□ 楊貞晶 本報(bào)記者 傅江平

　　如果讓深圳回到20年前，那么春運(yùn)伊始，列車的轟鳴便是浩浩蕩蕩的歸家大軍唱響的第一首《?；丶铱纯础?。但隨著這座城市不斷地發(fā)展，越來越多離鄉(xiāng)背井的漂泊者在此落葉生根，春節(jié)對他們而言，不再只是“衣錦還鄉(xiāng)”。無論是前來深圳游玩的外地親朋好友，還是自己選擇外出旅游，人們都更為注重所在地的旅游服務(wù)質(zhì)量。作為全國知名的旅游城市，許多深圳市民對新年旅游服務(wù)質(zhì)量抱有“三盼”，即盼便捷、盼信用、盼安全。

　　盼便捷交通 免遭擁堵

　　展現(xiàn)城市風(fēng)貌，最好的路徑之一就是擁有便捷快速的交通樞紐。據(jù)了解，今年春運(yùn)開始兩天，深圳市海、陸、空、鐵共發(fā)送旅客33.79萬人次，較去年同比增長13.08%。然而，這僅僅是春節(jié)前夕的第一波人潮。春節(jié)期間，由于高速公路免費(fèi)，許多深圳市民的出行需求都會(huì)大大增加，而此時(shí)各大旅游景點(diǎn)都會(huì)“人氣爆棚”，特別是東部景區(qū)大梅沙、華僑城、深鹽二通道等地段，車流量很可能會(huì)出現(xiàn)爆發(fā)式增長。對此，有市民表示，希望在春節(jié)期間深圳通往各大景點(diǎn)的高速公路能夠不出現(xiàn)擁堵情況。“今年春節(jié)應(yīng)該會(huì)帶家人去東部度假，但是每逢節(jié)假日，大鵬路段總是會(huì)在放假前后排起長龍，有時(shí)候甚至?xí)蠋讉€(gè)小時(shí)?！笔忻褓囅壬蛴浾弑硎?，希望有關(guān)部門能對車輛進(jìn)行有效組織及分流，及時(shí)調(diào)配應(yīng)急警力，分時(shí)采取放行措施，同時(shí)也希望能夠廣泛播報(bào)路況信息，確保景區(qū)沿線的交通有序，讓深圳市民能在春節(jié)等各大節(jié)日免除擁堵之苦。

　　盼信譽(yù)商家 免掉“陷阱”

　　“我有一張港澳游的優(yōu)惠券，價(jià)值4000多元，可信嗎？”近九成旅客去香港會(huì)經(jīng)深圳各口岸過境，全國大部分赴港旅游團(tuán)隊(duì)均經(jīng)深圳旅行社組織中轉(zhuǎn)后赴港，深圳已經(jīng)成為全國港澳游最大的集散地。港澳旅行門檻的不斷降低，催熱了當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)的同時(shí)，也帶來了不少旅游市場亂象，其中以低價(jià)游為名義，騙取消費(fèi)者相關(guān)費(fèi)用的旅行團(tuán)更是層出不窮，不少人也因?yàn)槭孪炔恢槎鴮覍疑袭?dāng)受騙。

　　深圳市民陳先生則險(xiǎn)些掉進(jìn)了這個(gè)陷阱——在偶然一次買家具時(shí)，商家送了他一張價(jià)值4000多元的港澳游優(yōu)惠券，再三尋思之下他決定先去深圳市文體旅游局詢問是否可信。工作人員告訴陳先生，這類港澳游優(yōu)惠券是一些人冒用深圳知名旅行社的名義，假借與一些商家合作發(fā)行的。參加此類港澳游，游客權(quán)益得不到任何保障，一旦出現(xiàn)任何意外，游客也找不到維權(quán)的對象。鑒于港澳游優(yōu)惠券是一個(gè)印制品，大多情況下會(huì)在參團(tuán)時(shí)被收走，屆時(shí)游客會(huì)因?yàn)闆]有旅游合同和旅游發(fā)票而缺乏維權(quán)的相關(guān)證據(jù)，而港澳游優(yōu)惠券所安排行程大多都是購物行程，游覽的景點(diǎn)多為免費(fèi)景點(diǎn)，而且參觀游覽的時(shí)間都非常短，購物時(shí)間占大部分行程。

　　對此，記者在深圳市文體旅游局官方網(wǎng)站上了解到，今年深港兩地旅游部門將會(huì)聯(lián)手再出新招，實(shí)施“赴港大陸旅游團(tuán)隊(duì)電子郵箱登記措施”，以信息化科技手段封堵“野馬”經(jīng)營香港游的渠道。具體是指深圳組團(tuán)社和香港接待大陸旅游團(tuán)隊(duì)的旅行社必須通過各自旅游管理部門備案并公布的專用郵箱開展赴港游業(yè)務(wù)聯(lián)系，同時(shí)香港接待社必須通過同一郵箱向香港旅游業(yè)議會(huì)的專用郵箱登記備案，專用郵箱確認(rèn)的內(nèi)容主要是香港游行程接待安排。

　　盼安全 免人財(cái)兩失

　　春節(jié)期間，熱門景點(diǎn)總是一派水泄不通的景象，盡管人多熱鬧的地方節(jié)日氣息濃厚，但安全事故也往往隱藏其中?！鞍踩a(chǎn)永不言勝”，今年開年發(fā)生的上海外灘踩踏事故的陰影仍舊縈繞在許多人心中，對此，有深圳市民對春節(jié)期間旅游主管部門采取的安全措施表示關(guān)注。

　　“今年春節(jié)想帶家里的孩子去深圳一些景點(diǎn)游玩，但是我擔(dān)心人多，孩子會(huì)走失，而且財(cái)物安全也怕難以保障?！鄙钲谑忻駞涡〗愀嬖V記者，曾經(jīng)有過在假日期間游玩，卻因?yàn)橐粋€(gè)不留神，在拍照時(shí)忘記顧及口袋，導(dǎo)致錢包丟失的經(jīng)歷。“旅游安全工作非常重要，關(guān)系到千家萬戶，所以我很關(guān)心深圳旅游部門會(huì)采取什么措施保障市民的安全?！?/p>

　　對此，記者在深圳市文體旅游局2015年工作要點(diǎn)中了解到，今年該局將會(huì)加強(qiáng)文體旅游市場安全生產(chǎn)管理，包括落實(shí)“一崗雙責(zé)”要求，強(qiáng)化文體旅游市場安全生產(chǎn)責(zé)任。同時(shí)也將加強(qiáng)文體旅游市場安全生產(chǎn)宣傳教育和安全隱患排查整治，在重點(diǎn)節(jié)假日和敏感時(shí)段加強(qiáng)歌舞娛樂場所、網(wǎng)吧、景區(qū)景點(diǎn)等重點(diǎn)場所的安全生產(chǎn)集中檢查。組織經(jīng)營單位開展應(yīng)急演練和應(yīng)急救援培訓(xùn)，提高從業(yè)人員安全意識(shí)和應(yīng)急能力。