10月25日，由東南電梯股份有限公司主辦的主題為“安全、服務(wù)、合作——2014東南電梯高峰論壇”，在蘇州金雞湖大酒店圓滿閉幕。論壇中，與會(huì)嘉賓就電梯行業(yè)體驗(yàn)?zāi)Ｊ絼?chuàng)新發(fā)展、房地產(chǎn)和電梯行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、物聯(lián)網(wǎng)為電梯帶來(lái)的全新改變、遠(yuǎn)程監(jiān)控杜絕電梯故障、全新模式下的物業(yè)管理與跨界合作等問(wèn)題進(jìn)行了精彩的探討。

　　電梯作為垂直交通工具，改變了建筑的結(jié)構(gòu)，電梯行業(yè)與房地產(chǎn)行業(yè)相輔相成的合作發(fā)展模式已經(jīng)形成。建筑產(chǎn)業(yè)化、綠色建筑的發(fā)展，對(duì)電梯提出了：安全、節(jié)能、環(huán)保、注重上下游產(chǎn)業(yè)協(xié)作等新的要求。中國(guó)作為全球最大的電梯生產(chǎn)和消費(fèi)國(guó)，醞釀了持續(xù)的發(fā)展?jié)摿?。電梯行業(yè)的高速發(fā)展，與房地產(chǎn)市場(chǎng)密不可分。電梯行業(yè)緊隨著房地產(chǎn)，2014年預(yù)計(jì)增長(zhǎng)10%左右，未來(lái)也將形成增速放緩、注重品質(zhì)的態(tài)勢(shì)。但是在城鎮(zhèn)化的背景下，發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｌ嵘|(zhì)量、開(kāi)發(fā)新品、轉(zhuǎn)型保障房建設(shè)、與房地產(chǎn)企業(yè)形成戰(zhàn)略合作成為了電梯行業(yè)未來(lái)的關(guān)鍵。

　　中國(guó)電梯協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)李守林表示：繼《特種設(shè)備安全檢查條例》實(shí)施之后，電梯行業(yè)面臨了新的挑戰(zhàn)。國(guó)產(chǎn)電梯品牌獲得了突飛猛進(jìn)的增長(zhǎng)，同時(shí)服務(wù)落后的現(xiàn)狀也凸顯出來(lái)。電梯維護(hù)缺失、故障頻發(fā)成為了制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸。電梯行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單的生產(chǎn)性行業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)服務(wù)一體化的產(chǎn)業(yè)，而未來(lái)，必將成為一個(gè)以服務(wù)為主的行業(yè)。東南電梯此次高峰論壇以“安全、服務(wù)、合作”為主題、將服務(wù)列為自身發(fā)展的重要因素之一，走在了行業(yè)的前列。

　　住宅產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，為房地產(chǎn)和房地產(chǎn)相關(guān)的部品部件產(chǎn)業(yè)都提出了新的要求。歸本源、增功能、重服務(wù)無(wú)疑是房地產(chǎn)市場(chǎng)當(dāng)下“修身養(yǎng)性、厚積薄發(fā)”的重點(diǎn)。業(yè)內(nèi)人士表示：此次主題為“安全、服務(wù)、合作”的東南電梯高峰論壇，無(wú)疑為電梯行業(yè)服務(wù)的新模式指明了方向；為開(kāi)發(fā)商與電梯企業(yè)的合作，提出了更多可能性。

　　互聯(lián)網(wǎng)和體驗(yàn)式服務(wù)的大潮給所有的行業(yè)都提出了新的要求。東南電梯股份有限公司董事長(zhǎng)秦健聰表示，互聯(lián)網(wǎng)和體驗(yàn)式服務(wù)將是未來(lái)行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，無(wú)論是P2P、O2O還是其他互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的新經(jīng)營(yíng)模式，“體驗(yàn)”都是打動(dòng)消費(fèi)者最重要的指標(biāo)。東南電梯除了提升產(chǎn)品質(zhì)量，保持高水平服務(wù)之外，正在依托云服務(wù)的平臺(tái)和物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，打造項(xiàng)目管理系統(tǒng)和遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)等符合新時(shí)代需要的電梯服務(wù)系統(tǒng)，建立融合線上線下的綜合式體驗(yàn)平臺(tái)——“客戶體驗(yàn)中心”，實(shí)踐電梯行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型。讓所有東南電梯的消費(fèi)者，都能夠近距離地體驗(yàn)東南電梯安全、舒適、美觀的品質(zhì)，感受東南電梯提供的細(xì)致服務(wù)。以“體驗(yàn)”的引擎，加速自身在電梯行業(yè)的發(fā)展速度。并圍繞客戶的服務(wù)和需求進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、制造、工程管理和售后服務(wù)。 （劉文）