惱人的“新品”

　　□ 張文禮

　　鋼镚兒簡歷：男，知識青年，雖屬白領但出身卑微，節(jié)儉成性，總是每一分鋼镚兒都數(shù)著齒兒花……

　　“最近比較煩，比較煩，比較煩……”這是鋼镚兒這幾天一直在哼的曲子，他最近的確很煩，因為他遇上事兒了。

　　對鋼蹦兒來說，只要能省錢的事兒，他都不會錯過，這不，今年“雙11”前，鋼镚兒就著實體驗了一把全民購物狂歡的感覺。

　　X號店的“雙11”優(yōu)惠活動提前很長時間就開始了，鋼镚兒妞一直想買的某品牌電餅鐺就打出了很大的優(yōu)惠，鋼镚兒想悄悄買下來，給鋼镚兒妞一個驚喜?？紤]到“雙11”期間快遞會很慢，而且突發(fā)狀況較多，他提前一周多就下了訂單。

　　本來宣稱是北京倉庫發(fā)貨，第二天就能送到，但是鋼蹦兒看著一直顯示“正在配送”的快遞信息，左等右等了3天之后，卻始終不見貨。眼看著“雙11”的購物狂潮馬上就要來了，這可急壞了鋼镚兒，他趕緊按照訂單上的信息聯(lián)系廠家，想問問是咋回事兒。在連著向電商客服和廠家打了兩遍電話，等了5天之后，鋼镚兒終于收到了因為“快遞堆積而漏送”的電餅鐺。簽收了快遞之后，鋼镚兒沒來得及拆開包裝，就和鋼镚兒妞去了外地。

　　第一次使用已經(jīng)是一周之后了?！颁撻G兒，你來看看你買的這是什么啊！”一拆開快遞，鋼镚兒妞就是一陣滿是怨氣的驚呼。鋼镚兒過去一看，也感覺有點懵，明明是自己新買的東西，怎么上面會有面團一樣的東西呢？鋼镚兒覺得事出蹊蹺，便仔細檢查了一下整個電餅鐺。不看不要緊，一看嚇一跳，電餅鐺后部的零部件結合處居然有破損跡象，而且裝配的零件明顯有用過的痕跡，應該屬于二次銷售。

　　鋼镚兒氣不打一處來，雖說是價格優(yōu)惠的產(chǎn)品，但也不至于這么明目張膽地以次充好！但是更讓鋼镚兒郁悶的是，因為自己簽收的時候沒有發(fā)現(xiàn)問題，而且還是在一周之后才打開包裝，盡管有質(zhì)量問題，但已經(jīng)過了7天無理由退換貨的期限。

　　鋼镚兒第一時間聯(lián)系了電商客服，想申請退貨?！跋壬?，我們的商品都是經(jīng)過檢驗的新品，一般不會有您說的質(zhì)量問題。同時因為您購買的不是我們自營的商品，屬于廠家直接發(fā)貨配送，因此您若要退換貨，需直接聯(lián)系廠家協(xié)商處理?！笨头]有解決問題，卻一股腦兒把問題全都推到了廠家那里。

　　“我們賣的東西怎么會是二手的呢，肯定不會出現(xiàn)質(zhì)量問題的，這個我拍胸脯跟你保證，而且你這都過去多久了，現(xiàn)在才說有質(zhì)量問題，我咋曉得你是不是用過之后存心來找事呢？”電話一接通，廠家非但不承認自家的產(chǎn)品有問題，反而抱怨是鋼镚兒沒事找事，“再說你這個也沒圖沒真相，我咋相信你呢？”廠家的回復讓鋼镚兒一陣惱怒，本來想給廠家看看實物照片的鋼镚兒瞬間感覺后背發(fā)涼，沒有了任何心情。

　　這可難壞了鋼镚兒，兩邊都相互推諉，拒不承認產(chǎn)品有問題?！爱a(chǎn)品總歸是在電商那里買的，我們還是得找他們解決?！变撻G兒妞提議，還是應該找電商投訴。鋼镚兒再次給X號店客服打電話反映問題，并提供了拆封時的照片證明給客服看?！澳俏覀冞@邊再幫您聯(lián)系一下廠家，有了解決方案之后會第一時間聯(lián)系您?！边@次客服的態(tài)度倒是好得多，鋼镚兒認為，這下解決問題有戲了。

　　這次溝通的效率也不錯，當天晚上廠家就主動聯(lián)系了鋼镚兒?！澳愕膯栴}網(wǎng)站那邊已經(jīng)跟我們反映了，我們決定提供兩種方案。要么你直接選擇退貨，我們退還全款給你，要么我們直接給你換貨，你要是同意就自己選擇一種吧，你們要是還不滿意，就去投訴吧?！?/p>

　　“你這什么態(tài)度，按照規(guī)定，你們不但應該無償退換貨，而且還要賠償?shù)?，你們不賠償不道歉，我這就去投訴！”沒想到廠家一上來不但沒有絲毫的歉意，反而一副“已經(jīng)很給你們面子”的語氣。聽著廠家陰陽怪氣的聲音，這回鋼镚兒妞終于忍無可忍了，直接掛斷了電話。

　　在鋼镚兒妞的強烈要求下，鋼镚兒直接找了媒體投訴，而就在投訴后的第二天，電商和廠家都打電話來承認出售了問題產(chǎn)品，表示可以無條件退貨，并支付一定的賠償，鋼镚兒懸著的心終于落了地。

　　“以后再也不敢輕易隨大溜了，一時的小便宜占不得喲，而且主動維權很重要，要不然驚喜隨時都會變成驚嚇?！边@幾天，鋼镚兒妞逢人便會宣講她的“血淚教訓”。