□ 孫 圓

　　相信很多候機(jī)的人都害怕聽到這樣的聲音：“我們抱歉地通知你，你所乘坐的航班由于……”鋼镚兒夫婦同樣如此，可這次他們?yōu)檫@一聲抱歉足足等待了一天一夜。本來這應(yīng)該是一次非常愜意的旅行，如果沒有這個(gè)糟糕且煩人的結(jié)尾。

　　下午5點(diǎn)半，離起飛時(shí)間還有1個(gè)多鐘頭。鋼镚兒媳婦做事向來周到細(xì)心，因?yàn)閾?dān)心對(duì)機(jī)場(chǎng)不熟悉而耽誤了行程，她提議早點(diǎn)到機(jī)場(chǎng)等待，而這一等卻成為了漫長等待的開始。初夏的廣東，雷雨頻繁，鋼镚兒夫婦到深圳寶安機(jī)場(chǎng)的時(shí)候天空已是烏云密布，“不會(huì)晚點(diǎn)吧？”鋼镚兒看著候機(jī)大廳里越來越多的旅客和快要到點(diǎn)的時(shí)間，不禁嘀咕了一聲。此時(shí)登機(jī)口沒有任何工作人員可咨詢，焦急的鋼镚兒好不容易才在電子信息屏上找到了自己航班的“下落”?！巴睃c(diǎn)了，天氣原因，沒說什么時(shí)候起飛?！变撻G兒悻悻地對(duì)媳婦說。

　　晚上9點(diǎn)半，鋼镚兒夫婦已經(jīng)在機(jī)場(chǎng)等了4個(gè)小時(shí)，而航班還是音信全無?！疤鞖庠蜓诱`，也是為了大家的安全，這個(gè)可以理解。”鋼镚兒夫婦和大部分候機(jī)的乘客此時(shí)還很淡定。

　　晚上11點(diǎn)，仍舊沒有任何航班信息發(fā)布，人群開始焦躁。鋼镚兒前前后后找了一圈，還是沒有找到一個(gè)可以給予準(zhǔn)確答復(fù)的工作人員。凌晨12點(diǎn)，終于在乘客們千呼萬喚下出來一個(gè)所謂的經(jīng)理，帶來的消息是：飛機(jī)還沒從天津起飛，但沒有說取消。答案永遠(yuǎn)不確定，航空公司給出的解決方案是，你可以選擇改簽，但明天的起飛時(shí)間也不能保證?！翱涩F(xiàn)在已經(jīng)凌晨了，如果改簽還得把行李再找出來，還要找住處，出去打車都不好打。”鋼镚兒左思右想后，還是決定再等一等。

　　凌晨1點(diǎn)半，鋼镚兒夫婦已經(jīng)快要崩潰了，旅途的勞累越發(fā)讓他倆身心俱疲。有的乘客已經(jīng)開始在大廳里嚷嚷，據(jù)說他們已經(jīng)從早晨等到了現(xiàn)在，而等到的還是一個(gè)不確定的答案和沒有任何合理性的解決方案。等還是不等，已經(jīng)成為擺在所有乘客面前的一道難題。

　　凌晨兩點(diǎn)半，終于等來了一個(gè)消息：飛機(jī)快要降落。但是不是要繼續(xù)飛，也不確定。鋼镚兒夫婦總算盼到了點(diǎn)希望，至少從前一天下午5點(diǎn)到現(xiàn)在，沒白等。不過好夢(mèng)如吹泡泡般瞬間又破滅，凌晨3點(diǎn)，在沒有任何征兆和消息鋪墊的情況下，又一個(gè)“抱歉地通知”重壓而來：航班取消。原因是機(jī)長下了飛機(jī)掐指一算，今天的飛行時(shí)間到了。鋼镚兒忽然覺得很可笑，飛行時(shí)間在出發(fā)前不是可以預(yù)估的嗎？就算再怎么因?yàn)樘鞖庠蜓诱`時(shí)間，那也可以由飛行經(jīng)驗(yàn)判斷估算，再退一步說，如果您覺得飛過來時(shí)間差不多要到了，是不是有責(zé)任提前告知這邊傻等的人不要繼續(xù)等待了呢？是不是就是因?yàn)楹娇展菊麄€(gè)系統(tǒng)都缺乏及時(shí)有效的溝通，所以才導(dǎo)致了那么多的不確定？

　　凌晨3點(diǎn)，人們?nèi)耘f在等待。他們?cè)诘群娇展镜暮罄m(xù)安排，而工作人員說他們要得到航班取消的確切消息后，才能安排旅客住宿。但這個(gè)需要后臺(tái)處理，但具體什么時(shí)候能安排還要等待。鋼镚兒已經(jīng)忍無可忍了，作為乘客，天氣原因完全可以理解，但是南方常見的雷雨天氣卻沒有帶給航空公司應(yīng)有的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，這讓人難以理解。

　　凌晨3點(diǎn)半，在乘客們的強(qiáng)烈要求下，一個(gè)工作人員領(lǐng)著大家取回了托運(yùn)的行李。又等了漫長、無奈、憤懣的1小時(shí)后，航空公司終于找到了暫住的酒店。

　　凌晨5點(diǎn)半，經(jīng)過1個(gè)小時(shí)的車程，更加疲憊不堪的乘客們終于到達(dá)了可以休息的地方。而這并不是美夢(mèng)的開始，因?yàn)楹娇展疽呀?jīng)告知，他們隨時(shí)打電話準(zhǔn)備出發(fā)。

　　第二天早晨8點(diǎn)，鋼镚兒夫婦和所有延誤的乘客又被拉到了機(jī)場(chǎng)。在經(jīng)歷了新一輪的等待和同樣無數(shù)個(gè)不確定的答復(fù)后，終于在中午1點(diǎn)，飛機(jī)起飛了！鋼镚兒心想這絕對(duì)是個(gè)值得紀(jì)念的時(shí)刻。