品牌新語

　　□ 胡立彪

　　蘋果公司日前對外發(fā)表聲明，稱將于6月上市第一批HomeKit（智能家居平臺）固件，并且已經(jīng)擁有了數(shù)十名合作伙伴。據(jù)知情人士透露，海爾作為蘋果在中國的唯一公開合作制造廠商，其空調(diào)和空氣盒子將可能在首批產(chǎn)品中露面。早在3月，海爾曾發(fā)布消息，公司已經(jīng)與蘋果合作開發(fā)出了第一臺HomeKit空調(diào)。

　　在中國家電領(lǐng)域，優(yōu)秀的企業(yè)不少，蘋果為什么單單看上了海爾？除了產(chǎn)品豐富、技術(shù)領(lǐng)先、質(zhì)量過硬等條件外，海爾最能打動蘋果的，大概還是其企業(yè)精神。所謂“惺惺自古惜惺惺”，蘋果以創(chuàng)新立身，海爾亦以創(chuàng)新成命，兩家企業(yè)精神高度契合。此次蘋果打造HomeKit，本身就是一次創(chuàng)新之舉，它需要合作伙伴既能理解這種創(chuàng)新，同時也能為這種創(chuàng)新提供產(chǎn)品（固件）支撐，而海爾正好可以滿足蘋果的需求，成為不二人選。

　　提到創(chuàng)新，許多人會想到技術(shù)、科研等概念，事實上這是對創(chuàng)新的表層理解。創(chuàng)新需要技術(shù)，需要科研投入，但更需要的是一種理念，一種可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)競爭力的市場生存理念。人們經(jīng)常說的卓越質(zhì)量理念，其實質(zhì)就是一種質(zhì)量創(chuàng)新理念，是以最低成本、最高效率實現(xiàn)讓顧客價值（customer delivered value）最大化，取得最佳經(jīng)營績效的質(zhì)量。換一種表達(dá)方式，就是在滿足符合性、適用性、滿意性質(zhì)量要求的基礎(chǔ)上，能使顧客驚喜的個性化質(zhì)量。不管是蘋果還是海爾，它們的創(chuàng)新理念中，便包含這樣的質(zhì)量觀。

　　“能使顧客驚喜”、“個性化”，這很重要。從某種意義上說，這正是創(chuàng)新的要義所在。海爾的產(chǎn)品之所以受到海外市場歡迎，一個關(guān)鍵原因就是海爾非常注重卓越質(zhì)量意識，并把這種意識轉(zhuǎn)化為能夠讓消費者滿意甚至驚喜的個性化產(chǎn)品和服務(wù)。在國內(nèi)市場，消費者都非常熟悉也基本接受了保修這種服務(wù)，但國外市場卻不是這樣，產(chǎn)品不能老修。比如在美國，家電產(chǎn)品上門服務(wù)每次平均費用為75美元（主要是維修工人工資），而中國的許多家電產(chǎn)品在美國只賣100多美元。這樣的對比就等于是告訴用戶：別買這種產(chǎn)品。怎么辦？只能把原來的兩年保修期改為保證期。換句話說，就是兩年之內(nèi)保證不出質(zhì)量問題。從保修到保證，這是非常大的一個挑戰(zhàn)。而接受這個挑戰(zhàn)，就必須從創(chuàng)新質(zhì)量管理入手，把卓越質(zhì)量做到極致。

　　顯然，海爾戰(zhàn)勝了挑戰(zhàn)，實現(xiàn)了自我超越。海爾的成功，引起了蘋果的注意。后者選擇與其合作，而更多的國外企業(yè)和機構(gòu)則選擇將海爾作為研究對象，或想學(xué)習(xí)它，或想打敗它。在曾經(jīng)十分輝煌如今已敗走中國市場的日本家電企業(yè)看來，海爾的產(chǎn)品也許并不是最好，有些地方還達(dá)不到日本家電產(chǎn)品的水平，但海爾身上有一種令人生畏的東西——中國企業(yè)從一開始就沒有跟發(fā)達(dá)國家站在同一起跑線上，但中國企業(yè)卻有一種迎頭趕上的精神，這種創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)精神甚至是日本企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初都不具備的。日本企業(yè)并不害怕“中國制造”的低價格，他們害怕的是像海爾這樣的企業(yè)，它們能長時間地讓創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)精神在組織中保持不滅，并且在競爭中找到了讓自己快速成長的經(jīng)營方法。

　　品牌是需要有種精神的。剛剛發(fā)布的《中國制造2025》規(guī)劃中專門提到，要推進(jìn)制造業(yè)品牌建設(shè)，其中特別強調(diào)要“提升內(nèi)在素質(zhì)”、“建設(shè)品牌文化”。而所謂“素質(zhì)”、“文化”，其內(nèi)核就是以創(chuàng)新、質(zhì)量、信譽等為核心理念的品牌精神。海爾為我們樹立了榜樣，相信其他中國企業(yè)也可以做到。