零售業(yè)的

　　寒冬來了？

　　□ 余 方

　　北京朝陽區(qū)北苑周邊的居民最近在晚飯后遛彎兒時發(fā)現(xiàn)附近的華堂商場北苑店正在進行“閉店感恩”折扣銷售，說是月底就要關(guān)門了。這個消息讓大家唏噓不已，很多人已經(jīng)開始懷念這個店的往日時光了，貨架高度剛剛好，視野開闊方便選擇，還有免費打的乒乓球臺。但這家店開業(yè)5年一直未能實現(xiàn)盈利，加上人工、租金等運營成本不斷上升，難以為繼。這是伊藤洋華堂在最近兩年里關(guān)閉的第3家店，此前勁松店、望京店也都是因為多年虧損而被關(guān)閉。

　　感覺華堂北苑店的關(guān)閉在意料之中而且不會是唯一面臨危機的，附近相似業(yè)態(tài)競爭很激烈，在方圓幾公里范圍內(nèi)密集分布著十幾個大型零售企業(yè)，說不準哪天就還有誰會敗下陣來。北苑地區(qū)的情況實際上是零售業(yè)現(xiàn)狀的一個縮影，根據(jù)聯(lián)商網(wǎng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，今年上半年主要零售企業(yè)在國內(nèi)關(guān)閉了158家門店，其中有些是開了10年以上的店卻瞬間倒了，而2013年全年的閉店數(shù)只有35家。從已經(jīng)發(fā)布半年報的零售業(yè)上市公司數(shù)據(jù)看，只能用“一片慘淡”來形容，紅旗連鎖、友阿股份、大連友誼、合肥百貨大樓、新疆友好集團、南寧百貨等主要零售上市企業(yè)均出現(xiàn)毛利率下滑情況。在北上廣等一線城市，百貨業(yè)業(yè)績尤為糟糕，例如北京4家上市百貨營業(yè)收入全部下滑，在凈利方面僅有王府井百貨保持增長。超市也成為凈利下滑重災(zāi)區(qū)，閉店已不是個別現(xiàn)象了，北京地區(qū)的連鎖超市企業(yè)物美商業(yè)、京客隆上半年的凈利潤都在下跌，全國性連鎖零售企業(yè)華潤集團上半年零售業(yè)務(wù)凈利潤較去年同期減少29.6%。外資零售的日子也不大好過，卜蜂蓮花上半年虧損3898.7萬元，這是繼2012年虧損3.92億元、2013年虧損9680萬元后的再次虧損。

　　大型零售業(yè)態(tài)頹勢已現(xiàn)，都面臨戰(zhàn)略調(diào)整。何以至此？主要影響因素不外乎盲目擴張、運營成本大幅上升、電商快速發(fā)展、限制三公消費等。據(jù)相關(guān)測算，零售業(yè)的總成本平均上升20%至30%，加之大環(huán)境不景氣，品牌商也在收縮戰(zhàn)線，使得以往非常倚重入駐品牌扣點提成收入的零售業(yè)面臨招商困難。這些都是零售業(yè)遭遇危機的客觀原因，但還有更主觀的原因是大型零售業(yè)過了多年坐著就賺錢的好日子，早就對消費市場的變化不敏感了，已經(jīng)與市場需求格格不入了。通病是格局陳列老舊，品牌定位含糊不清，高中低檔混雜一堂。想想看，打價格戰(zhàn)拼不過電商，個性體驗或服務(wù)水準又比不過專賣店，大型零售店日益陷入困境是必然的。

　　如今市場已經(jīng)變化了，需求在更新升級，消費者群體也在分化，但萬變不離其宗，必須發(fā)現(xiàn)顧客需求并快速做出回應(yīng)和引導，對目標消費群進行重新定位。伊藤洋華堂反思認為，近年來的低價制勝策略導致陷入定位尷尬，忽視了目標消費群體對生活品質(zhì)的追求，與目標消費群體的預(yù)期產(chǎn)生錯位。消費者不再需要更多百貨店了，百貨店也需要收縮戰(zhàn)線，集中力量在黃金地段搞精品，同時要走“觸電”等泛渠道出路，研究社交化購物時代的新型顧客關(guān)系，與新型社交媒體完成對接。未來零售業(yè)可能會走兩個極端，要么小精專，要么高大全。前者是一些精品專賣店、便利店、社區(qū)超市一類的小業(yè)態(tài)，后者是提供體驗消費和精品消費并涵蓋主流業(yè)態(tài)的商業(yè)綜合體。網(wǎng)上有個說法我十分認同，沒有夕陽的產(chǎn)業(yè)，只有被淘汰的企業(yè)。零售業(yè)作為一個與百姓日常生活密切相關(guān)的重要行業(yè)，即使不能保持百年紅但也總有機會的，就看能不能在變化的時代跟上趟兒了。