□ 本報(bào)記者傅小冰

　　“你們的工作態(tài)度感動(dòng)了我，我從未想到會(huì)在政府職能部門(mén)受到如此熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)?！?/p>

　　“資料已收到，你們服務(wù)態(tài)度非常不錯(cuò)，贊一個(gè)?！?/p>

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　　這樣贊譽(yù)并不是個(gè)例，類(lèi)似這種的留言真實(shí)地顯示在云南省質(zhì)監(jiān)局政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)中心）留言簿和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)上，是群眾和辦事企業(yè)對(duì)質(zhì)監(jiān)窗口服務(wù)的切身評(píng)價(jià)。在這些暖心的評(píng)價(jià)背后，凝聚和傾注的是服務(wù)中心窗口工作人員對(duì)群眾滿(mǎn)腔的真情和對(duì)工作無(wú)限的熱愛(ài)，更是該中心踐行“三嚴(yán)三實(shí)”和“忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)”的真實(shí)寫(xiě)照。

　　自成立運(yùn)行以來(lái)，服務(wù)中心便始終把服務(wù)工作放在第一位，高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)管理、高質(zhì)量服務(wù)，寓服務(wù)于文化之中。按照云南省局黨組“暢通服務(wù)渠道，努力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升”的要求，在人少事多的情況下，不斷整合行政服務(wù)事項(xiàng)，聚合12365質(zhì)量熱線(xiàn)、96128政務(wù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)、省局網(wǎng)絡(luò)信息受理、處置等業(yè)務(wù)工作，逐步形成了獨(dú)具質(zhì)監(jiān)特色的“五心”服務(wù)文化，即熱心（主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要幫助、解答，進(jìn)門(mén)水杯遞上手，讓來(lái)訪(fǎng)企業(yè)以及社會(huì)公眾真切感受到質(zhì)監(jiān)工作人員的熱情）、誠(chéng)心（實(shí)事求是、誠(chéng)心誠(chéng)意、依照相關(guān)法律規(guī)定為社會(huì)群眾服務(wù)）、耐心（耐心解答和辦理業(yè)務(wù)，不能一次性及時(shí)、正確告知的，以電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)回復(fù)方式，直到服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意為準(zhǔn)）、細(xì)心（完善規(guī)章制定，提高工作效率，確保企業(yè)和辦事群眾一次性完成相關(guān)業(yè)務(wù)）、用心（著裝、微笑、流程“三統(tǒng)一”，常用藥備用藥箱、眼鏡等事無(wú)巨細(xì)）。

　　特別是自從云南省質(zhì)監(jiān)局開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育以及“忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)”專(zhuān)題教育以來(lái)，服務(wù)中心認(rèn)真組織傳達(dá)學(xué)習(xí)了質(zhì)檢總局、省局相關(guān)會(huì)議精神，按照專(zhuān)題教育方案，扎實(shí)抓好教育學(xué)習(xí)，認(rèn)真檢視修身立德、為官用權(quán)、干事創(chuàng)業(yè)方面的問(wèn)題，把“嚴(yán)”和“實(shí)”體現(xiàn)在干事創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)中，把“忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)”踐行在窗口服務(wù)素質(zhì)上，在培養(yǎng)敬業(yè)精神、精業(yè)態(tài)度、勤業(yè)作風(fēng)上狠下功夫，使每一位工作人員都能?chē)?yán)格按照要求，把“嚴(yán)”“實(shí)”和“敢于擔(dān)當(dāng)”融入政務(wù)服務(wù)工作中，踐行到質(zhì)監(jiān)行業(yè)文化里，使政務(wù)服務(wù)不斷迸發(fā)出“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍。

　　中國(guó)質(zhì)量報(bào)記者了解到，服務(wù)中心運(yùn)行5年來(lái)，截至目前，共完成政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)66411件；受理全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)12365質(zhì)量熱線(xiàn)電話(huà)業(yè)務(wù)195703件；受理全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)96128政務(wù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)4560件；受理省局網(wǎng)站局長(zhǎng)信箱、作風(fēng)建設(shè)、咨詢(xún)等留言和96128政務(wù)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)系統(tǒng)業(yè)務(wù)2025件，辦結(jié)率達(dá)100%，滿(mǎn)意率達(dá)99.9%。服務(wù)滿(mǎn)意率始終保持高位運(yùn)行態(tài)勢(shì)，多次受到云南省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)檢總局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和好評(píng)。