本報訊 （記者王 輝）質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司司長黃國梁在9月25日召開的汽車三包專項活動宣貫會上表示，如何更加深入地貫徹汽車三包規(guī)定，切實提升汽車售后質(zhì)量，是當前一項重要的工作。廣大汽車經(jīng)營者要積極參與，認真學(xué)習(xí)借鑒先進經(jīng)驗，在執(zhí)行三包規(guī)定、開展售后服務(wù)等方面進行對比分析，找差距、查原因、定措施，全力以赴推進售后服務(wù)質(zhì)量標準化、規(guī)范化、品牌化建設(shè)，讓專項活動在基層一線落地生根。

　　記者了解到，自2013年汽車三包實施以來，總體效果良好。首先是及時公開備案信息。全國已有116家汽車生產(chǎn)者及時備案公開三包信息，其中備案公布車型信息5735個，銷售網(wǎng)點信息3.701萬個。質(zhì)檢總局今年年初對備案公開的汽車三包信息進行了拉網(wǎng)式調(diào)查評估，對違規(guī)的13類問題進行集中整改，提高了備案公開三包信息的有效性。其次，不斷充實技術(shù)咨詢隊伍。針對汽車三包爭議處理問題，國家缺陷產(chǎn)品管理中心成立了技術(shù)委員會，從熟悉汽車技術(shù)和法律服務(wù)等領(lǐng)域聘請了27名知名專家，對汽車三包爭議中的重大共性或疑難技術(shù)問題進行技術(shù)指導(dǎo)。全國各地也相應(yīng)建立了汽車三包技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫，共有2.0998萬名人員遞交申請，聘用4613名，強化了技術(shù)保障，從專業(yè)和法律視角來解決爭議、客觀公正地維護消費者和經(jīng)營者的權(quán)益。另外，妥善處理爭議投訴。各省級質(zhì)監(jiān)部門都明確了工作機構(gòu)，地方各級消費者協(xié)會等社會組織也積極受理有關(guān)汽車三包的咨詢投訴，有效地開展汽車爭議處理工作。從中匯集有關(guān)信息數(shù)據(jù)，匯集產(chǎn)品缺陷的數(shù)據(jù)源，改進汽車生產(chǎn)的質(zhì)量，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量，維護汽車消費者的生活質(zhì)量。

　　黃國梁說，汽車三包規(guī)定實施以來，產(chǎn)生了積極的社會影響。首先，大多數(shù)汽車經(jīng)營者更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，通過加強技術(shù)改造，完善質(zhì)量體系，不斷提高汽車整車及零部件產(chǎn)品質(zhì)量，主動優(yōu)化售后服務(wù)流程，改進零部件物流配送體系，提高了服務(wù)質(zhì)量。同時，廣大消費者在汽車消費維權(quán)中，有了更為專業(yè)、更加有力的法律依據(jù)，使消費者得到實實在在的保障，促進了社會和諧?？梢哉f，汽車三包規(guī)定實施工作，既是促進我國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“強基工程”，更是情系百姓平安生活的“民心工程”。

　　黃國梁指出，如何更加深入地貫徹汽車三包規(guī)定，切實提升汽車售后質(zhì)量，是當前一項重要的問題。目前，我國汽車售后服務(wù)質(zhì)量還不能滿足汽車市場整體發(fā)展的需求，售后服務(wù)的標準化、規(guī)范化還有待完善。部分汽車經(jīng)營者誠信意識有待加強，一些4S店還存在違反汽車三包規(guī)定等問題。這些都需要高度重視，全力以赴，進一步加大工作力度，使貫徹汽車三包規(guī)定、提升售后服務(wù)質(zhì)量的這項工作橫向到邊、縱向到底，在基層一線落地生根。

　　他希望廣大汽車經(jīng)營者積極參與汽車三包專項活動，切實提升售后服務(wù)質(zhì)量，不斷增強質(zhì)量競爭力。同時希望各界廣泛宣傳汽車三包規(guī)定，大力推介提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量的先進經(jīng)驗做法。還希望中國標準化研究院、中國汽車流通協(xié)會和各地質(zhì)檢部門齊心合力，共同把汽車三包專項活動抓緊、抓實、抓出成效。