深圳節(jié)日消費(fèi)

　　投訴降四成

　　本報(bào)訊 （記者傅江平）微信紅包無法領(lǐng)取、QQ充值未能到賬……這些消費(fèi)者在春節(jié)期間遭遇的服務(wù)停擺成了投訴的熱點(diǎn)。近日，記者從深圳市消委會(huì)獲悉，春節(jié)期間，深圳市、區(qū)消委會(huì)共接受消費(fèi)者投訴達(dá)198宗，投訴咨詢數(shù)量比去年春節(jié)減少近四成。從消費(fèi)者投訴咨詢涉及的領(lǐng)域來看，消費(fèi)者反映節(jié)日促銷、食品餐飲、旅游等節(jié)日消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域的問題較少，互聯(lián)網(wǎng)、通訊服務(wù)成為消費(fèi)者春節(jié)期間投訴的熱點(diǎn)領(lǐng)域。

　　數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間，互聯(lián)網(wǎng)、通訊服務(wù)領(lǐng)域受理的投訴共計(jì)100宗，占總投訴量的50.5%。其中，關(guān)于騰訊公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的投訴有57宗，占總投訴量的28.8%。反映的問題主要有“QQ三國”等網(wǎng)絡(luò)游戲用戶被封號(hào)、密碼被盜、虛擬物品丟失；QQ賬號(hào)丟失、QQ充值未到賬、微信紅包未能領(lǐng)取等。

　　在通訊服務(wù)類投訴中，主要反映三大運(yùn)營商提供的通話或上網(wǎng)套餐出現(xiàn)使用異常、資費(fèi)糾紛、上網(wǎng)服務(wù)不到位等問題。另外，在消費(fèi)者投訴中，涉及互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)問題的有8宗，主要反映無法正常上網(wǎng)、維修人員上門不及時(shí)等。

　　此外，記者了解到，涉及家用電子電器類、服裝鞋帽類投訴占比也相對較高。春節(jié)期間，深圳市消委會(huì)共接到消費(fèi)者關(guān)于家用電子電器類投訴30宗，服裝鞋帽類投訴13宗，分別占總投訴量的15.2%和6.7%。其中手機(jī)類投訴19宗，手機(jī)質(zhì)量、售后服務(wù)仍是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題。

　　在節(jié)日出行方面，糾紛多集中在航空領(lǐng)域。春節(jié)期間在收到的13宗關(guān)于出行問題的消費(fèi)者投訴中，與航空有關(guān)的占10宗，且集中出現(xiàn)在返程過程中，如優(yōu)惠機(jī)票退改難、延遲起飛或提前起飛未通知且無賠償、出票錯(cuò)誤索賠難等。

　　值得注意的是，互聯(lián)網(wǎng)購物、電視購物、電話購物在春節(jié)期間投訴較少，這說明市民消費(fèi)更加理性。在消費(fèi)者投訴中，反映電視購物、電話購物問題的為0，即使是網(wǎng)絡(luò)購物類投訴也僅有12宗，占總投訴量的6%，遠(yuǎn)低于平日。

　　深圳市消委會(huì)工作人員分析稱，投訴量下降不排除節(jié)日期間消費(fèi)者網(wǎng)購熱情有所降低，但也可以看到目前大多數(shù)消費(fèi)者選擇電視、電話購物模式消費(fèi)更為慎重。