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窗口標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)服務(wù)提檔升級(jí)
- 發(fā)布時(shí)間:2014-10-15 09:33:24 來源:中國質(zhì)量報(bào) 責(zé)任編輯:羅伯特
近幾年來,南京江寧區(qū)積極引入標(biāo)準(zhǔn)化管理新理念,全面實(shí)施國家級(jí)“區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”創(chuàng)建工程,按照“機(jī)關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)化、管理行為規(guī)范化、管理過程精細(xì)化、管理模式科學(xué)化”總體目標(biāo),推進(jìn)機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè),特別是在以機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化管理助推機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新工程等方面取得新成效。2011年6月10日,該區(qū)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)公共服務(wù)國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目以綜合評(píng)定96分的高分通過國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的驗(yàn)收,成為全國首個(gè)國家級(jí)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。
該區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)取得的成效包括:
形成了標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)績效文化建設(shè)的江寧財(cái)政特色。機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推動(dòng)了行政管理績效,強(qiáng)化了機(jī)關(guān)文化建設(shè),營造了“敬業(yè)、奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、和諧”的機(jī)關(guān)文化氛圍,提高了機(jī)關(guān)整體服務(wù)水平。區(qū)財(cái)政局在標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)上,探索建立了理念識(shí)別系統(tǒng)、視聽識(shí)別系統(tǒng)、制度識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)“四位一體”的《江寧財(cái)韻》財(cái)政文化體系。如該局在22個(gè)科室部門創(chuàng)新建立以子文化理念、子文化行為規(guī)約、子文化管理實(shí)務(wù)為主要內(nèi)容的科室子文化,以標(biāo)準(zhǔn)的形式加以規(guī)范,進(jìn)一步激發(fā)了干部職工的潛能,提高了干部職工的快樂指數(shù)、人民群眾幸福指數(shù)、服務(wù)對(duì)象滿意指數(shù),在滿意度測評(píng)中,區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)、辦事群眾對(duì)財(cái)政局滿意度都在99%以上。
形成了標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)管理創(chuàng)新的江寧計(jì)生特色。區(qū)人口計(jì)生局在全國計(jì)生系統(tǒng)率先將標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)延伸到街道、涵蓋到社區(qū)、輻射到小組,打造完成包括人口計(jì)生宣傳教育、技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)、藥具發(fā)放、信息管理、行政服務(wù)等職能于一體的區(qū)、街、村(社區(qū))三級(jí)公共服務(wù)平臺(tái),人口計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系實(shí)現(xiàn)全覆蓋,并根據(jù)各個(gè)崗位的職能要求,以服務(wù)對(duì)象為關(guān)注焦點(diǎn),建立了逐級(jí)考核評(píng)估體系。國家人口計(jì)生委領(lǐng)導(dǎo)和省人口計(jì)生委主要領(lǐng)導(dǎo)專程考察區(qū)人口計(jì)生局標(biāo)準(zhǔn)化工作,并給予了充分肯定。
形成了標(biāo)準(zhǔn)提升行政效能的政務(wù)中心特色。進(jìn)駐區(qū)行政服務(wù)中心的39家部門服務(wù)窗口,全面實(shí)現(xiàn)窗口建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、窗口業(yè)務(wù)辦件標(biāo)準(zhǔn)化、窗口服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化、窗口工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化,化“無形”行政為“有形”服務(wù),每年辦件在15萬件以上,提前和按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。同時(shí),中心對(duì)全區(qū)343項(xiàng)行政許可和非許可類審批事項(xiàng)進(jìn)行了規(guī)范、清理和整合,累計(jì)受理時(shí)間由原來的2636個(gè)工作日減少為1689個(gè)工作日,壓縮比例為36%。
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