中國(guó)保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波在最新一期《求是》雜志發(fā)表題為《踐行黨的群眾路線就要堅(jiān)持為群眾服務(wù)》的署名文章，提出保險(xiǎn)業(yè)要從回應(yīng)群眾訴求，解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，要圍繞解決服務(wù)群眾“最后一公里”的問(wèn)題，推進(jìn)服務(wù)群眾工作全覆蓋。

　　文章稱，近年來(lái)，保監(jiān)會(huì)探索中國(guó)特色保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展道路，目的就是要讓保險(xiǎn)這一惠民利民的市場(chǎng)化制度安排，為群眾提供更全面、更周到的服務(wù)。保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展取得了明顯成績(jī)，很大程度上得益于廣泛聽(tīng)取保險(xiǎn)消費(fèi)者意見(jiàn)，依靠群眾推動(dòng)發(fā)展，贏得了群眾的認(rèn)可和支持。保險(xiǎn)業(yè)堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，并將這些需求不斷轉(zhuǎn)化為群眾需要的產(chǎn)品和服務(wù)，得到群眾贊譽(yù)。

　　文章稱，維護(hù)群眾利益，回應(yīng)群眾訴求，解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，是為群眾服務(wù)的首要任務(wù)。近年來(lái)，保監(jiān)會(huì)針對(duì)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)群眾領(lǐng)域不廣的問(wèn)題，扎實(shí)推進(jìn)城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)和農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展，到2013年底，大病保險(xiǎn)已覆蓋全國(guó)25個(gè)省、144個(gè)統(tǒng)籌地區(qū)的3.6億人；農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)共為2.14億農(nóng)戶承保主要農(nóng)作物11.06億畝，提供風(fēng)險(xiǎn)保障突破1萬(wàn)億元。

　　文章提出，要健全為群眾服務(wù)的四項(xiàng)機(jī)制。

　　一是驅(qū)動(dòng)機(jī)制。推行黨員干部服務(wù)群眾公開(kāi)承諾制度，保證群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，接受群眾、社會(huì)和輿論的監(jiān)督。

　　二是響應(yīng)機(jī)制。建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度、蹲點(diǎn)調(diào)研制度、接訪制度等，暢通群眾訴求反映渠道，廣泛聽(tīng)取社情民意，做到民有所呼、我有所應(yīng)，民有所需、我有所為。

　　三是杠桿機(jī)制。發(fā)揮各級(jí)黨組織服務(wù)群眾的杠桿作用，引領(lǐng)、帶動(dòng)并撬動(dòng)各類資源、各方力量服務(wù)群眾。充分利用市場(chǎng)機(jī)制為群眾服務(wù)，提升公共服務(wù)和社會(huì)管理水平。調(diào)動(dòng)各類社會(huì)組織積極性，發(fā)動(dòng)社會(huì)力量為群眾服務(wù)。

　　四是拓展機(jī)制。圍繞解決服務(wù)群眾“最后一公里”的問(wèn)題，推進(jìn)服務(wù)群眾工作全覆蓋。拓展為群眾服務(wù)的內(nèi)容，改進(jìn)為群眾服務(wù)的方式，利用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化手段為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的服務(wù)。（曾福斌）