□楊朝清

　　“該怎么證明我媽是我媽?zhuān)　边@是北京市民陳先生的一句感慨。聽(tīng)起來(lái)有些好笑，卻是他的真實(shí)遭遇。陳先生一家3口準(zhǔn)備出境旅游，需要明確一位親人為緊急聯(lián)絡(luò)人，于是他想到了自己的母親。可問(wèn)題來(lái)了，需要書(shū)面證明他和他母親是母子關(guān)系。

　?。〒?jù)《人民日?qǐng)?bào)》）

　　開(kāi)證明作為一種公共服務(wù)，便民、利民是其基本屬性，然而一些“奇葩證明”，卻讓老百姓有了等不及、傷不起的艱辛和無(wú)奈。不論是醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)證明“自己扭傷腳脖子”，還是單位錄取開(kāi)具“人品證明”，一些原本并不復(fù)雜的事情，卻讓老百姓有了被刁難的感覺(jué)，加深了公共部門(mén)和民眾的距離感和隔閡感。

　　作為公共服務(wù)的一面鏡子，“證明我媽是我媽”再一次讓老百姓見(jiàn)識(shí)了辦證難。從表面上看，辦證難是相關(guān)工作人員公共服務(wù)意識(shí)弱和冷漠心態(tài)下的產(chǎn)物；從本質(zhì)上講，辦證難是多頭管理下條塊分割的結(jié)果。要想真正解決證明過(guò)多過(guò)濫的問(wèn)題，就必須打破部門(mén)之間的信息壁壘，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓老百姓少跑腿”。

　　伴隨著公眾權(quán)利意識(shí)的增強(qiáng)，老百姓對(duì)公共服務(wù)質(zhì)量和效率有了更為直接也更為強(qiáng)烈的利益訴求?！安坏炔煌?，加快建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”，離不開(kāi)公共服務(wù)的優(yōu)化和升級(jí)。公共部門(mén)要實(shí)現(xiàn)有效治理，就必須更加注重公共服務(wù)的社會(huì)效益，更加注重老百姓的切身感受，讓制度之愛(ài)以一種更加親和、便利的方式，惠及更多的老百姓。

　　只有從根本上打破條塊分割，實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理觀念和技術(shù)的更新，才能打破信息壁壘和人為的藩籬，讓老百姓享受更加優(yōu)質(zhì)、高效的公共服務(wù)；只有實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變、價(jià)值排序的重塑和人文關(guān)懷的提振，“奇葩證明”才會(huì)越來(lái)越少。