□王繼善王曉

　　近日，山東省日照市質(zhì)監(jiān)局就做好新常態(tài)下“12365”平臺分級受理工作，提出了6點要求。分別是：統(tǒng)一思想認識，增強服務(wù)意識；加強機構(gòu)建設(shè)，確保運行暢通；明確職責(zé)范圍，提高工作質(zhì)量；嚴格辦案時限，提高辦理效率；強化制度建設(shè)，規(guī)范工作流程；實行監(jiān)督考核，確保運行質(zhì)量。

　　該局要求，要將認真解決群眾訴求，密切質(zhì)監(jiān)部門與人民群眾聯(lián)系、化解社會矛盾，作為“12365”服務(wù)平臺的工作方向，把“12365”平臺當(dāng)作新形勢下一項重要的“民心工程”和“窗口工程”抓緊抓好，嚴禁出現(xiàn)不作為等不良現(xiàn)象。

　　該局提出，將“12365”服務(wù)平臺的觸角延伸到各區(qū)（縣）?！?2365”平臺分級受理運行后，各區(qū)（縣）局可對應(yīng)設(shè)立“12365”舉報處置中心，開通“12365”專用電話線路，安排專（兼）職工作人員值班，各環(huán)節(jié)明確分工。上下班和節(jié)假日期間，實行人工值班服務(wù)和系統(tǒng)語音留言等形式，保持“12365”質(zhì)監(jiān)熱線處于24小時信息暢通狀態(tài)。同時，為確保該市“12365”平臺的縱向貫通和橫向聯(lián)動，實現(xiàn)無縫隙、全覆蓋，該局進一步完善了全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)市和區(qū)（縣）事權(quán)劃分的（試行）意見，明確劃分市局和區(qū)（縣）局的職責(zé)共11項，以杜絕推諉扯皮現(xiàn)象。各區(qū)（縣）局通過“12365”受理的打假舉報、質(zhì)量申訴、業(yè)務(wù)咨詢和行風(fēng)監(jiān)督等案件（事項），要聯(lián)系本局實際建立切實可行的處置措施，分門別類，妥善辦理。并嚴格按照案件辦理時效執(zhí)行。按照“誰主辦、誰負責(zé)”的原則，案件承辦人要在第一時間與申訴舉報人取得聯(lián)系，進一步了解核實相關(guān)案情，以增強案件辦理的針對性和有效性。在規(guī)定時限內(nèi)辦理完畢后，及時將辦理情況報告分管領(lǐng)導(dǎo)后反饋申訴舉報人。對經(jīng)查實形成的打假舉報案件，要及時錄入質(zhì)檢總局建立的“12365直報系統(tǒng)”。

　　此外，各區(qū)（縣）局要結(jié)合工作實際，建立健全值班、受理、簽批、交辦、辦理、督辦、反饋、歸檔等項管理制度，強化對“12365”平臺測試、交辦督辦等環(huán)節(jié)的管理措施，堅持辦案流程，扎實推進“12365工程”建設(shè)，確保整個辦理過程暢通無阻。各區(qū)（縣）局“12365”舉報處置中心發(fā)現(xiàn)“12365”重要案件信息時要及時報告。對受理的“12365”信息，每個月底要形成“12365”質(zhì)監(jiān)熱線運行信息分析報告，通過分析預(yù)警，增強應(yīng)對能力，提高防范水平，避免發(fā)生系統(tǒng)性、區(qū)域性和行業(yè)性風(fēng)險。

　　按照要求，市局將負責(zé)對各區(qū)（縣）局“12365”平臺運行管理工作進行考核，考核實行平時與年終綜合評價的方式，考核抽查情況將不定期在全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)進行通報。