湖南保監(jiān)局行政處罰決定書(湘保監(jiān)罰〔2016〕39號(hào))

　　中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司長(zhǎng)沙市分公司：

　　經(jīng)查，你公司2014-430131-475-0151****-*號(hào)保單于2014年9月28日送達(dá)投保人，2014年9月29日至10月8日，你公司工作人員多次電話回訪投保人未成功，截至2016年2月23日檢查組進(jìn)場(chǎng)檢查時(shí)，你公司未對(duì)投保人采用信函或會(huì)見(jiàn)等方式進(jìn)行回訪。

　　證明上述違法事實(shí)的主要證據(jù)有：你公司蓋章確認(rèn)的《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴調(diào)查事實(shí)確認(rèn)書》；2014-430131-475-0151****-*號(hào)保單、保險(xiǎn)合同送達(dá)回執(zhí)復(fù)印件；2014-430131-475-0151****-*號(hào)保單電子投保確認(rèn)單復(fù)印件；你公司電話回訪系統(tǒng)截屏打印件；你公司出具的《關(guān)于客戶***新單回訪情況的相關(guān)說(shuō)明》、《關(guān)于***投訴案件責(zé)任人的情況說(shuō)明》及附件。

　　我局認(rèn)為，你公司的上述行為違反了《人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》第十條規(guī)定。依據(jù)《人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》第三十四條規(guī)定，我局?jǐn)M對(duì)你公司給予警告、并處罰款0.5萬(wàn)元，并依法送達(dá)了《湖南保監(jiān)局行政處罰事先告知書》。

　　你公司在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辯稱：按照公司新單回訪內(nèi)部工作流程，你公司轉(zhuǎn)辦了面訪清單，履行了轉(zhuǎn)辦、督辦職責(zé)；新單回訪未完成的原因主要是開(kāi)福支公司違反公司規(guī)定，指派本單業(yè)務(wù)員進(jìn)行面訪，且不對(duì)本單業(yè)務(wù)員反饋的面訪問(wèn)卷真實(shí)性進(jìn)行審核，應(yīng)對(duì)案件負(fù)主要責(zé)任。故申請(qǐng)變更問(wèn)責(zé)主體。

　　我局認(rèn)為：中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司客戶回訪相關(guān)管理制度授予地市級(jí)分公司查詢跟蹤面訪清單的權(quán)限，并要求地市級(jí)分公司對(duì)各城區(qū)專屬支公司處理面訪的時(shí)效性進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。據(jù)此，你公司在轉(zhuǎn)辦面訪清單后，應(yīng)按照公司內(nèi)部回訪的規(guī)定及時(shí)跟蹤督促開(kāi)福支公司開(kāi)展面訪，并應(yīng)承擔(dān)因督辦不力致使新單回訪未完成的主要責(zé)任。因此，對(duì)你公司的申辯理由不予采納。

　　依據(jù)《人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》第三十四條規(guī)定，我局決定對(duì)你公司給予警告、并處罰款0.5萬(wàn)元。你公司應(yīng)在本處罰決定書送達(dá)之日起15日內(nèi)繳納罰款，并向我局提供繳款憑據(jù)復(fù)印件。逾期將每日按罰款數(shù)額的3%加處罰款。

　　賬戶名稱：中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)湖南監(jiān)管局；

　　賬號(hào)：43001532061058001997；

　　開(kāi)戶行：中國(guó)建設(shè)銀行長(zhǎng)沙窯嶺支行。

　　如不服本處罰決定，可在接到本處罰決定書之日起60日內(nèi)依法向中國(guó)保監(jiān)會(huì)申請(qǐng)行政復(fù)議，或在6個(gè)月內(nèi)向有管轄權(quán)的人民法院提起行政訴訟。行政復(fù)議或行政訴訟期間，行政處罰不停止執(zhí)行。

　　湖南保監(jiān)局

　　2016年6月29日

免責(zé)聲明：中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)轉(zhuǎn)載此文目的在于傳遞更多信息，不代表本網(wǎng)的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。文章內(nèi)容僅供參考，不構(gòu)成投資建議。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。