缺點(diǎn)卡

　　讓產(chǎn)品更“美麗”

　　□ 林 鳴

　　和人無完人的道理一樣，企業(yè)也會(huì)存在缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。但多數(shù)廠商的宣傳從不這樣說。他們推出的廣告畫面美輪美奐，旁白猶如“贊美詩”，這一切完美得如同“婚紗照“。

　　也有例外。南京一位細(xì)心的消費(fèi)者在一家數(shù)碼產(chǎn)品商場(chǎng)的貨架上看到，某款打印機(jī)的價(jià)簽旁多出一個(gè)更大更醒目的“缺點(diǎn)卡”，上面寫著缺點(diǎn)：體積較大。旁邊的一款進(jìn)口打印機(jī)的“缺點(diǎn)卡”上則標(biāo)明：該打印成本偏高，略重一些等等。這位先生驚奇地發(fā)現(xiàn)，這里幾乎所有商品都有“缺點(diǎn)卡”。然而，盡管產(chǎn)品的缺陷提示“琳瑯滿目”，購物顧客卻仍不少。

　　在現(xiàn)階段，企業(yè)自曝家丑有著積極的社會(huì)意義。不過，自曝家丑能否體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，還要區(qū)別看待。譬如生產(chǎn)者事先向消費(fèi)者公開說明，自家的產(chǎn)品并沒有那么過硬，甚至存在一定的缺陷，這屬于高風(fēng)亮節(jié)。而當(dāng)丑事藏不住了，在輿論曝光之前主動(dòng)交代，這種行為所包含的社會(huì)責(zé)任感就不那么強(qiáng)了。俗話說識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰，眼下擺在中國(guó)企業(yè)家面前的“時(shí)務(wù)”是什么？有識(shí)之士認(rèn)為，一是大量企業(yè)因?yàn)榈赖聠适в炙啦桓腻e(cuò)，而受到輿論的懲罰；丑事被曝光后，有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)受挫、負(fù)債累累，有的則直接關(guān)門倒閉。最著名的例子莫過于三鹿奶粉。二是要看到網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)、“全民皆記者”已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。無論哪個(gè)領(lǐng)域有丑聞，都逃不過群眾雪亮的眼睛。所以說要盡早識(shí)這個(gè)“時(shí)務(wù)”。比較而言，國(guó)外企業(yè)對(duì)客戶權(quán)益的尊重要做得好一些——盡管很多是迫于壓力，但總比“死豬不怕開水燙”更高明。譬如，美國(guó)通用電氣公司因空氣與廢物排放被罰款100多萬美元后，主動(dòng)向社會(huì)“坦白”了這一事實(shí)。

　　近日與一位外企人力資源總監(jiān)聊天，才知道，從產(chǎn)品到人都存在嚴(yán)重“自我表揚(yáng)”的現(xiàn)象。他在翻看畢業(yè)生簡(jiǎn)歷時(shí)發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容多是求職者獲獎(jiǎng)情況、實(shí)踐能力的介紹，絕對(duì)不吝贊美之辭，鮮見有學(xué)生主動(dòng)寫上自己的不足。他提出，求職簡(jiǎn)歷主體應(yīng)突出優(yōu)點(diǎn)和業(yè)績(jī)，但適當(dāng)寫點(diǎn)個(gè)人不足更顯誠意。據(jù)了解，一些國(guó)外求職者有所不同，他們會(huì)較為誠實(shí)地寫出自己的缺點(diǎn)。因此，無論企業(yè)還是個(gè)人，遇事兒藏著掖著，只說好的不說壞的，不是聰明的辦法。

　　回頭再說那張“缺點(diǎn)卡”——住在商場(chǎng)附近的趙阿姨，沒事兒喜歡到商場(chǎng)逛逛，“缺點(diǎn)卡"引起了她的濃厚興趣。她說，以前買東西只是注重比較商品價(jià)格、挑便宜的買，而買回去后發(fā)現(xiàn)不合適又來退換，給自己帶來很多麻煩。如今商家自揭缺點(diǎn)的做法，讓她學(xué)到了很多知識(shí)，買東西選擇性更強(qiáng)了，也更有把握了。營(yíng)銷專家對(duì)此評(píng)價(jià)說，逆向銷售的方式有很多，自揭缺點(diǎn)目前看來在市場(chǎng)上比較新鮮。在多數(shù)商家熱衷撰寫自我“表揚(yáng)信”、大談質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的時(shí)候，讓消費(fèi)者聽到一種完全不同的聲音，更能引起人們的好奇。

　　有缺點(diǎn)的戰(zhàn)士還是戰(zhàn)士，而完美的蒼蠅仍是蒼蠅。在消費(fèi)者眼里，有缺點(diǎn)的企業(yè)還是完美的企業(yè)，而過于“完美”的企業(yè)和產(chǎn)品卻并不可信。