質(zhì)量360°

　　□ 朱國成

　　有些老板很“喜歡”和其他高管、中層乃至一般員工辯論，這種辯論并不是直接發(fā)生的，很可能是某一個(gè)會議上某一個(gè)議題隨著討論突然激烈、轉(zhuǎn)向，而變成非要消滅不同意見。當(dāng)然辯論的勝方永遠(yuǎn)只有一個(gè)，就是老板，勝利的標(biāo)志就是一片沉默。但是，這種勝利有意義嗎？老板是真正的勝方嗎？甚至這種辯論本身有意義嗎？

　　辯論只有一種結(jié)果

　　不妨分析一下，為何辯論的勝方永遠(yuǎn)是老板？其實(shí)很簡單，這種辯論本身就不是在對等的主體之間進(jìn)行，一方是老板、一方是一般員工；如果這位老板是企業(yè)的實(shí)際控制人的話，其他人從性質(zhì)上不過是高級打工仔，至多是小股東。發(fā)生在不對等主體間的辯論，勝負(fù)的因素不僅僅取決于論題本身。因此，很多時(shí)候，在辯論進(jìn)行到一定階段，已經(jīng)不能稱之為辯論，因?yàn)橹皇Ｏ聫?qiáng)勢一方滔滔不絕，而其余所有人都在沉默中期待著早點(diǎn)結(jié)束、散場。因此，辯論并不會形成正確決策。

　　這種情況帶來的結(jié)果是，企業(yè)里不再有別的聲音。換言之，不管企業(yè)所宣稱的企業(yè)文化、價(jià)值觀等等中標(biāo)榜著什么，員工很快會從具體的環(huán)境中學(xué)會那些隱性的但確實(shí)地發(fā)揮作用的因素，這也就是所謂的隱性知識。

　　這種辯論的發(fā)生，最終會讓員工慢慢地學(xué)會避免辯論，而避免辯論的最好方式就是避免直接地產(chǎn)生沖突或差異，在這個(gè)機(jī)制下沖突和差異會慢慢地由顯性而轉(zhuǎn)變?yōu)殡[性。這個(gè)時(shí)候，不會有辯論，不會有不同意見，看似天下太平，實(shí)際上是讓企業(yè)管理者更加難于掌握企業(yè)的真實(shí)情況。

　　更為嚴(yán)重的問題是，有一些會矯枉過正，進(jìn)而選擇順風(fēng)吹，每一次都在精心地選擇站邊，只說老板順耳的、愛聽的。這下就是歌舞升平了，但卻將企業(yè)推到了一種更危險(xiǎn)的境地。

　　辯論的根由

　　其實(shí)上面的道理所有老板都懂得，乃至一般常人都能夠懂得，但問題是為何老板還是愛辯論呢？

　　老板并不是對企業(yè)面臨的所有問題從一開始就掌握全部答案，也需要隨著企業(yè)發(fā)展、內(nèi)外部環(huán)境的變化不斷收集信息，不斷積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐步地形成正確的認(rèn)識。但是這個(gè)過程是令人痛苦的，而且作為老板，這種痛苦又往往是不被人理解的。當(dāng)這種對企業(yè)發(fā)展的不確定性受到一些極端的情況的激發(fā)的話，那么就需要找到一個(gè)出口，辯論即是表現(xiàn)形式之一。老板在和其他人的辯論中，將積蓄的不良情緒因素發(fā)泄出來，這或許是辯論的最大價(jià)值。但反過來，這種不良情緒會轉(zhuǎn)移到辯論的另一方。

　　如果缺乏良性的溝通和決策機(jī)制，特別是中小企業(yè)的管理者沒有掌握溝通和決策的技巧，會議會演變成辯論會乃至吵架會。當(dāng)然，有些時(shí)候這種情況還被認(rèn)為是溝通充分。實(shí)際上，辯論、爭吵和正確決策完全是反義詞。因?yàn)闆Q策需要的是理性，而辯論、爭吵摻雜了太多的情緒因素。能夠冷靜地陳述自己的想法、傾聽別人的觀點(diǎn)，并且相互吸收、借鑒、融合，這才是討論。因此討論沒有失意者，大家都是勝方，而辯論則不是這樣。當(dāng)一個(gè)企業(yè)高層團(tuán)隊(duì)能夠坐下來，心平氣和、有條有理地討論問題的時(shí)候，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就基本成熟了。

　　性格使然，這也是一個(gè)重要原因。創(chuàng)業(yè)者在一定程度上是強(qiáng)勢的，但有些是過于外露，有些則傾向于內(nèi)斂，骨子里都硬邦邦，只不過外表看起來柔軟度不同。那些外在比較強(qiáng)悍的老板，干脆從一開始就不會辯論；那些已經(jīng)功成名就的老板，也不會辯論；辯論大多是發(fā)生在外剛不足的老板身上，而他們的企業(yè)還在爬坡的路上。

　　辯論的另一方也有責(zé)任，但這種責(zé)任主要是擺正位置、調(diào)整表達(dá)方式的問題。正如前面提到的討論，如果抱著一種討論的心態(tài)來探討問題，那么在乎的不是個(gè)人觀點(diǎn)的利鈍，而是大家能夠充分地融合智慧形成正確決策。作為中層或者企業(yè)的一般員工，其定位就是提供信息、建議，表達(dá)方式更多的也是建設(shè)性的方式。那么，這種情況下，一個(gè)巴掌拍不響，辯論也自然會減少。

　　謀之于眾重點(diǎn)在謀

　　作為老板，在做決策的時(shí)候，所要做的是“謀之于眾，斷之于獨(dú)”，決策前要多方面地聽取意見和建議，但是決策一定是少數(shù)人、甚至是一個(gè)人作出的。

　　謀之于眾，重點(diǎn)在謀，而不在辯，就是要全面收集、掌握情況，最大限度的集中企業(yè)內(nèi)的智慧，也讓其他人員感受到被尊重和重視，同時(shí)還要反過來向其做一些試探，讓其對后續(xù)決策有預(yù)期和心理準(zhǔn)備。在中國的文化背景下，領(lǐng)導(dǎo)先不要講，至少是不能多講，別人才敢講；一旦領(lǐng)導(dǎo)開講，就沒有人講了，也就談不上謀之于眾了。

　　斷之于獨(dú)，重點(diǎn)在斷，強(qiáng)調(diào)的是效率、果斷和責(zé)任，在盡可能掌握充分信息的情況下，其實(shí)很多決策是明辨方向、下定決心的問題。因?yàn)?，各種想法必然是各有利弊，利弊的權(quán)衡、路徑的取舍，只能是少數(shù)人來決策。

　　因此，不要辯論，辯論必然會有輸家；要討論，每個(gè)人都是貢獻(xiàn)智慧的贏家。