出場(chǎng)人物：老胡 小彭

　　臺(tái)前引語(yǔ)：手機(jī)發(fā)燙燙壞臉，過(guò)期啤酒改“生日”，一條褲子3個(gè)洞……這些事，別說(shuō)遇上，光是聽(tīng)著都挺讓人生氣?？筛屓松鷼獾氖?，面對(duì)這些鬧心的毛病，廠商們統(tǒng)一答復(fù)：“這不屬于質(zhì)量問(wèn)題”，意思就是這不是他們的責(zé)任。面對(duì)這么冷冰冰的回答，我們不禁要問(wèn)，如果這些毛病都不算質(zhì)量問(wèn)題，那什么問(wèn)題才算？今天的民生二人轉(zhuǎn)，咱們就來(lái)好好掰扯掰扯，是不是質(zhì)量問(wèn)題，該由誰(shuí)說(shuō)了算？

　　小彭：打電話居然把臉燙出那么大一紅印子，這姑娘的神經(jīng)末梢是不是有點(diǎn)不太靈敏??？

　　老胡：我給你普及點(diǎn)醫(yī)學(xué)常識(shí)啊。這屬于低溫燙傷，和被開(kāi)水燙那種高溫燙傷不一樣。45攝氏度以上5分鐘就有可能造成燙傷；60攝氏度以上1分鐘就夠了。

　　小彭：再怎么說(shuō)，這么多人天天打電話，也沒(méi)見(jiàn)著幾個(gè)臉上有印子的啊。按說(shuō)這確實(shí)不屬于質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該是使用問(wèn)題。不用問(wèn)都知道，肯定煲電話粥來(lái)著。

　　老胡：手機(jī)說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)了“不準(zhǔn)煲電話粥”嗎？只要沒(méi)寫(xiě)，這就屬于正常使用。你去網(wǎng)上搜搜，關(guān)于“蘋(píng)果手機(jī)異常發(fā)熱”的信息有幾萬(wàn)條，這還不算質(zhì)量問(wèn)題？

　　小彭：哪個(gè)手機(jī)不發(fā)熱??？那要這么說(shuō)，所有手機(jī)都有質(zhì)量問(wèn)題？那咱們不是沒(méi)得手機(jī)可買啦？

　　老胡：為啥手機(jī)廠商日子好過(guò)，我看就是因?yàn)槟銈冞@些腦殘粉。手機(jī)發(fā)熱是正常現(xiàn)象，但異常發(fā)熱就有可能是質(zhì)量問(wèn)題?，F(xiàn)在廠商不調(diào)查取證直接否認(rèn)，說(shuō)白了就是不想負(fù)責(zé)。

　　小彭：你要這么說(shuō)，那不想負(fù)責(zé)的廠商多了去了。我昨天看網(wǎng)上說(shuō)，有個(gè)品牌的啤酒被查出來(lái)更改了生產(chǎn)日期，是超市干的。記者找到廠家，廠家說(shuō)這不屬于質(zhì)量問(wèn)題，他們不管。

　　老胡：這事我也聽(tīng)說(shuō)了。比起蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得他們喊喊冤還是可以理解的。畢竟改日期這事不是他干的，出廠的時(shí)候質(zhì)量也沒(méi)問(wèn)題，雖說(shuō)企業(yè)是質(zhì)量第一責(zé)任人，那也不能啥事都找廠家吧？

　　小彭：話可不能這么說(shuō)。人家買啤酒沖的是生產(chǎn)企業(yè)又不是超市。真正負(fù)責(zé)任的企業(yè)就應(yīng)該建立過(guò)期產(chǎn)品回收制度，據(jù)說(shuō)不少啤酒品牌都是這么做的。只管收錢(qián)不管后續(xù)管理，這明顯就是無(wú)視售后質(zhì)量嘛。

　　老胡：按你這邏輯，只要出了問(wèn)題，都應(yīng)該算是質(zhì)量問(wèn)題。廠家自己犯錯(cuò)了要負(fù)責(zé)，經(jīng)銷商犯錯(cuò)了，廠家還得負(fù)責(zé)。我倒不是替他們開(kāi)脫啊，就是這么一整，感覺(jué)廠家有點(diǎn)無(wú)限責(zé)任的意思了。

　　小彭：我覺(jué)得誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)不是關(guān)鍵，反正廠家賠了錢(qián)也能從經(jīng)銷商那兒找補(bǔ)回來(lái)。關(guān)鍵是咱得搞清楚哪些問(wèn)題屬于質(zhì)量問(wèn)題。就拿淘寶來(lái)說(shuō)吧，現(xiàn)在退貨難就難在你說(shuō)這是質(zhì)量問(wèn)題，賣家不承認(rèn)。

　　老胡：他不承認(rèn)就不是質(zhì)量問(wèn)題啦？淘寶不是有投訴處理中心嗎？找他們?nèi)グ　?/p>

　　小彭：我開(kāi)始也是這么想的，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)還是說(shuō)不清楚。就拿衣服來(lái)說(shuō)吧，按照淘寶的規(guī)定，衣服上有明顯色差或破洞，屬于質(zhì)量問(wèn)題。問(wèn)題是，什么才叫“明顯”，它沒(méi)說(shuō)。

　　老胡：我明白了。你覺(jué)得米粒大小的洞就算明顯，可賣家說(shuō)至少得是黃豆大小才算明顯，這就沒(méi)法往下談了。

　　小彭：對(duì)啊，質(zhì)量問(wèn)題的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)太模糊，沒(méi)有給出明確的范圍，這等于就把討價(jià)還價(jià)的主動(dòng)權(quán)交給了賣家。全款退貨就算好的，給你扣點(diǎn)錢(qián)你也沒(méi)轍。

　　老胡：質(zhì)量問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)很明確，但交易雙方對(duì)它的理解是不一樣的。這就給后續(xù)維權(quán)帶來(lái)了很多不確定因素。

　　小彭：這就是政府該出面的時(shí)候了。作為第三方，得拿出一個(gè)既有操作性又有一定靈活性的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)。既不能讓消費(fèi)者吃了啞巴虧，也別讓企業(yè)啥都管。

　　老胡：不光是政府，咱們媒體和網(wǎng)絡(luò)也可以發(fā)揮點(diǎn)作用。利用投訴平臺(tái)，把大家遇到的類似問(wèn)題收集起來(lái)，就跟缺陷調(diào)查一樣，證據(jù)確鑿就不怕企業(yè)不認(rèn)賬。