低價(jià)團(tuán)旅客疑因高反致死 旅行社稱事前已告知風(fēng)險(xiǎn)

　　青海一低價(jià)團(tuán)旅客疑因高反致死，旅行社稱事前已告知風(fēng)險(xiǎn)

　　新京報(bào)訊(記者 李一凡 實(shí)習(xí)生 鄭思琳)海南省?？谑幸幻逖訁⒓拥蛢r(jià)青海旅游團(tuán)過程中，疑因高原反應(yīng)去世。今日(11月4日)，新京報(bào)記者從死者丈夫黃先生處獲知，家屬認(rèn)為丁女士死因是，“高原反應(yīng)救治不及時(shí)”。救治醫(yī)院稱，患者初步診斷為，因“高反”出現(xiàn)嘔吐，送醫(yī)時(shí)已處于“極高?！睜顟B(tài)。

　　隨后，新京報(bào)記者致電涉事的海南惠眾國際旅行社有限公司時(shí)，該公司公關(guān)部門一名工作人員回應(yīng)稱，“公司有充足的安全知識(shí)培訓(xùn)，導(dǎo)游均為經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員”，收客時(shí)已告知風(fēng)險(xiǎn)。海南省旅游發(fā)展委員會(huì)表示，已收到黃先生相關(guān)投訴，目前正在做進(jìn)一步了解。

　　海南省旅游發(fā)展委員會(huì)目前已收到死者丈夫黃先生的投訴書，其在文中稱，“旅行社未明確告知青海高原地區(qū)旅行的注意事項(xiàng)和風(fēng)向?！?受訪者供圖

　　同行者：返程突發(fā)嘔吐，自費(fèi)購買氧氣瓶

　　新京報(bào)記者拿到一份黃先生呈遞給海南省旅游發(fā)展委員會(huì)的投訴書，其中記述了9月8日丁女士突發(fā)高原反應(yīng)的事發(fā)經(jīng)過。

　　9月7日，丁女士從海南惠眾國際旅行社報(bào)名的“相約茶卡雙飛6日游”旅行團(tuán)，自?？诔霭l(fā)，抵達(dá)青海。9月8日，結(jié)束青海湖游覽后，丁女士在返程大巴車上出現(xiàn)高原反應(yīng)癥狀，伴隨嚴(yán)重頭痛及嘔吐。

　　事后，黃先生從救治醫(yī)生處了解，嘔吐屬于較嚴(yán)重的高反癥狀。事發(fā)時(shí)，經(jīng)丁女士同行的游客向領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游匯報(bào)情況后，僅由導(dǎo)游簡單查看情況。因大巴車上沒有氧氣瓶之外的救治設(shè)備、藥物，在導(dǎo)游的建議下，丁女士自費(fèi)60元購買了一罐氧氣瓶。

　　丁女士同行的朋友稱，當(dāng)日22時(shí)30分，丁女士暈倒在房間。她將導(dǎo)游叫來，一行人將丁女士弄醒。當(dāng)時(shí)，丁女士表示非常難受，導(dǎo)游在房間中，尋找救治藥物，卻只找到丁女士在車上購買的、已用完的氧氣瓶。

　　共和縣黑馬河中心衛(wèi)生院出具的“門診病歷本”顯示，“初步診斷結(jié)果為高原反應(yīng)”。 受訪者供圖

　　醫(yī)院：患者送醫(yī)時(shí)已處于“極高?！睜顟B(tài)

　　旅行團(tuán)入住的賓館老板稱，自己知曉此事，上述情況屬實(shí)，“我還主動(dòng)提供了一瓶氧氣瓶，給丁女士使用。不過，效果不明顯。”隨后，丁女士被緊急送往黑馬河中心衛(wèi)生院救治。

　　一份由青海省共和縣黑馬河中心衛(wèi)生院出具的“門診病歷本”顯示，23時(shí)05分，丁女士到達(dá)黑馬河中心衛(wèi)生院時(shí)，已處于“極高?！睜顟B(tài)，衛(wèi)生院建議患者轉(zhuǎn)上一級醫(yī)院檢查治療。

　　“遺憾的是，丁女士在轉(zhuǎn)移治療過程中身亡”，一名隨從醫(yī)護(hù)人員說，當(dāng)時(shí)醫(yī)生出具的診斷書顯示，“初步診斷結(jié)果為高原反應(yīng)、高血壓”，處理方式為“吸氧”，但10分鐘后，患者突然抽搐、口吐白沫。

