“私了”

　　能了斷一切嗎？

　　□ 林 鳴

　　有需求就有生產(chǎn)，有消費(fèi)就有糾紛——此乃再正常不過的事情。然而，不正常的是，每當(dāng)發(fā)生此類矛盾時(shí)，一個(gè)灰暗不清的東西常常要起“化學(xué)”作用，它的名字叫“私了”。南方某市的王女士向有關(guān)部門投訴稱，自己在一家餅屋吃飯時(shí)，要了套餐和粥。粥都吃完了，套餐還沒上來，生氣的王女士要求退餐遭拒絕，遂提出投訴?？稍趫?zhí)法人員趕到現(xiàn)場之前，商家提出“免單”的“私了”方式——于是投訴者一走了之。

　　眼下在消費(fèi)場所，“私了”似乎已成慣例。從消費(fèi)者方面看，“私了”至少有兩大好處：一是省時(shí)省力省麻煩。二是提出“私了”時(shí)，商家的賠償往往能符合顧客的心理價(jià)位。但他們沒想到，“省事”的做法往往留下隱患。對(duì)消費(fèi)者而言，如果過后發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)重，想要追加責(zé)任。對(duì)不起，人證物證全都對(duì)您不利。另一方面，“私了”對(duì)商家同樣可能不利?，F(xiàn)在，一些嘗到甜頭的商家遇事便玩“私了”，沒承想這會(huì)給自己帶來利益損害。報(bào)載，長沙一名使用假名字的“消費(fèi)者”，在多家超市購買熟食后做手腳，然后敲詐店家。多行不義必自斃，此人被有關(guān)部門以涉嫌惡意投訴、故意敲詐移交公安機(jī)關(guān)。據(jù)他自己交代，就是利用了商家怕事心理，動(dòng)輒提出“私了”。屢屢得手的刺激和狂喜，使得他在最后一次敲詐活動(dòng)中，提出了賠償精神損失13.5萬元。這家伙之所以“屢戰(zhàn)屢勝”，并不是因其“勇敢”，而是超市方太軟弱和太想息事寧人了。一次次退縮和讓步，給了敲詐者瘋狂索賠的機(jī)會(huì)。也為某些惡意“職業(yè)打假者”敞開了大門。因此，法律人士指出，為避免這種不利局面，一定要杜絕“私了”，請(qǐng)相關(guān)部門公斷。

　　“私了”行為不僅浪費(fèi)了大量資金，還可能帶來難以預(yù)料的后果。有目共睹，“私了”的結(jié)果常常是“不了了之”。結(jié)果花了不少冤枉錢，造成不必要的名譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失。而且，由于這種私定的“契約”缺乏法律依據(jù)，得不到法律有效監(jiān)督，極易留下后遺癥。更糟糕的是，“私了”的行為還縱容了違法違紀(jì)行為，敗壞了社會(huì)風(fēng)氣。實(shí)質(zhì)上是一種姑息養(yǎng)奸，也是一種見不得陽光的不法行為。

　　采用“私了”的方法，有時(shí)雖然確能擺平某些糾紛，但它卻混淆了是非，扭曲了善惡，對(duì)違法違紀(jì)者缺乏震懾，對(duì)公眾沒有警示作用。這一切，恐怕是“私了”者當(dāng)初想不到的。有例為證：深圳的梅小姐花了3800元在一家美容院做纖體美容，不料療程做到2/3時(shí)，其右手臂出現(xiàn)無力、酸痛等癥狀，經(jīng)醫(yī)院確診為肌腱挫傷，于是梅小姐向美容院索賠。在該市舉行的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場，美容院派人將梅小姐悄悄叫到僻靜處提出“私了”。結(jié)果被媒體發(fā)現(xiàn)，眾記者一擁而上，院方大窘，結(jié)果當(dāng)著消協(xié)和媒體的面全額退款。梅小姐非常感激媒體的介入，她同意下面這種說法：今天“私了”得越痛快，明天的麻煩可能就越大。

　　往往是這樣：待到事情鬧得滿城風(fēng)雨，甭說“私了”，就連“公了”也幫不了你。