本報(bào)訊 （記者沈 洪）廣東省珠海市質(zhì)監(jiān)局為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，將政務(wù)服務(wù)中心作為改進(jìn)作風(fēng)、提高效能的切入點(diǎn)，廣泛聽取群眾意見(jiàn)，堅(jiān)持以人為本，提供就近辦、自助辦、容易辦、省心辦的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)時(shí)空、手段、模式、細(xì)節(jié)的“四個(gè)突破”，不僅打造了群眾滿意窗口，也使機(jī)關(guān)行政服務(wù)效能得到提升。

　　一是突破服務(wù)時(shí)空的限制，提供就近辦服務(wù)。該局主動(dòng)派出人員在沒(méi)有設(shè)立質(zhì)監(jiān)部門的橫琴新區(qū)辦理組織機(jī)構(gòu)代碼業(yè)務(wù)，進(jìn)駐橫琴行政服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)商事登記“四證聯(lián)辦”；在沒(méi)有設(shè)立質(zhì)監(jiān)部門的金灣區(qū)設(shè)立西區(qū)服務(wù)窗口，辦理特種設(shè)備報(bào)檢業(yè)務(wù)；委托斗門區(qū)局辦理特種設(shè)備注冊(cè)登記行政許可事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了香洲、金灣、斗門、橫琴均設(shè)有質(zhì)監(jiān)服務(wù)窗口，方便企業(yè)和個(gè)人就近辦理質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)。同時(shí)還突破工作時(shí)間的限制，為企業(yè)提供休息時(shí)間預(yù)約服務(wù)、工作日延時(shí)服務(wù)和周三中午黨員志愿服務(wù)，方便企業(yè)和個(gè)人選擇自己最合適的時(shí)間來(lái)辦理業(yè)務(wù)。

　　二是突破現(xiàn)場(chǎng)辦理的服務(wù)手段限制，提供自助辦服務(wù)。該局通過(guò)大力建設(shè)網(wǎng)上辦事大廳，實(shí)現(xiàn)了全部行政許可事項(xiàng)和社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)可網(wǎng)上申報(bào)受理。在辦事大廳設(shè)立的自助網(wǎng)上業(yè)務(wù)申報(bào)電腦，辦事群眾可現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)上申報(bào)，減少排隊(duì)的煩惱。推行組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢網(wǎng)上辦理，凡持有組織機(jī)構(gòu)代碼數(shù)字證書的單位可在家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自助完成代碼證的年檢，無(wú)需到窗口辦理。開放特種設(shè)備電子監(jiān)管網(wǎng)外網(wǎng)，可在家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自助辦理特種設(shè)備告知業(yè)務(wù)。

　　三是突破條塊分割的傳統(tǒng)服務(wù)模式限制，提供容易辦服務(wù)。該局通過(guò)成立局政務(wù)服務(wù)中心，突破不同行政許可事項(xiàng)分屬不同科室、不同窗口辦理限制，實(shí)現(xiàn)所有行政許可事項(xiàng)統(tǒng)一受理、統(tǒng)一發(fā)證，打造綜合窗口，實(shí)現(xiàn)所有行政許可事項(xiàng)一窗受理、一窗發(fā)證。與此同時(shí)，突破不同部門行政審批職權(quán)分割的限制，組織機(jī)構(gòu)代碼證辦理積極配合推進(jìn)商事登記并聯(lián)審批，電梯注冊(cè)登記積極配合建筑工程竣工驗(yàn)收并聯(lián)審批。突破行政許可業(yè)務(wù)與社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)分割的限制，大膽改革，提供“一條龍”服務(wù)，減少企業(yè)辦理業(yè)務(wù)提交資料，縮短辦事時(shí)限。如特種設(shè)備辦理告知和檢驗(yàn)后，再辦理注冊(cè)登記可免于提供組織機(jī)構(gòu)代碼證和設(shè)備出廠合格證等；行政許可事項(xiàng)和社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)平均縮短辦事時(shí)限達(dá)30%；實(shí)行非要件容缺審批，領(lǐng)證時(shí)補(bǔ)齊資料，減少企業(yè)往返現(xiàn)場(chǎng)次數(shù)，最大程度讓企業(yè)容易辦事。

　　四是突破不透明的服務(wù)細(xì)節(jié)的限制，提供省心辦服務(wù)。以精益求精的精神追求服務(wù)細(xì)節(jié)的規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，做到窗口服務(wù)事前公開、事中引導(dǎo)、事后監(jiān)督。在該局網(wǎng)站、辦事大廳電子查詢機(jī)及政務(wù)公開箱公開辦事指南及服務(wù)流程，方便企業(yè)查詢，同時(shí)通過(guò)電話、微博、微信及時(shí)為群眾辦理業(yè)務(wù)答疑解惑。

　　在辦事大廳，專門設(shè)立了引導(dǎo)員，主動(dòng)為前來(lái)辦事的群眾進(jìn)行業(yè)務(wù)講解、流程介紹，接受群眾咨詢，引導(dǎo)群眾辦事。一方面，在辦事窗口設(shè)立征求意見(jiàn)簿和滿意評(píng)價(jià)器，接受辦事群眾對(duì)窗口服務(wù)的監(jiān)督。另一方面，嚴(yán)格接件登記制度，特種設(shè)備注冊(cè)登記辦結(jié)自動(dòng)發(fā)送短信通知客戶，接受辦事群眾對(duì)辦理時(shí)限的監(jiān)督。通過(guò)公開、引導(dǎo)和監(jiān)督對(duì)窗口服務(wù)形成一個(gè)閉環(huán)管理，持續(xù)改進(jìn)，讓群眾省心辦事。