　　“我妻子從當(dāng)日17時(shí)開始發(fā)作，一直到22時(shí)30分，從領(lǐng)隊(duì)到導(dǎo)游，都不聞不問，沒有盡到搶救游客的責(zé)任?！秉S先生咨詢醫(yī)學(xué)專家后認(rèn)為，高原反應(yīng)一般情況下，是不容易死人的，但是如果沒有得到及時(shí)救治，就會(huì)釀成嚴(yán)重后果，“因?yàn)楦咴磻?yīng)導(dǎo)致的缺氧，對人體非常有害?！?/p>

　　死者家屬在要求出具發(fā)票后，旅行社于9月22日開具的發(fā)票信息。旅行團(tuán)實(shí)際出行時(shí)間為9月7日。 受訪者供圖

　　旅行社：收客過程中已告知旅游相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)

　　針對上述情況，新京報(bào)記者致電海南惠眾國際旅行社有限公司的公關(guān)人員。對方回應(yīng)稱，旅行社對高原旅行團(tuán)的導(dǎo)游，都進(jìn)行了高原反應(yīng)相關(guān)的急救培訓(xùn)，在游客到達(dá)青海后，當(dāng)?shù)氐牡貙?dǎo)也會(huì)在旅游大巴車上，為游客做詳細(xì)的高原反應(yīng)知識(shí)講解。

　　該名公關(guān)人員稱，高原旅行團(tuán)的配套措施，非常人性化。前臺(tái)銷售人員在收客過程中，會(huì)了解游客的身體健康狀況，告知高原地區(qū)旅游的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

　　針對該說法，黃先生向新京報(bào)記者否認(rèn)稱，“從未聽說旅行社對丁女士進(jìn)行過這種提醒，在旅游委工作人員提醒下，我發(fā)現(xiàn)該旅行社沒有和我妻子簽訂責(zé)任告知書，出發(fā)前也沒有告知游客高原旅行的風(fēng)險(xiǎn)。”

　　旅行社方面表示，事故發(fā)生后，旅行社方面配合死者家屬協(xié)調(diào)，但針對賠償金額雙方無法達(dá)成一致，建議走司法途徑解決，目前正在等待相關(guān)部門的調(diào)查結(jié)論。

　　海南省旅游發(fā)展委員會(huì)一名工作人員表示，旅客在旅游過程中出現(xiàn)問題，應(yīng)先查看是否與旅行社簽訂責(zé)任告知書，“如果這位黃先生所言屬實(shí)，其妻子并未事前與旅行社簽訂責(zé)任告知書，旅行社是有一定責(zé)任的?！?/p>

　　死者生前與旅行社簽署的“境內(nèi)旅游合同”，時(shí)間為2019年8月28日。 受訪者供圖

　　家屬：低價(jià)團(tuán)存陰陽合同、拒開發(fā)票情況

　　黃先生稱，丁女士去世后，自己向同團(tuán)的多名游客了解到，“海南惠眾國際旅行社至少存在兩處涉嫌違法的行為。”

　　他補(bǔ)充說，“第一，這個(gè)青海旅行團(tuán)是低價(jià)團(tuán)，我妻子實(shí)際支付了640元，但合同上寫的是1480元，這是一份‘陰陽合同’。旅行社給我的說法是，買了32張?zhí)貎r(jià)機(jī)票，所以賣了低價(jià)票。第二，公司不想開發(fā)票，想偷稅漏稅。一直到我妻子去世，團(tuán)里所有人的發(fā)票都沒開。9月22日，我找到他們公司去討說法，等了兩個(gè)小時(shí)，老板才把財(cái)務(wù)人員叫來開了發(fā)票。”

　　黃先生向新京報(bào)記者提供的一張發(fā)票顯示，價(jià)稅合計(jì)為640元，開票時(shí)間為2019年9月22日。黃先生認(rèn)為，“旅行社以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙消費(fèi)者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，獲取回扣等不正當(dāng)利益。”

　　該團(tuán)隨行的一名旅客也表示，合同的金額確實(shí)高于實(shí)際付費(fèi)，“是否存在合同問題，需要旅行社給游客一個(gè)說法?！贝送?，未開發(fā)票的情況也確實(shí)存在。

　　就上述提到的問題，新京報(bào)記者從海南省旅游發(fā)展委員會(huì)證實(shí)，黃先生已投訴至該委，要求追究海南惠眾國際旅行社有限公司的相關(guān)責(zé)任。目前，海南省旅游發(fā)展委員會(huì)正在做進(jìn)一步了解。