素，尤其是在理解被他們視為問題員工的各種不佳表現(xiàn)時更要如此。

　　有些領(lǐng)導(dǎo)聲稱自己沒有時間做這些，但事實上，他們已經(jīng)在一些細節(jié)上花了太多時間，比如，對問題員工過分監(jiān)管，生怕他們在出現(xiàn)問題時隱瞞不報；一旦出了問題便迅速插手，生怕局面失控；不斷提供不為員工采納的反饋意見；費力地促使這些員工改進工作。領(lǐng)導(dǎo)需要努力克服不自覺地根據(jù)員工的表現(xiàn)給他貼標簽的情況，比如“能力較強或能力較弱”這類說法，這類說法會誤導(dǎo)你對待員工的行為。貼標簽并非全無益處，但一定要就事論事。

　　所以，與其問“員工甲是否比員工乙更好”，還不如問“如何能夠把甲乙兩位員工的最大才能都發(fā)揮出來”。一個簡單的習(xí)慣就是和當事人進行交談，以檢驗?zāi)闶种兴莆盏男畔⑹欠駵蚀_以及對信息的理解是否正確。任何信息若是沒有和當事人進行核實都是主觀的。這樣做，下屬就知道，領(lǐng)導(dǎo)會給他一個公正的評價，而不會匆忙得出錯誤的結(jié)論。

　　查清原因多認知員工

　　導(dǎo)致員工錯誤和出現(xiàn)問題的原因很多：缺乏傾聽、領(lǐng)導(dǎo)批駁、擔負過難的工作、態(tài)度消極、同事排斥等。員工犯錯時有時不清楚自己犯了錯，更不清楚錯在哪里，這種情況一般是員工對制度、流程以及相關(guān)規(guī)定不了解所造成的。這種情況，關(guān)鍵是要查清這些員工的問題主要出在哪里，既要認知你的下屬和員工，更要通過深入溝通了解他們。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該反思，是什么原因讓員工對這些規(guī)定不了解，同時要告訴員工錯在哪里。如果雙方之間的關(guān)系和諧，員工也會更愿意向領(lǐng)導(dǎo)反映問題并更加建設(shè)性地對待批評意見。

　　另外，有時員工知道自己犯了錯或有問題，非常自責而且不知所措。通常是因為不小心或無意中觸犯該錯誤，這時領(lǐng)導(dǎo)除了指正員工的錯誤外，更多的應(yīng)是去鼓勵員工，肯定員工平時的表現(xiàn)，讓其不要太放在心上，好好工作，但需注意的是不允許同樣的錯誤再次發(fā)生。領(lǐng)導(dǎo)如果能及早花一些時間與下屬相處，便可以和他們搞好個人關(guān)系，并對每個人的長處和弱點、理想和喜好等有一個更加全面的認識。一旦對下屬個人有了了解，領(lǐng)導(dǎo)就不會對他草率判斷、妄下結(jié)論或隨意將之歸類了，也不太可能過早將他們一棍子打死，造成員工自暴自棄。

　　一些領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點更多地放在事件上面，但對于團隊的價值觀、激勵機制和權(quán)力的使用沒有系統(tǒng)實施。所以對于團隊工作的評價更多來自于事件或個人的標準，而不是團隊的集體標準。當然也沒有注意到應(yīng)當是讓每個員工的成功組成團隊的成功。

　　營造氛圍促能力提升

　　在許多企業(yè)，被視為問題員工的員工會抱怨說，領(lǐng)導(dǎo)過分注重負面的東西。正像一位員工所說的：“我們把客戶的抱怨減少了一半，可是領(lǐng)導(dǎo)不太關(guān)心這個，領(lǐng)導(dǎo)不重視我們?nèi)〉玫某煽?，兩眼就盯在花了多少錢上面。”這就是許多領(lǐng)導(dǎo)不喜歡肯定甚至妒忌員工的成績的原因。

　　因此，領(lǐng)導(dǎo)不要視員工的進步與成績?yōu)椤翱諝狻保欢ㄒo員工肯定成績，彌補不足，改變工作手段與風(fēng)格，營造一個良好的工作氛圍。有了良好的氛圍，能力提升成為順其自然。

　　為什么說正向激勵遠比懲罰和反向激勵有效？一個企業(yè)要推進什么事情，始終就要有推力。員工犯錯或出現(xiàn)問題，根源不一定在于員工，他畢竟是一個執(zhí)行者。所以，員工的問題從企業(yè)系統(tǒng)或領(lǐng)導(dǎo)身上多找原因，更能找到解決問題的正道。幫助員工在知識、技能、態(tài)度、執(zhí)行、管理上取得方向、工具和方法，這才是員工管理成功的根本。