□ 本報記者鄭建玲

　　開展網絡零售業(yè)務是實體零售店面對電商沖擊的一個重要選擇。根據中國連鎖經營協會的統(tǒng)計，截至2014年9月，我國連鎖百強中有67家通過各種形式開展了網絡零售業(yè)務。該協會副秘書長楊青松日前接受中國質量報記者采訪時說，我國實體零售開展網絡零售呈現平臺化、差異化、后臺化、生活化和移動化5大特點。

　　平臺化即大平臺戰(zhàn)略。楊青松說，實體零售店通過提供和整合網絡基礎設施、支付、物流等資源，為相關服務商（商品供應商和各類服務商）提供網絡交易平臺。這方面代表企業(yè)主要有蘇寧易購，其為進駐的品類供應商提供自助網絡服務開放平臺，即“蘇寧云臺”，將供應鏈環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，為上游供應商、中游銷售企業(yè)和下游消費者提供全面、專業(yè)的供應鏈服務。另一家代表企業(yè)為步步高云猴，其定位于中國領先的O2O全渠道商業(yè)運營平臺，以“美好生活方案的提供者與解決者”為價值主張，核心目標包括大電商、大物流、大便利、大會員、大支付5個子平臺。

　　差異化即通過生鮮商品特色產品等，區(qū)別于其他電商，實現差異化競爭。對此，楊青松解釋說，相對于純電商，生鮮商品是實體零售店的優(yōu)勢，主要表現在貨源、物流、陳列等方面，如何把這些優(yōu)勢延伸到自己的電商業(yè)務中，是每個實體電商面臨的課題。目前，江蘇新合作?？吐∵B鎖超市有限公司已在這方面進行了有益的嘗試，其推出的生鮮直投項目——常客隆家易樂，利用互聯網手段為家庭提供生鮮農產品，由農業(yè)生產基地直供地產生鮮至社區(qū)，直投電子智能保鮮柜保鮮。而聯華易購推出的“生鮮冷凍冷藏”類商品，主打“蔬菜隨心訂”特色牌，不僅實現了“網訂店送，網訂店取”，而且套餐還可分8次領取，每次領取4個品種。

　　后臺化即主要突出實體企業(yè)的供應鏈能力和后臺管理能力，為網絡零售打下堅實基礎。楊青松認為，這方面最典型代表當屬國外的梅西，其絕大部分商品是自營，自有品牌平均占銷售比30%以上。目前，國內零售領域也涌現出了這樣的企業(yè)，表現最突出的有：國美在線，得益于較強的全渠道采購平臺、IT系統(tǒng)和物流網絡，2014年上半年其線上交易額同比增長54%，UV上半年同比增長44%，企業(yè)綜合毛利率達到18.8%，在同業(yè)中居于領先地位。

　　生活化即電商業(yè)務突出本地生活服務服務，如餐飲、娛樂等功能。楊青松說，這方面代表企業(yè)主要是萬達。萬匯網是萬達集團的電子商務平臺，業(yè)務涵蓋百貨、美食、影院、KTV等領域。萬匯網于2013年12月上線試運行以來，以全國萬達廣場為依托，實時為用戶提供廣場活動、商品導購、電影資訊、美食團購、禮品兌換等資訊和服務。而步步高云猴平臺，也突出了本地生活的概念，如消費者購物前需先確定配送位置，以便于最近的門店為其提供服務。

　　移動化即利用智能移動終端，開展電商業(yè)務。楊青松表示，目前，永輝微店、大商天狗網已在這方面樹立了標桿。其中，永輝微店以“手機逛永輝、豐富商品掌中選購、驚喜好價在線支付”為訴求，可在福州8家門店自選提貨，并且和永輝超市積分卡綁定，使手機具有了積分卡功能。而于2014年7月18日開通的大商天狗網，致力于打造“移動電商平臺”，移動服務和微信商城一期同步上線，前期功能包括線下活動的線上化展示，并提供手機限時搶、門店現場交付的用戶體驗。其在全國14省70余城市的實體店鋪活動信息將逐步上線，將更加突出門店線下體驗服務，線上線下結合。

　　楊青松還補充道，對于一些企業(yè)來說，這5個趨勢是相互交叉的，如有的企業(yè)既可能是平臺，也注重本地生活和移動化。無論實體零售企業(yè)開展電商有什么樣的特點，根本上都是O2O的，要把實體店的資源利用起來，形成綜合的整體優(yōu)勢。否則線上線下各是一張皮，還要沖進自己并不擅長的“紅?！?，前景堪憂。

　　行業(yè)坐標