當(dāng)部分券商還沉浸在通過“用戶體驗(yàn)+整合營銷+流量導(dǎo)入”以切入互聯(lián)網(wǎng)金融1.0時(shí)代之際，一些走在行業(yè)前端的券商早已提前布局并順利過渡到互聯(lián)網(wǎng)金融2.0時(shí)代。據(jù)悉，中泰證券、華泰證券、華林證券等多家券商都在嘗試構(gòu)造“人+平臺”的在線理財(cái)場景，以適應(yīng)證券經(jīng)紀(jì)零售新業(yè)態(tài)。打造社交網(wǎng)絡(luò)是適應(yīng)新業(yè)態(tài)的其中一步，各家券商還在探索客戶的轉(zhuǎn)化路徑，提升綜合金融服務(wù)能力以更好的滿足客戶需求。

　　年初以來， 券商試水互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)起云涌:中泰證券與新浪財(cái)經(jīng)達(dá)成戰(zhàn)略合作，布局移動(dòng)互聯(lián)；華林證券與微博的合作從賬戶整合、內(nèi)容合作等5個(gè)維度探索社交金融；國金證券在百度股市通平臺上線等。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，上述行為意味著券商互聯(lián)網(wǎng)金融已逐步進(jìn)入深水區(qū)的2.0時(shí)代。

　　券商介紹道，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融下的客戶呈三大新特征：一是客戶偏年輕化，近八成客戶為80、90后；二是大小客戶結(jié)構(gòu)呈1-9，即資產(chǎn)低于5萬元的客戶比例超過9成，而傳統(tǒng)大中小客戶結(jié)構(gòu)通常為1-2-7；其三，線上客戶非?；钴S，無論是在牛市還是震蕩市，月均周轉(zhuǎn)率均達(dá)到線下的2-3倍。

　　中泰證券網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理李肇嘉認(rèn)為，客戶資產(chǎn)的“碎片化”、交易的“高頻化”、券商營銷服務(wù)的“離散化”是當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)證券業(yè)務(wù)呈現(xiàn)的新特征。其中，“資產(chǎn)碎片化”是指“一人多戶”政策出臺后，客戶會結(jié)合各家券商的業(yè)務(wù)優(yōu)勢和自己的理財(cái)訴求，在不同的券商開立賬戶，由此帶來資產(chǎn)的零散；交易的“高頻化”是指由于APP的用戶體驗(yàn)提升、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營等帶來的高接觸導(dǎo)致客戶交易頻率大幅提升。而“營銷服務(wù)離散化”則是自網(wǎng)上開戶實(shí)施以來，客戶在全生命周期內(nèi)與券商的社交粘性大為降低。但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，這些弱社交粘性、高頻交易的小微客戶依然需要券商提供及時(shí)、高效的金融服務(wù)。

　　在李肇嘉看來，客戶“資產(chǎn)碎片化”、“交易高頻化”及券商“服務(wù)離散化”有望成為券商互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的新常態(tài)，并倒逼證券公司服務(wù)革新。構(gòu)建在線理財(cái)場景便是券商應(yīng)對策略之一。

　　中泰證券擬在今年4月推出投顧“微店”，首批300多位資深投顧將在APP端開設(shè)類似個(gè)人淘寶店一樣的微店，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品推介和投資咨詢服務(wù)等，客戶可進(jìn)行售后評價(jià)，而微店實(shí)現(xiàn)的收入將直接掛鉤員工的收入。

　　除中泰以外，華泰、華林等先知先覺的券商在積極布局具有社交屬性的金融生態(tài)圈。

　　華林證券CEO陳永健近期表示，擬將公司資深理財(cái)師團(tuán)隊(duì)與新浪微博大V資源進(jìn)行銜接，為用戶提供財(cái)經(jīng)信息，打造投資社區(qū)。

　　華泰證券人士也透露，公司正在構(gòu)建一個(gè)獨(dú)立完整的“人+平臺”的動(dòng)態(tài)生態(tài)環(huán)境。

　　打造交互式社交平臺只是適應(yīng)新業(yè)態(tài)下的模式之一。李肇嘉補(bǔ)充道，目前公司對互聯(lián)網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)化到證券客戶的全生命周期劃分出5個(gè)遞進(jìn)階段，并對接5種服務(wù)模式。一是基于大數(shù)據(jù)的分析整理出的垂直細(xì)分基礎(chǔ)服務(wù)套餐；二是通過齊富通答和微店模式提供的社交服務(wù)；三是基于網(wǎng)絡(luò)營銷和電話營銷相結(jié)合的營銷服務(wù)；四是借助線下提供個(gè)性化投顧服務(wù)模式；五是機(jī)器人(56.560, 3.18, 5.96%)投顧服務(wù)。