聚焦身邊

　　□ 段菁菁

　　“我還很小，第一次坐飛機(jī)，可能會(huì)感到不適，也許我會(huì)無(wú)法控制自己，會(huì)難受得哭鬧，或興奮得大叫。我和我的家人會(huì)盡最大努力，好好表現(xiàn)，不打擾到你們?cè)陂L(zhǎng)途飛行中的休息”……

　　近日，一組手繪的“致歉卡”走紅網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)民大贊手繪道歉卡“繪出”文明與素質(zhì)的同時(shí)，業(yè)內(nèi)也指出，在國(guó)家和地方積極打擊不文明行為的大背景下，文明出游更需要通過(guò)“好聲音”“正能量”來(lái)啟迪他人、感染社會(huì)。

　　手繪“致歉卡”走紅網(wǎng)絡(luò)

　　春節(jié)前夕，浙江杭州的方女士除了準(zhǔn)備一家人赴英國(guó)旅游的行囊，還為即將乘坐同一航班的旅客準(zhǔn)備了特別的“禮物”——一組手繪的“致歉卡”。

　　這組“致歉卡”共30多張，每張卡片都由4格卡通人物畫(huà)組成，被放進(jìn)串著吉祥符的紅包里?？ㄆ弦苑脚?8個(gè)月大的女兒“窩窩”的口吻介紹自己和家庭成員，為女兒哭鬧可能帶來(lái)的打擾致歉，以期獲得一定程度的諒解。

　　“常常坐飛機(jī)的人可能都有體會(huì)，如果遇到孩子長(zhǎng)時(shí)間叫嚷或哭鬧，很容易影響到周?chē)丝偷那榫w?！狈脚空f(shuō)，到時(shí)候再口頭道歉效果可能不盡如人意，不如事先派發(fā)“道歉卡”，以女兒的口吻跟周?chē)丝痛蛘泻簦苍S會(huì)減輕給他人帶去的情緒干擾。

　　“我還很小，第一次坐飛機(jī)，可能會(huì)感到不適，也許會(huì)無(wú)法控制自己……如果打擾到你們，我和全家表達(dá)真摯的歉意，懇求你們的諒解和寬容……”方女士解釋，卡上的每句話經(jīng)過(guò)反復(fù)斟酌，盡量做到可愛(ài)俏皮又飽含真誠(chéng)。為了照顧到同機(jī)的外國(guó)游客，方女士還用中英文雙語(yǔ)書(shū)寫(xiě)，并在紅包中放進(jìn)了巧克力和糖果。

　　網(wǎng)友紛紛為這一“暖心”之舉點(diǎn)贊：“先行制作出致歉卡，既可表達(dá)自己的誠(chéng)意，也在一定程度上有善意提醒的意味。從這一點(diǎn)來(lái)看，這對(duì)夫婦值得贊賞”；“這種彼此換位的溝通交流，小溫馨洋溢其中，或可避免因嬰兒啼哭給其他旅客帶來(lái)的打擾，增進(jìn)彼此間的感情融合”；更有網(wǎng)友直言，“看到這么有愛(ài)的卡，誰(shuí)還舍得生氣？”

　　文明之舉需要被“模仿”

　　方女士透露，他們的創(chuàng)意其實(shí)也是“拿來(lái)主義”：2012年，一名乘坐從美國(guó)舊金山前往華盛頓的乘客在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布了一條消息：同乘飛機(jī)的有一對(duì)14周的雙胞胎孩子，父母擔(dān)心孩子會(huì)影響到別人，于是向同乘的乘客贈(zèng)送糖果和耳塞。

　　對(duì)于小小的舉動(dòng)被廣泛傳播，方女士坦言，自己只是在表達(dá)歉意，不是為自己謀好處，但她很開(kāi)心自己的“致歉卡”獲得了多數(shù)人的認(rèn)同。

　　機(jī)艙內(nèi)的“善意”總是讓人記憶深刻。2014年6月，到中國(guó)演出的費(fèi)城交響樂(lè)團(tuán)乘坐的航班因天氣原因滯留首都機(jī)場(chǎng)。樂(lè)團(tuán)的3名小提琴手和1名大提琴手分別拿出不能托運(yùn)的樂(lè)器，即興在機(jī)艙內(nèi)來(lái)了一段弦樂(lè)四重奏，成功緩解了同機(jī)乘客的焦躁和郁悶。

　　與之相悖的是，近年來(lái)個(gè)別游客不文明乘機(jī)事件被不斷曝光，引發(fā)國(guó)人對(duì)文明旅游、文明乘機(jī)的思考?！丝偷呐e止是否文明不僅僅代表其個(gè)人，往往還會(huì)被認(rèn)為是其國(guó)家文明程度的縮影，其不文明行為甚至可能會(huì)危及航空安全。

　　事實(shí)上，很多鬧到難以收?qǐng)龅摹皺C(jī)鬧”事件，起因都是調(diào)整座椅、用餐等小糾紛。浙江省社科院公共政策研究所所長(zhǎng)楊建華認(rèn)為，在狹窄封閉的空間里長(zhǎng)時(shí)間飛行，焦慮和極端情緒極容易萌生。為了共同維護(hù)萬(wàn)米高空封閉環(huán)境的文明，需要每一位乘客都給予他人更多的尊重和理解。“機(jī)鬧者該向方女士學(xué)習(xí)及深刻自我檢討的，正是如何進(jìn)行換位思考，尊重法律、規(guī)則和他人?！?/p>

　　文明旅游更需共同努力

　　近年來(lái)，我國(guó)大力倡導(dǎo)文明出游，甚至擬與航空公司、旅行社、旅游飯店等涉旅企業(yè)聯(lián)動(dòng)，形成游客旅游不文明信息通報(bào)機(jī)制。然而，文明旅游并非一朝一夕能養(yǎng)成，需要主管部門(mén)、旅游企業(yè)和游客的共同努力。

　　“打點(diǎn)好禮儀文明的‘行囊’再出發(fā)?！痹?月舉行的首屆中國(guó)旅行者大會(huì)上，業(yè)內(nèi)發(fā)出了這樣的呼吁。廣東省社會(huì)科學(xué)院旅游研究所所長(zhǎng)莊偉光表示，每一個(gè)人都應(yīng)主動(dòng)充當(dāng)起文明旅游的踐行者，從自我做起，從小事做起，告別種種不文明行為，向全世界展示“中國(guó)式旅游”的新風(fēng)尚。

　　部分業(yè)內(nèi)人士也建議，在打擊不文明行為的同時(shí)，更應(yīng)多宣揚(yáng)和鼓勵(lì)旅游文明行為。

　　攜程旅行不久前發(fā)布的《文明旅游行動(dòng)報(bào)告》顯示，2014年，由攜程組織的100多萬(wàn)出境跟團(tuán)游和自由行游客中，發(fā)生惡性不文明事件的比例低于萬(wàn)分之一，主觀故意的不文明也不是普遍現(xiàn)象。

　　“差的一面當(dāng)然要揭要批，有時(shí)無(wú)妨群起唾之；但對(duì)于好的一面、美的行為，同樣需要多多挖掘與宣傳。”網(wǎng)友“司馬童”說(shuō)，文明出游，要善于做到以“好聲音”來(lái)啟迪他人，用“正能量”來(lái)感染社會(huì)。