出場人物：老胡 小彭

　　臺前引語：剛剛過去的國慶假期，很多人都是坐著高鐵回家探親或者出門旅游，小彭就是其中之一。可沒想到的是，回程高鐵卻成了一趟“雞飛蛋打”之旅，把小彭的好心情都給折騰沒了。高鐵上到底發(fā)生了什么尷尬事兒？“高大上”的高鐵到底還有哪些值得改進的地方？今天的民生二人轉(zhuǎn)，咱們就來聽小彭訴訴苦。

　　老胡：小彭，聽說你國慶假期又回老家了啊。真羨慕你啊，高鐵開到家門口，多幸福啊。

　　小彭：幸福啥啊？一提高鐵，我就想起我那白白犧牲的幾十個土雞蛋，這要是炒了，得多大一盆，夠吃多少頓啊。

　　老胡：你瞧你那點出息，居然還從家往北京帶雞蛋，超市那么多雞蛋還不夠你吃的？

　　小彭：不是雞蛋，是土雞蛋。土雞蛋懂嗎？這屬于有錢也不一定能買著的奢侈品。就那蛋黃，我跟你說，顏色特好看，吃起來特香。算了算了，說也白說，都在高鐵站摔成稀巴爛了。

　　老胡：喲，是不是行李太多，一不留神給掉地上了？還是人太多，你被擠得摔了跤？

　　小彭：就我這身板，還能被人擠倒？我那可憐的土雞蛋，是在過安檢的時候從安檢機上滑到地上摔碎的。

　　老胡：你也是，過個安檢都能把蛋摔碎了，你就不知道手腳麻利點？

　　小彭：我倒想麻利，可我總不能飛過去啊?，F(xiàn)在高鐵站不光行李要過安檢，人也得安檢，跟機場一樣。問題是，行李檢得快，人檢得慢。我是眼看著我的雞蛋筐從上面滾下來，可我前頭還有一堆人呢。

　　老胡：聽明白了?？磥磉@個高鐵站應(yīng)該向機場學(xué)一學(xué)，人多的時候，要根據(jù)前面的檢查情況來放行下一批乘客，還得專門有人在旁邊維持秩序。往大了說，這屬于管理太粗放了，光想著自己省事，就沒考慮會不會給乘客添麻煩。

　　小彭：你說得太對了。估計平時人不多的時候，這么安檢也沒啥問題，他們也沒有考慮萬一人流量突然增大，會帶來哪些問題。其實最后麻煩的還是他們，那么多蛋黃，得掃老半天。

　　老胡：行了，雖說打了幾十個土雞蛋，但也不是什么大事，只要一路平安，回來就好。

　　小彭：要說平安，還真算不上。我這趟簡直是雞飛蛋打。好不容易過了安檢，檢了票，又出問題了，走到車廂門口差點沒給我累死。

　　老胡：你這明顯就是缺乏鍛煉，趕個火車又不是跑馬拉松，能有幾步路，有那么累么？

　　小彭：我下來的地方是2車廂，我在16車廂，你算算吧。再加上背上一個大包，左手一個大箱子，右手還有一堆吃的，我當(dāng)時就想，要是能有一對翅膀就好了。

　　老胡：要這么說，多虧那幾十個土雞蛋碎了，不然你更跑不動了。不過你也是，坐了這么多回火車，為啥不找個離得近的進站口，非得從車頭跑到車尾去？

　　小彭：我也想，問題是沒人說??！我都看了半天的大屏幕，問了好幾個人，也沒問出個所以然，只能跟著大部隊進站了。等我跑到16車廂，正好趕上兩個抱孩子的從這邊進站口下來，邊跑邊喊：“3車廂還有多遠？”

　　老胡：喲，看來走錯進站口的還不少。這得批評車站的服務(wù)太不到位了。但凡你在檢票口的大屏幕上寫一句，大家也不至于跑這么多冤枉路。這一點北京西站就做得很好，每次檢完票，我就知道該往哪邊走。

　　小彭：是啊，其實這也不費什么功夫，但是卻可以給乘客帶來很多方便。按說咱中國高鐵都走向世界了，總理出訪都當(dāng)推銷員，可你看我們車站這服務(wù)水平，還真是差點意思。

　　老胡：雖說你遇到的這兩件事都是小事，但仔細想想，很能說明問題，總結(jié)起來就是服務(wù)缺乏人性化，沒有從乘客的角度來思考，沒有以乘客的滿意度來衡量自己的工作。

　　小彭：我當(dāng)時著急趕火車，不然真想找站長說道說道。你說高鐵光高速度還不夠，配套的服務(wù)也應(yīng)該要有高質(zhì)量，咱不求高大上，但至少不應(yīng)該拖后腿。

　　老胡：我看啊，高鐵服務(wù)就應(yīng)該“高大上”——用“高”質(zhì)量的服務(wù)來應(yīng)對“大”客流的考驗，關(guān)鍵就是得把乘客放在心“上”。