質(zhì)量360°

　　□ 王吉斌彭盾

　　布萊恩·阿瑟（BrianArthur）在思考經(jīng)濟(jì)社會(huì)和技術(shù)的時(shí)候，經(jīng)常使用生物學(xué)的術(shù)語(yǔ)來(lái)比喻技術(shù)對(duì)組織、對(duì)經(jīng)濟(jì)的適應(yīng)性。經(jīng)過(guò)進(jìn)化，有的物種（企業(yè)）以變應(yīng)變，提前應(yīng)變，更加適應(yīng)環(huán)境；有些物種（企業(yè)）循規(guī)蹈矩，保守停滯，隨時(shí)處于滅絕邊緣。

　　從某種意義上來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)企業(yè)如同進(jìn)化的物種，雖然處在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的底層，PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將其“最適合互聯(lián)網(wǎng)”的結(jié)構(gòu)層面侵蝕而去。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”意味著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向上延伸，這時(shí)候并非是過(guò)去的兩股力量對(duì)壘，而更多意義上是一種聯(lián)合——最重要的是，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)兩種基因交融的時(shí)候，企業(yè)不得不進(jìn)化。這種進(jìn)化我們稱之為“互聯(lián)網(wǎng)化”轉(zhuǎn)型。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的環(huán)境突變，企業(yè)如要生存下來(lái)，就需要成為一個(gè)生態(tài)型而非機(jī)械型的新型組織，進(jìn)行物競(jìng)天擇的進(jìn)化。而這種進(jìn)化的要求，并非自上而下、自內(nèi)而外，往往來(lái)自于邊界、跨界的巨大力量。

　　這種企業(yè)基因的進(jìn)化，正是“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃中，傳統(tǒng)企業(yè)最需要的，也是最艱難和痛苦的，這種進(jìn)化也為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了無(wú)限的空間——正如凱文·凱利所言：生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)化而非成長(zhǎng)。成長(zhǎng)總是自我限制，而進(jìn)化沒(méi)有限制。進(jìn)化是無(wú)限的游戲，它會(huì)不斷從內(nèi)重造自身，因此其增長(zhǎng)不可能被追趕上或陷入停滯。

　　問(wèn)題是，事情遠(yuǎn)不是我們所想象的“工具”那么簡(jiǎn)單——即使對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維理解得再透徹，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念再清晰，產(chǎn)業(yè)政策再好，即使超級(jí)互聯(lián)網(wǎng)思想武器在手，沒(méi)有企業(yè)的進(jìn)化——基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略調(diào)整、管理優(yōu)化，沒(méi)有變革轉(zhuǎn)型，這一切都只是空中樓閣。

　　而且，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、“互聯(lián)網(wǎng)+”影響的不僅僅是思維層面，更不是策略層面，而是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的理念、文化、組織、結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、創(chuàng)新、管理、營(yíng)銷等一系列的重新構(gòu)建。疏于進(jìn)化的企業(yè)，在短短幾年時(shí)間（有些幾十年甚至上百年積累的大企業(yè)、大品牌）錯(cuò)失了一場(chǎng)場(chǎng)商業(yè)革命機(jī)遇，光芒黯淡，直至消失。

　　尼古拉斯·卡爾指出：因?yàn)榧夹g(shù)的可復(fù)制性，當(dāng)任何領(lǐng)先的專業(yè)技術(shù)都演化為基礎(chǔ)性技術(shù)時(shí)，便無(wú)法再為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這意味著，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以將互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為一種先進(jìn)技術(shù)而領(lǐng)先，傳統(tǒng)企業(yè)一旦掌握這種先進(jìn)技術(shù)，“互聯(lián)網(wǎng)+”促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)深度融合，世界上就不存在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)——所以，互聯(lián)網(wǎng)今天或許是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，明天或許就成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。因此大浪淘沙，淘汰你的不是互聯(lián)網(wǎng)本身，而是掌握這種技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：企業(yè)的宗旨只有一種適當(dāng)?shù)亩x，那就是創(chuàng)造顧客。顧客是企業(yè)使命使然，是持續(xù)存在的根源。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致企業(yè)創(chuàng)造顧客的方式發(fā)生了變化，那么企業(yè)就需要轉(zhuǎn)型重新獲得企業(yè)創(chuàng)造顧客的能力，這種能力深深植入到整個(gè)企業(yè)管理全過(guò)程，并且支撐起企業(yè)發(fā)展的全過(guò)程。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，并不僅僅意味著產(chǎn)品開(kāi)發(fā)思維的變化，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的此消彼長(zhǎng)及資源的重建與整合?；ヂ?lián)網(wǎng)的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)工業(yè)革命，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的變革不僅融入了信息技術(shù)的變革，也帶動(dòng)了戰(zhàn)略要素、管理方式和競(jìng)爭(zhēng)能力的變化。

　　我們無(wú)法想象，工業(yè)革命時(shí)代的管理依然沿用文藝復(fù)興時(shí)期的范式。加里·哈默是彼得·德魯克之后最具影響力的管理大師，哈默說(shuō)：一些管理者開(kāi)始了解互聯(lián)網(wǎng)能夠顛覆舊的商業(yè)模式，但是很少人承認(rèn)在不久的將來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)將徹底改寫我們從前的管理模式。

　　所謂企業(yè)管理，不僅僅是一系列管理工具的組合、管理技術(shù)的使用，而更是一種思維的方式、一種對(duì)所需解決的問(wèn)題的深刻信念，歸結(jié)起來(lái)也是一種范式。以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)力量推動(dòng)企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了重大變化，但我們的管理模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于環(huán)境的變化。

　　誰(shuí)先適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新技術(shù)、新環(huán)境，誰(shuí)先在戰(zhàn)略、組織、結(jié)構(gòu)、文化等多個(gè)領(lǐng)域率先進(jìn)行轉(zhuǎn)型和變革，誰(shuí)能在“互聯(lián)網(wǎng)+”的進(jìn)程中重塑適應(yīng)新環(huán)境的新管理體系，誰(shuí)就能率先實(shí)現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。

　　今天，最大的挑戰(zhàn)并非是技術(shù)，技術(shù)進(jìn)步已經(jīng)不是主要問(wèn)題，如果你想駕馭的是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而驅(qū)動(dòng)企業(yè)的卻是工業(yè)時(shí)代的管理，那么再?gòu)?qiáng)大的管理也無(wú)法支撐“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略和互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。

　　正如福特公司制造汽車的技術(shù)在當(dāng)時(shí)的時(shí)代是領(lǐng)先的，但真正使福特公司遙遙領(lǐng)先的是基于科學(xué)管理而對(duì)成本的大幅降低。今天來(lái)看，福特公司當(dāng)時(shí)的管理也已成為歷史。這一套管理方式被眾多的企業(yè)學(xué)習(xí)和掌握，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源還是在管理的創(chuàng)新，即使在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代你已經(jīng)依靠商業(yè)模式的創(chuàng)新或者某一個(gè)營(yíng)銷技巧僥幸領(lǐng)先，沒(méi)有管理的持續(xù)創(chuàng)新和進(jìn)化，等著你的一樣是被追趕和被超越。