出場人物：老胡 小彭

　　臺前引語：每個字都認識，可放在一塊就是看不懂，這是小彭對于新買的健身儀器說明書的“吐槽”。不只是小彭，很多消費者對于說明書都有同樣的煩惱，看不懂怎么辦？只能是摸著石頭過河。于是乎，花錢買的功能用不上，沒想到的風險倒是遇上了。為什么說明書不能再通俗易懂一點？我們應該如何看待說明書？今天的民生二人轉，咱們就來聊聊，說明書這本書，應該怎么讀？

　　老胡：小彭，聽說你連說明書都看不懂了？正好我今天沒事，拿來哥給你解讀解讀吧。

　　小彭：不勞您費心了，那討厭的說明書，已經(jīng)讓我給扔了。

　　老胡：扔了干嘛？我和你說過多少次了，說明書不能扔。

　　小彭：我是不想扔，可它那么厚一本，我看了好幾遍都看不明白，還留著干什么？收藏起來等七老八十再看？到時候別說看不懂，字都看不清了。

　　老胡：看不懂，你得從自身找原因，不能拿說明書撒氣。我早就提醒過你，這人得讀書，得學習，別以為讀了個大學就萬事大吉，現(xiàn)在知識更新多快啊。

　　小彭：這知識再怎么更新，話還得按照正常邏輯來說吧。說句不好聽的，連老胡你說話這么繞的人，我都能聽明白，理解能力絕對沒問題。

　　老胡：連說明書都看不懂，還好意思說自己理解能力沒問題？說明書是什么，就是告訴產(chǎn)品的性能、使用方法、注意事項，有什么看不懂的？

　　小彭：我真后悔，早知道就不把那份說明書給扔了，拿來讓你看看，你就知道了。每個字你都認識，可連在一起你就是搞不懂。不說別的，就連怎么調(diào)整運動模式都沒說清楚。

　　老胡：我明白了，不是看不懂，是說明書里沒把應該說的事情說清楚。這是兩回事，看不懂是你的問題，沒說清楚是它的問題。

　　小彭：你別給我扣帽子行嗎？不管是看不懂還是沒說清楚，都是企業(yè)的問題。我們花錢買產(chǎn)品，說明書就是附帶的服務之一。飯館炒菜放鹽多了，難道還怪顧客口味不夠重嗎？

　　老胡：我發(fā)現(xiàn)一沾上吃，你這表達能力立馬就上來了。你這個觀點我還是認同的，說明書是產(chǎn)品的一部分，也是評價產(chǎn)品質(zhì)量的指標之一。好多企業(yè)對說明書的確是忽視加漠視，有好幾次我都發(fā)現(xiàn)上頭還有錯別字。

　　小彭：可不嘛。我記得國外就有因為說明書沒有寫清楚使用中可能發(fā)生的風險，然后被法院判定向消費者賠償?shù)陌咐?，賠的錢還不少呢。咱們好多企業(yè)，能把說明書寫得讓人看得懂，就算不錯了。

　　老胡：我有個國外朋友，人家每次買回一個新產(chǎn)品，第一件事就是看說明書，而且不是一目十行，是逐字逐句都要仔細看。你要是真有這種精神頭，我估計十有八九還是能看明白的。

　　小彭：逐字逐句看？那也沒必要吧。咱買的又不是飛船火箭、航空母艦，都是大眾消費品，說句實話不看說明書也大概知道怎么用。

　　老胡：我算知道了，這廠家為啥不用心寫說明書，就是因為有一大批你這樣的消費者，根本就不把說明書當書看，直接當小傳單，看一眼就算了。

　　小彭：說明書當然不能當書來看了，它有故事情節(jié)嗎？它有男女主人公嗎？它有什么思想性、藝術性嗎？都沒有啊。

　　老胡：一下子就暴露了吧。你對書的理解敢情就是《故事會》啊！我告訴你，說明書雖然沒有思想性、藝術性，但是它有安全性、知識性，這是你看再多的《故事會》都看不著的。

　　小彭：安全性我還能理解，這知識性怎么說??？看說明書還能學知識？

　　老胡：當然啦。一份優(yōu)秀的產(chǎn)品說明書，里頭不光有針對產(chǎn)品本身的使用和保養(yǎng)知識，還有風險防范知識，更重要的是，說明書里可以知道產(chǎn)品的很多具體參數(shù)，你多拿幾本說明書一比，誰高誰低，不就立馬明白了嗎。