特價(jià)“旅游尾單”朋友圈走紅 業(yè)內(nèi)：多數(shù)被當(dāng)作“噱頭”

　　特價(jià)“旅游尾單”朋友圈走紅 業(yè)內(nèi)：很可能是被當(dāng)作“噱頭”吸引消費(fèi)者

據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，“客戶臨時(shí)取消補(bǔ)位，僅限2人，新馬泰9晚10天僅需3599元”“客戶臨時(shí)取消，日本5晚6日僅需1299元”……看到朋友圈、微信群里分享的特價(jià)“旅游尾單”出境游，不少人心動不已，但也有人反映說真假難辨。業(yè)內(nèi)人士稱，“旅游尾單”這種情況確實(shí)存在，但純粹的“旅游尾單”很少，多數(shù)被當(dāng)作“噱頭”吸引消費(fèi)者。“旅游尾單”是“餡餅”還是陷阱？

　　報(bào)團(tuán)價(jià)格比機(jī)票和酒店價(jià)格還低的“旅游尾單”在朋友圈火了一把，有人心動不已，也有人質(zhì)疑這是“新瓶裝舊酒”的低價(jià)購物團(tuán)。在朋友的介紹下，安徽的黃女士就購買過一次從安徽黃山到越南的出境游“旅游尾單”。

　　黃女士稱：“朋友圈看到一個(gè)導(dǎo)游說，因?yàn)橛兄暗目腿擞喠诉@個(gè)團(tuán)，臨時(shí)有事去不了，團(tuán)馬上要發(fā)，很多東西沒法退，所以等于她幫客人轉(zhuǎn)的一個(gè)名額，從安徽黃山到越南，2000多元，大概比正常的團(tuán)便宜800到900元?！?/p>

　　黃女士告訴記者，她經(jīng)常出去旅游，這次“旅游尾單”出行和以往的出行相比并沒有什么不同，也沒有被區(qū)別對待?！巴M(jìn)同出，如果要買東西，自己另外掏錢，她可能說的比較清楚，比如含幾個(gè)正餐、早餐等，整個(gè)團(tuán)都是一樣的?！?/p>

　　在從業(yè)多年的旅行社顧問經(jīng)理?xiàng)罱鸶杩磥?，黃女士這次的行程比較幸運(yùn)。低價(jià)的“旅游尾單”雖然真實(shí)存在，但優(yōu)秀的產(chǎn)品，往往旅行社內(nèi)部人員或者是親屬會內(nèi)部消化，除非真的來不及安排，實(shí)際上流到客人那邊的很少。

　　楊金歌說：“旅游的每個(gè)線路都是有操作成本的。出境有一個(gè)成團(tuán)人數(shù)，如果達(dá)不到成團(tuán)人數(shù)，這個(gè)團(tuán)沒法發(fā)出去。所以少一個(gè)人，損失的不是幾千塊錢的問題，機(jī)票會全部損失，包括地接等損失的更多，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都會受影響，因此就存在‘尾單’?！?/p>

　　相比之下，南京的王女士就有些郁悶了。此前她在網(wǎng)上看到了888元的港澳4天雙人游“旅游尾單”，以為撿到了大便宜，但讓她沒想到的是，在這次行程中導(dǎo)游就像一個(gè)推銷員，帶她們到處進(jìn)店購物，花了她三萬元?！拔蚁肫綍r(shí)坐個(gè)飛機(jī)也要幾千塊錢，就報(bào)名了。最后找了他們，他們也不理我，后來我想也就不要找了，太麻煩了，就自認(rèn)倒霉吧?！蓖跖空f。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，“旅游尾單”的售賣對時(shí)間要求特別緊，一般都是在旅行團(tuán)出發(fā)前一個(gè)星期左右，游客在訂購一些旅游產(chǎn)品時(shí)如果價(jià)格過低而且數(shù)量又多，就要格外小心。看起來價(jià)格十分劃算的“旅游尾單”，實(shí)際上很可能是用“尾單”作噱頭的低價(jià)購物團(tuán)。北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院旅游營銷與電商系講師李高廣認(rèn)為：“‘尾單’肯定有真有假，比如一些旅行團(tuán)沒有賣出去的位置；報(bào)名的游客退款的；還有一些旅游批發(fā)商買了很多，最后沒有賣出的，這三種都算‘尾單’。還有一種‘尾單’是假的，有一些欺騙性質(zhì)，比如去港澳這種老年團(tuán)、低價(jià)游，以這種‘噱頭’作假的?！?/p>

　　其實(shí)《中華人民共和國旅游法》第三十五條早有規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織活動，誘騙旅行者并通過安排購物或者另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。李高廣稱，“低價(jià)游”“購物團(tuán)”現(xiàn)在正慢慢失去生存土壤，“旅游尾單”正逐漸被互聯(lián)網(wǎng)公司當(dāng)作一種商業(yè)模式，通過打造低價(jià)的爆款來吸引流量，帶動其它正常價(jià)格產(chǎn)品的銷售。

　　一些大的平臺還會利用自身較強(qiáng)的議價(jià)能力甚至自己花錢補(bǔ)貼，把正常的旅游產(chǎn)品做成“尾單”。李高廣說：“比如我用正常的價(jià)格，比如1000塊錢，去購買幾個(gè)旅游產(chǎn)品，我補(bǔ)貼400塊錢，變成600塊錢，做成‘尾單’就行了。如果談判能力足夠強(qiáng)，正常價(jià)1000，我直接談成600，其實(shí)‘尾單’就是我給你這個(gè)線路的價(jià)格比正常的價(jià)格低，至于我是真的是從商家拿到的價(jià)格還是我自己掏錢補(bǔ)貼成‘尾單’，你很難講?！?/p>

　　北京市中聞律師事務(wù)所合伙人王維維律師稱，真實(shí)情況產(chǎn)生的“尾單”是一種市場行為，也是一種合理的商業(yè)模式，但“旅游尾單”的品質(zhì)要等同于消費(fèi)者正常參團(tuán)的品質(zhì)。他說：“應(yīng)該被嚴(yán)格監(jiān)管的是以低價(jià)‘尾單’的名義，實(shí)際推銷購物團(tuán)及其他虛假宣傳的行為，需要注意的是，真實(shí)‘尾單’的產(chǎn)品品質(zhì)不能低，旅行社需要保證購買‘尾單’的旅行者得到同團(tuán)其他旅行者同等的服務(wù)待遇?！?/p>

　　王維維提醒消費(fèi)者，盡量選擇正規(guī)、信譽(yù)良好的旅行社出行，以免出現(xiàn)投訴無門的窘?jīng)r。一旦遭遇不公平對待，消費(fèi)者可以通過到法院起訴、到消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解、到相關(guān)行政部門投訴等多種途徑維權(quán)，但要注意保存好相應(yīng)的證據(jù)?！皬倪x擇旅行社的階段，旅行者就應(yīng)該注意留存旅行社關(guān)于旅行線路的廣告文案，通過錄音、錄屏、截圖等手段進(jìn)行證據(jù)的留存，還有旅游合同、旅游行程表、購物發(fā)票等，以及其他可以證明旅行社違約的材料；且消費(fèi)者應(yīng)該提出合理合法的賠償請求，問題才能夠得到良好的解決?！蓖蹙S維說。