□ 孫成暉 本報記者 傅江平

　　深圳作為全國質(zhì)量先行的典范城市，“深圳質(zhì)量”正在無孔不入地滲透到這座城市的每一個角落，同時也潛移默化地給每一個企業(yè)注入了質(zhì)量的血液。大多數(shù)企業(yè)正從初級的單純強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量，逐步走向提升企業(yè)綜合質(zhì)量的康莊大道，在與國際上并行的高標準接軌的同時創(chuàng)造了符合深圳的質(zhì)量管理體系。

　　2009年，深圳市在全國率先整合工商、質(zhì)監(jiān)和知識產(chǎn)權(quán)3個局的職能，組建了深圳市市場監(jiān)督管理局。經(jīng)過5年的探索，深圳決定對市場監(jiān)督管理局進行升級：組建深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會以及深圳市市場監(jiān)督管理局（市質(zhì)量管理局、市知識產(chǎn)權(quán)局）、深圳市食品藥品監(jiān)督管理局。在“深圳質(zhì)量”發(fā)展理念的全面指導下，組建新的“市場和質(zhì)量監(jiān)管”模式，突出了“質(zhì)量”元素，更利于發(fā)揮質(zhì)量的引領(lǐng)作用，切實落實好質(zhì)量成就未來的新理念。

　　在做好政府監(jiān)管工作的同時，深圳質(zhì)量管理體系的探索與發(fā)展也是經(jīng)歷了不同的階段。

　　深圳是全國最早引進和推廣ISO 9000管理體系的城市。11年前，深圳成功引入了卓越績效模式，并率先在全國設(shè)立了首個政府質(zhì)量獎項——深圳市市長質(zhì)量獎，成就了一批標桿企業(yè)，華為、中興、招商銀行、康佳集團、航盛電子等單位通過運用卓越績效模式管理，有效地提升了組織的績效，成為了行業(yè)的領(lǐng)跑者。近期，國際卓越項目團隊標準（簡稱ITEA）成功登陸深圳，這是繼我國推進卓越績效模式之后，我國質(zhì)量領(lǐng)域的又一國際交流合作，必將促進深圳市企業(yè)進一步深入學習國際一流的團隊管理經(jīng)驗和方法，進一步加強與國際接軌，鍛造強大的核心競爭力。

　　華為和中興正是“深圳質(zhì)量”的最好投射。

　　“華為何時超過愛立信？”如果是10年前，你也許認為這是一個偽命題，但是今天華為卻早已經(jīng)實現(xiàn)了這一看似不可能的目標。去年華為已實現(xiàn)銷售收入2390億元，凈利潤為210億元，一舉超越愛立信。華為為了適應(yīng)時代的要求，從產(chǎn)品線變革開始，以公司經(jīng)營管理團隊及戰(zhàn)略與客戶常務(wù)委員會作為實現(xiàn)市場驅(qū)動的龍頭組織，強化Marketing體系對客戶需求理解、戰(zhàn)略方向把握和業(yè)務(wù)規(guī)劃的決策支撐能力，實現(xiàn)企業(yè)的做大做強，真正實現(xiàn)健康管理。

　　現(xiàn)階段，企業(yè)早已經(jīng)認識到成本管理的重要意義。而將作業(yè)成本管理方法應(yīng)用到企業(yè)的前期成本管理中的最大作用就是能夠為企業(yè)設(shè)計與開發(fā)人員提供較為精確的成本預(yù)測信息。作為“深圳市卓越績效管理示范基地”的中興通訊股份有限公司對此深有體會。在前幾年，中興因為機構(gòu)龐大、薪資問題等不堪重負，但是在近幾年，中興重視成本管理，把成本管理擴大化，不管在前期還是后期都進行系統(tǒng)的調(diào)整，終于扭虧為盈，變得愈加強大，重振自己通訊產(chǎn)業(yè)的龍頭地位。

　　“深圳質(zhì)量強市工作的成績在很大程度上得益于深圳堅持了質(zhì)量管理創(chuàng)新，得益于深圳不斷引進、消化和吸收國際先進的質(zhì)量管理體系或方法。”這是深圳市市場監(jiān)督管理局局長鄺兵的親身感受。深圳質(zhì)量管理體系成長的歷程，就像是一部奮斗史，在這其中，深圳經(jīng)歷了模仿，再到學習，最后到創(chuàng)新的過程。