□ 本報記者 秦海峰

　　輕點鼠標(biāo)，千里之外的圖文數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)瞬間就呈現(xiàn)在眼前；滑動觸屏，天南海北的各種信息第一時間公之于眾。日前，山西省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布了《山西公安便民服務(wù)在線網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)規(guī)范》和《山西公安便民服務(wù)在線服務(wù)規(guī)范》兩項山西省地方標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了該省政務(wù)網(wǎng)站社會公共管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證空白，對推動該省政務(wù)網(wǎng)站整體升級、進(jìn)入規(guī)范發(fā)展軌道具有普遍的指導(dǎo)意義。

　　山西省副省長、公安廳廳長劉杰要求，全省各級公安機(jī)關(guān)要以此為契機(jī)，為人民群眾提供更加高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為實現(xiàn)弊絕風(fēng)清的政治生態(tài)目標(biāo)、打造民生警務(wù)新品牌作出更大貢獻(xiàn)。劉杰認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)時代，公安部門在創(chuàng)新社會管理、為民服務(wù)方面應(yīng)當(dāng)及時注入時代元素。山西省公安廳新一屆黨委成立后，對在線平臺建設(shè)中涉及的硬件架設(shè)、制度建設(shè)、人員培訓(xùn)等問題進(jìn)行緊鑼密鼓的專題論證，提出省公安廳與市縣公安機(jī)關(guān)同步進(jìn)行、硬件與軟件同步建設(shè)、建設(shè)與使用同步謀劃的建設(shè)思路。

　　2013年1月10日，在線平臺正式上線運(yùn)行，開始為群眾提供信息查詢、咨詢投訴、交流互動、網(wǎng)上預(yù)約、在線申辦等服務(wù)。該平臺集親民熱線、短信平臺、互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、3G手機(jī)版網(wǎng)站四維一體設(shè)計，涵蓋信息發(fā)布、交流互動、業(yè)務(wù)辦理、考核評測4大板塊，省、市、縣3級同時運(yùn)行，形成了全國規(guī)模較大的政務(wù)網(wǎng)站群。為最大限度方便人民群眾，在線平臺結(jié)合群眾需求和各部門業(yè)務(wù)特點，將網(wǎng)上辦事業(yè)務(wù)從185項增加到228項。同時，為豐富服務(wù)形式，在線平臺先后開通了自助詢問快捷通道、QQ民警在線、自動回訪功能、短信提示功能等服務(wù)，真正實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”的目標(biāo)。

　　在近兩年的運(yùn)行實踐中，山西公安便民服務(wù)在線平臺把標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行模式作為提升網(wǎng)站核心競爭力的重要抓手，積累了豐富的標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗，形成了政務(wù)網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)化工作體系。在山西省質(zhì)監(jiān)局的幫助和指導(dǎo)下，《山西公安便民服務(wù)在線網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)規(guī)范》和《山西公安便民服務(wù)在線服務(wù)規(guī)范》兩項地方標(biāo)準(zhǔn)得以頒布實施。這兩項標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)行管理的規(guī)范性文件，對網(wǎng)站硬件設(shè)備、技術(shù)參數(shù)、辦事流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面做了詳細(xì)規(guī)定，標(biāo)志著山西公安便民服務(wù)在線標(biāo)準(zhǔn)化體系的正式確立。兩項標(biāo)準(zhǔn)的制定，有效解決了政務(wù)網(wǎng)站普遍存在的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范、網(wǎng)站運(yùn)行效率低、服務(wù)質(zhì)量差、群眾滿意度不高等問題，對帶動政務(wù)網(wǎng)站整體升級、進(jìn)入規(guī)范發(fā)展軌道起到重要作用。

　　山西省公安廳負(fù)責(zé)人表示，兩項標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施，將助力在線平臺實現(xiàn)工作方式的規(guī)范性轉(zhuǎn)變，提升網(wǎng)站運(yùn)行的質(zhì)量和效率，更好地為百姓服務(wù)。