□ 實(shí)習(xí)記者 喬 楠

　　“在標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)方面，我的知識(shí)儲(chǔ)備為零。對我來說，每一次維權(quán)都是從零開始學(xué)習(xí)，每一次維權(quán)都是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。”年近古稀的孔繁旸，皺紋里刻著的不僅有歷經(jīng)歲月的滄桑，還有數(shù)不盡的維權(quán)故事。

　　1993年，孔繁旸9歲的兒子在醫(yī)院做了闌尾炎手術(shù)。他感覺手術(shù)費(fèi)用過高，于是到市衛(wèi)生局查詢了對手術(shù)、藥品、護(hù)理費(fèi)用的規(guī)定，又到書店查詢麻醉學(xué)以及醫(yī)院醫(yī)療程序性規(guī)定，最后查看了醫(yī)院的手術(shù)記錄，最終發(fā)現(xiàn)全麻、吸氧這2項(xiàng)并沒有畫勾。

　　“全麻是需要吸氧的，一個(gè)氧氣面罩是80塊錢，這部分費(fèi)用都交了?！贝送?，手術(shù)中使用了20根硬膜外管的記錄也引起他的懷疑，“一個(gè)9歲的孩子用20根，那屁股不就扎成馬蜂窩了。”最終醫(yī)院將多收的費(fèi)用全部退回。

　　“這是我第一次發(fā)現(xiàn)問題，并得到公正的處理結(jié)果。”從此，孔繁旸便走上了與規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量“較真”的路。

　　2000年，他買了一臺(tái)某品牌迷你冷暖變頻空調(diào)，花費(fèi)6000元?！百I這臺(tái)空調(diào)是因?yàn)樾麄魑淖肿屛矣X得很舒心：‘不管海南多熱，不管漠河多冷，都能讓你生活在舒適的空間內(nèi)。’”但到了第二年數(shù)九時(shí)節(jié)，室外機(jī)壓縮機(jī)壞了，雖然品牌商3天就換了新的，但是卻囑咐他不要在這樣的天氣下使用。

　　“不是說無論海南還是漠河的溫度都能使用嗎？”孔繁旸心生疑惑，之后，他得知氟利昂22（CHF2CL，R22）標(biāo)準(zhǔn)氣化溫度為零下40.8℃，這意味著屆時(shí)氟利昂制冷劑幾乎失效。因此，“這種文字宣傳溫度的效果是壓根達(dá)不到的，涉嫌虛假宣傳?！?/p>

　　此外，孔繁旸還經(jīng)歷了涉嫌虛假進(jìn)口品牌夾克衫、假洋品牌定制潔具、假洋品牌家具等維權(quán)事件。

　　說到維權(quán)，孔繁旸感慨道，“老百姓維權(quán)太難，一種情況是被騙了不知道，或者是知道了沒辦法，還可能有商家威脅?！?/p>

　　明知維權(quán)路艱難，為什么能夠堅(jiān)持二十多年？孔繁旸說，“這跟個(gè)性有關(guān)，我不騙別人，也不愿被騙，就講個(gè)公道。企業(yè)做缺德事不得理，沒什么可怕的?！?/p>

　　談到維權(quán)成功的經(jīng)驗(yàn)，孔繁旸認(rèn)為，“對科學(xué)知識(shí)、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)與研究是非常重要的。沒有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，市場就亂套了。也正是有了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我維權(quán)才有了依據(jù)?！?/p>

　　孔繁旸在1993年知青返城之后，便在一家出版社做普通職員。“關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)，以及一些特定的科學(xué)知識(shí)，都是自己在經(jīng)歷這些事情的過程中慢慢學(xué)習(xí)的。沒有任何知識(shí)儲(chǔ)備，碰到什么學(xué)什么?！?/p>

　　他希望，商場能夠加強(qiáng)對進(jìn)駐品牌的監(jiān)管，而商家也能夠就商品的特殊性提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者遇到質(zhì)量問題之后，也要通過投訴來倒逼企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量，從而避免更多的消費(fèi)者受到傷害。