車轱轆話

　　□ 林 鳴

　　加油站相當于汽車“餐廳”，車輛相當于“食客”。要說這個餐廳可不簡單，不僅要保障食品供應，更要保障食品安全。而廣大“食客”的要求非常清楚：一要保證“飯菜”干凈，二要保證足斤足兩。

　　平時，關(guān)于加油站的壞話可不少：或是加油分量不足；或是汽車吃壞了肚子。一罐子劣質(zhì)油，撂倒一片車子。如此說來，油品油量就代表著人品。前不久，有媒體報道爆出加油站的秘密，文章從加油槍、加油機內(nèi)部計算系統(tǒng)的芯片和汽柴油標號入手。這三個方面有的是老生重彈，有些則是新近出現(xiàn)的現(xiàn)象。比如修改加油機內(nèi)部計算系統(tǒng)的芯片達到“多記數(shù)少出油”的目的，這種現(xiàn)象在之前機械式加油機時就曾出現(xiàn)過；在汽柴油標號上動腦筋此前也出現(xiàn)過，而鉆加油機電腦計數(shù)空當?shù)挠蜆屪シ拧靶C”則是令人驚嘆——上述賺黑錢的手段不得不讓人“佩服”。從行為上看，這些加油站已經(jīng)構(gòu)成“偷油罪”。它們真該將站內(nèi)漂亮口號取下來，掛上“祖師爺”婁阿鼠的標準像。

　　加油企業(yè)的黑手段，看似損人利己，其實是損人不利己。眾所周知，再小的企業(yè)，只要離開誠信就不可能走遠。因為司機心里都有一桿秤，加油站的經(jīng)營者耍的小聰明，輕易就能被看透。而這些司機就像是傳說中的“游吟詩人”，無論走到哪兒，總會將不愉快的經(jīng)歷說給朋友或路人聽，無形中就給這家加油站做了負面廣告。加油站每坑一個司機，就意味著失去幾個或更多的顧客。一旦失去了消費者的口碑，你就不必在這條道兒上混了。凡是中國人，誰不曉得江湖上“十字坡”的可怕？

　　其實，和別的行業(yè)一樣，經(jīng)大多數(shù)加油站都能做到守法經(jīng)營，不僅如此，還時不時送一點春風。像員工撿到錢包歸還失主、主動幫司機修車的事跡并不罕見。我聽說一件事：前不久一家風力發(fā)電廠十幾輛車組成的運輸車隊，停在某加油站旁邊，幾名司機指指劃劃，面露難色。 這一切被加油站員工看在眼里，他們跑過去問：“各位師傅好，請問你們需要幫忙嗎？”一位司機為難地說：“幾輛車一點兒油都沒有了，但我們的車是超長的，沒法開到罩棚下面加油?！绷私馇闆r后，員工立即說：“請放心，我們想辦法給你們加油?！?于是，正在歇班的幾名加油員也跑出來，大家一桶一桶地接力，把油送到車旁。等車輛加滿油，司機們感激地說：“真是太謝謝了，要不是你們幫助，我們肯定耽誤行程?！?/p>

　　不過，很多人注意到，加油站還存在某些特殊“故事”。比如有的便利店物價偏高、還存在出售不合格商品的貓膩。有的設(shè)置“迷宮”，故意將衛(wèi)生間蓋到后面較僻靜的地方，司機和乘客必須穿越超市一排排的貨架。短短百余米路程，彎彎曲曲，甚至還要問路。別小瞧這個創(chuàng)意，它很容易勾起客人的購物欲?？陀^地說，盡管給客人帶來不便，但對某些旅行者來說，也不失為一種方便的服務。只是超市商品的價格不可定得過高。更不能允許假冒偽劣商品混雜期間。

　　一座“最佳加油站”是啥模樣？我猜司機師傅的標準很簡單：保證加優(yōu)質(zhì)油，計量不差分毫。擁有潔凈的衛(wèi)生間，以及價格公道的實用商品。如果做到這些，廣大司機就會用“轱轆”投票，對加油站員工表示謝意。還有，本人建議，在加油站服務公約中應加上一句日常用語——“祝您一路平安！”