2015年已過半，A股行情也經(jīng)歷了多次起伏。6月份下旬，可以說A股經(jīng)歷了本輪牛市的“滑鐵盧”，6月15日至昨日，上證綜指跌幅為17.21%。與此同時，在6月15日至6月19日期間，股市賬戶新增開戶人數(shù)呈現(xiàn)驟減趨勢，僅有99.19萬人，環(huán)比下降近三成；上周，6月23日至6月26日期間，開戶人數(shù)驟減愈加明顯，僅有49.92萬人，環(huán)比下降近五成。

　　不過，總體來說今年上半年的新增開戶數(shù)比去年同期有較大幅度增長。而如此多的新股民進入股市，對券商來說，在增加了客戶的同時，各類客戶服務壓力也隨之加大。

　　《證券日報》記者近日走訪了北京市內多家券商營業(yè)部，記者發(fā)現(xiàn)，不論大中小型營業(yè)部，牛市行情再加上隨著“一人多戶”的正式開放，券商營業(yè)部之間的競爭愈加激烈，在這場看不見硝煙的戰(zhàn)場上，爭取到客戶是前提，維系好客戶才是王道。

　　營業(yè)部服務更人性化

　　《證券日報》記者來到北京豐臺區(qū)某券商營業(yè)部時發(fā)現(xiàn)，雖然近期股市震蕩加劇，但是營業(yè)部的人氣并沒有因此而降溫，營業(yè)部經(jīng)理告訴記者：“近日來開戶的投資者對A股的熱情不減，相信大牛市的趨勢沒有改變，60后、70后的投資者居多，更有部分投資者是抱著抄底的心態(tài)來開戶的。同時，也有不少投資者正好趁著本次震蕩清倉，更換證券公司?！贝送猓浾咦⒁獾?，在營業(yè)部內，不少大爺大媽都會聚集在一起談論股票，即使到了午休時間，也有部分投資者就在營業(yè)部內進行用餐。

　　“最近跌的太兇猛了，就把手中的股票清了，原先的證券公司服務不怎么樣，朋友介紹這家不錯，索性就來這里再開一個戶?！蓖顿Y者李女士告訴記者。

　　記者觀察到，這家營業(yè)部的人手還是比較充足的，從進門開始就會有工作人員進行引導，來開戶的投資者能夠得到相關的服務指引?！皝淼綘I業(yè)部的客戶，我們首先要進行研究，將客戶分類，并針對不同的客戶，因人管理。一些來開戶的新投資者，投資經(jīng)驗不足，一般需要指導操作，我們會提供相應的工作人員進行投資咨詢等服務。同時，低傭金網(wǎng)絡開戶是現(xiàn)在客戶開發(fā)的主流方式，營業(yè)部新客戶基本都是網(wǎng)絡開戶?！睜I業(yè)部經(jīng)理向記者表示。

　　“現(xiàn)在都知道傭金很低了，我之前是萬分之十的傭金，找了客戶經(jīng)理以后，就給我調成萬三了。”投資者陳先生向記者表示。

　　此外，《證券日報》記者了解到，一些券商營業(yè)部為了能提升自己的服務品質，開設自己的微博、微信等公眾平臺，統(tǒng)一服務投資者。

　　一位投資者向記者表示，“營業(yè)部做的挺好的，他們有微信，會定期發(fā)一些投資資訊類的消息，營業(yè)部的客戶經(jīng)理也會教我們如何使用?！?/p>

　　值得一提的是，記者在調查中發(fā)現(xiàn)，券商營業(yè)部缺人的問題還是比較嚴重的，在一些招聘網(wǎng)站上，證券經(jīng)紀人的招聘需求最大，入職門檻也相對較低。

　　券商線上服務仍待完善

　　“在家打客服電話永遠都在等待，接通了也不能解決實際問題，直接來營業(yè)部，咨詢客戶經(jīng)理，方便多了，還是營業(yè)部服務好?！?/p>

　　“一人多戶后已經(jīng)換了三家證券公司了，不是服務跟不上，就是軟件兼容性不強，即使在網(wǎng)上開了證券賬戶，調傭金還要去異地營業(yè)部，才來到這家營業(yè)部重新開戶，小散不易?！?

　　在營業(yè)部內，《證券日報》記者也聽到不少投資者的吐槽。一些券商通過低傭金的方式的確招攬了不少新客戶，但是在如今傭金普降的行情下，如果想要維系住手上的客戶，券商在后續(xù)的服務上能否做到細致入微，成了一個難題。

　　“我是在營業(yè)部開的戶，服務不錯，雖然說平常都是一些推銷產品的短信，但是我的客戶經(jīng)理也給我發(fā)過短信，讓我有問題隨時聯(lián)系她，我的傭金也是咨詢她幫忙更改的?！蓖顿Y者王先生表示。

　　與此同時，記者本人在某券商進行了網(wǎng)上開戶，半年以來，沒有收到證券公司的任何回訪，也從未收到公司反饋的任何信息，曾經(jīng)打電話咨詢也需要漫長的等待。某券商營業(yè)部經(jīng)理對記者表示，本輪牛市以來，各大券商的開戶人數(shù)出現(xiàn)井噴，新客戶源源不斷，對于后續(xù)服務無暇顧及。

　　此外，有業(yè)內人士表示，一些大中型券商發(fā)展規(guī)模較大，觸及領域較廣，在研究咨詢、資產管理、融資服務、營業(yè)部服務等方面有一定的優(yōu)勢，在高凈值客戶的把握方面更勝一籌。而某些互聯(lián)網(wǎng)券商過度依賴線上渠道，難以獲得高凈值客戶，增值業(yè)務發(fā)展緩慢。