據(jù)《中國消費者報》報道 飽覽旖旎風光，購買品質(zhì)珠寶，是不少國人前往泰國旅游的主要目的之一。然而，重慶游客何先生、魏女士夫婦倆在泰國被誤導(dǎo)購買“皇家珠寶”，退貨時又被迫承擔10%價款，一連串的維權(quán)經(jīng)歷，提醒將赴泰國旅游的消費者：境外旅游切勿盲目購物。

　　游客被帶去買珠寶

　　年過花甲的何先生、魏女士夫婦倆是重慶的退休職工，近日向本報記者講述了他們不久前赴泰國旅游被宰的遭遇。

　　2014年12月19日至24日，倆人參加了重慶龍馳國際旅行社組織的泰國游。12月23日，帶隊導(dǎo)游王某和泰國當?shù)貙?dǎo)游方瑜（音）將全團游客帶到“泰國皇家珠寶中心”購物，進去之前反復(fù)宣傳“里面的珠寶商有泰國皇室及政府背景，貨真價實，絕對放心”，并稱“不能懷疑里面的人，否則會被送進泰國派出所”。

　　何先生在店內(nèi)為妻子買下價值50220泰銖的紅寶石戒指和17670泰銖的櫻桃石吊墜，共折合人民幣1.3萬余元。蹊蹺的是，在購買紅寶石戒指的時候，“皇家珠寶中心”的柜臺人員并沒有像購買櫻桃石吊墜時一樣，將珠寶直接送到顧客手中，而是讓夫婦倆到店外等待，由導(dǎo)游方瑜將紅寶石戒指以及“質(zhì)量證書”送到夫婦倆手上，并且沒有提供購物小票。夫婦倆當時雖心中疑惑，但導(dǎo)游解釋只要有珠寶證書就行了，并一再保證絕沒問題。

　　當天晚上，夫婦倆的兒子在國內(nèi)得知了父母的上述經(jīng)歷后，基于網(wǎng)上泰國游買珠寶投訴及糾紛較多的情況，力勸他們在泰國退貨。然而，夫婦倆向旅行團導(dǎo)游提出協(xié)助退貨的要求，遭到對方的阻撓，稱如要退貨，需要權(quán)威機構(gòu)作出產(chǎn)品質(zhì)量不合格的鑒定。

　　夫婦倆回國后，通過多方渠道得知，花高價購買的紅寶石有可能是人工合成的紅寶石，櫻桃石吊墜也是極為普通的產(chǎn)品，兩件“寶貝”的價值可能只值人民幣千元左右。所謂的紅寶石證書，并非權(quán)威的國際珠寶證書，只是一家名為“SDCENTER”公司的經(jīng)銷商自行出具的書面證明，與“皇家珠寶”沒有任何關(guān)聯(lián)。夫婦倆再次要求旅行社協(xié)助退貨，遭到拒絕。無奈之下，夫婦倆向重慶市旅游局及本報投訴，要求旅行社協(xié)助退貨并賠償相關(guān)經(jīng)濟損失。

　　艱難退貨損失千元

　　經(jīng)多次交涉，旅行社告知何先生夫婦，泰國方面同意以“款式不滿意”為由退貨，但退款只能為購物款的90%，即只有11700元左右，沒有協(xié)商余地，否則可能拖得更久。何先生考慮到跨國維權(quán)難度較大，勉強同意這一方案，并把所購物品以及相關(guān)資料快遞給了旅行社，對方表示將于2015年1月9日由相關(guān)人員帶隊去泰國時進行退貨。

　　讓何先生夫婦沒想到的是，旅行社之后又多次以“泰國皇家珠寶中心因為紅寶石戒指沒有購物小票，拒絕退款”為由，稱無法履行此前雙方談妥的退款方案。經(jīng)本報多次調(diào)解，旅行社最終于2015年2月10日，將11700元退款打入何先生的銀行卡賬戶。

　　重慶市博凱律師事務(wù)所律師徐勇分析指出，2013年10月實施的修訂后的《旅游法》明確規(guī)定，旅行社不能以明示和暗示的方式推薦購物點。何先生夫婦被旅行社導(dǎo)游帶到“泰國皇家珠寶中心”的行為，可視為旅行社指定了具體購物場所，且在導(dǎo)游的游說之下，夫婦倆購買了名不副實的商品。在上述案例中，旅行社的行為明顯違反了《旅游法》的相關(guān)規(guī)定。

　　徐勇還指出，《旅游法》還規(guī)定，發(fā)生上述情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款。何先生夫婦在購物當日及旅游行程結(jié)束后，及時提出了退貨要求，在這種情形下，旅行社應(yīng)先行承擔全額墊付退貨貨款責任。

　　2月10日，記者致電泰國駐成都領(lǐng)事館，工作人員明確告知，泰國皇室沒有參與任何的珠寶經(jīng)營，也沒有參與其他的商品經(jīng)營活動。

　　記者搜索相關(guān)媒體報道得知，前些年，泰國比較盛行“珠寶騙局”，即一些不法分子利用各種“托兒”讓游客花高價購買假珠寶，游客上當后往往面臨維權(quán)難的困境。在有些珠寶騙局中，游客購買珠寶后，商家會勸其當場快遞回國。如果有人要求退貨，會發(fā)現(xiàn)發(fā)票上寫著“最多退80%”等字樣。近年來，隨著泰國有關(guān)部門加大旅游市場整治力度，此類詐騙現(xiàn)象有所減少，但仍然時有發(fā)生。

　　2月9日，中國駐泰國大使館特意發(fā)布春節(jié)赴泰旅游提醒：購買寶石等貴重商品和價格較高的當?shù)靥禺a(chǎn)時，務(wù)必謹慎，且要提前問清退換貨條件和方法。在境外切忌盲目搶購商品，盡量不要沖動購買珠寶、手表、古董等高價商品，且不要輕易簽訂商家一方定下的購物條款；若決定要購物，在付款前，一定要確保交易時與售貨員作出的口頭承諾都清楚列明在發(fā)票上，并保存好全部票據(jù)。一旦發(fā)現(xiàn)商品有問題，應(yīng)迅速與當?shù)叵M監(jiān)督部門或者警方聯(lián)系，及時要求退（換）貨。若已經(jīng)離開旅游地且需要退換貨，一定要保存好票據(jù)，及早與旅行社或商家溝通退換貨。

　　與此同時，泰國國家旅游局也發(fā)布警示提醒外國游客，泰國政府沒有開設(shè)銷售寶石和珠寶的任何零售商店，游客不要冒風險去購買貴重物品。