□林 鳴

　　古代人傳說中的“天書”，按說其“作者”只能是“玉皇大帝”或“王母娘娘”。有仙緣的人看了它可以飛升，一般人別想弄明白。也是，人人都瞧懂了，還能叫“天書”嗎？如今，市場(chǎng)上出現(xiàn)了一批產(chǎn)品說明書，其閱讀難度宛如傳說中的“天書”。拿到手里厚厚一摞不說，其中文字乖僻生冷、詰屈聱牙，時(shí)常還夾雜些洋字碼。前不久李女士收到銀行的一份理財(cái)產(chǎn)品宣傳單，上面的一句話打動(dòng)了她：“參考?xì)v史數(shù)據(jù)，投資3年，美元年平均回報(bào)28%、澳元33%。”等她拿到產(chǎn)品的詳細(xì)說明書時(shí)，頓時(shí)驚呆了：長(zhǎng)達(dá)3頁的說明書，密密麻麻寫滿了各種數(shù)字符號(hào)，夾雜著五顏六色的表格、曲線、計(jì)算公式。她感到很別扭：“哪里是產(chǎn)品說明書，分明就是天書嘛！”

　　在“人人都是攝影家”的今天，進(jìn)口相機(jī)的普及率很高。令人遺憾的是這些相機(jī)說明書卻不能做到“三貼近”，而是擺出盛氣凌人的架勢(shì)。無論專業(yè)不專業(yè)，反正多數(shù)人看不明白。以前說明書如果說是給專業(yè)攝影者看的，那現(xiàn)在相機(jī)已是大眾產(chǎn)品了，說明書就該寫得明明白白。可翻開說明書，滿眼CCD或是CMOS，要不就是ISO和f值，讓人越看越暈，還得挨個(gè)查這些專業(yè)術(shù)語的釋義。一本說明書學(xué)完，至少需要兩三個(gè)月……一位攝影發(fā)燒友是個(gè)“實(shí)踐派”，他調(diào)侃說，不看說明書，倒能摸索著使用；完全迷信說明書，反倒不知該怎么操作了！我猜想，這是不是制造商針對(duì)消費(fèi)者的“陰謀”——您連說明書都看不懂，還有資格給我的產(chǎn)品挑錯(cuò)兒？

　　應(yīng)該說，藥品說明書的“作者”一直是“天書愛好者”。人生了病就要吃藥，在藥店買了藥就要看說明書。然而這一看，就有可能病上添病——至少添個(gè)“頭疼病”。由于一些非處方藥品說明書所寫專業(yè)術(shù)語過多，致使患者叫苦連天。藥不一定苦，可說明書太“苦”了。更有甚者，人家在說明書上只寫了每片藥所含有的成分，連服用劑量都沒有，讓患者無從下口。一般說，醫(yī)師具有較深的專業(yè)知識(shí)，無論翻譯得如何，都不會(huì)影響其閱讀。而普通患者對(duì)這方面的內(nèi)容所知甚少，不能像專業(yè)人員一樣順利閱讀，自然就看不懂了。然而，一般商品的說明書看不懂，顧客會(huì)將其拋在一邊，可是治病救命的藥品說明書讓人看糊涂了，誰還敢輕易服用？

　　綜上所述，商家喜歡把產(chǎn)品說明書寫成天書，其目的無外有三：其一：故弄玄虛，打造“神”一樣的產(chǎn)品，以便彰顯其領(lǐng)先的地位和水平；其二，潛意識(shí)里有推卸責(zé)任的嫌疑?！疤鞎卑芽赡懿豢赡艿氖虑槎剂猩先?，可令顧客讀得心驚膽戰(zhàn)，頭腦發(fā)暈。到了這個(gè)分兒上，哪兒還顧得上挑毛病找茬兒？最后一種可能，是這種產(chǎn)品實(shí)在復(fù)雜了，復(fù)雜到連它的制造者也稀里糊涂，難以用人間的文字表述出來——這種商家就不用腦子想想：如果“天書”都沒人能讀懂，“天物”般的產(chǎn)品誰還敢買？看起來，要想改變現(xiàn)狀，眼前只有兩條路：一是制造商放下架子，走通俗易懂的路子。起碼要請(qǐng)行家里手撰寫說明書。比如，相機(jī)生產(chǎn)商可請(qǐng)攝影名家寫說明書，因?yàn)樗麄兏私馄胀ㄈ讼胝莆帐裁?；二是各?jí)消協(xié)組織要開設(shè)“識(shí)字班”，為那些不知所措的消費(fèi)者“掃盲清障”。起碼，要對(duì)得起重金購買的商品吧？還有重要一點(diǎn)：敬告某些商家，既然您賺的是人間煙火的錢，那就別冒充“玉皇大帝”和“王母娘娘”。