游客行路難 “黃山旅游”轉(zhuǎn)型更難

　　黃山景區(qū)被“擠爆”，游客行路難，而黃山旅游自身的前行之路也并不容易。4月6日，有游客向北京商報(bào)記者反映，黃山景區(qū)還存在無人測溫、停車費(fèi)坐地起價(jià)等諸多亂象。而這也是繼索道故障，游客滯留山上后，黃山景區(qū)所屬的黃山旅游發(fā)展股份有限公司（以下簡稱“黃山旅游”）又一次站在了風(fēng)口浪尖上。而景區(qū)亂象頻出的背后是企業(yè)管理的老化與轉(zhuǎn)型的急迫。近年來，傳統(tǒng)景區(qū)紛紛轉(zhuǎn)型，企圖擺脫“門票依賴癥”，作為山岳景區(qū)龍頭企業(yè)的黃山旅游也在嘗試通過發(fā)展景區(qū)之外的產(chǎn)業(yè)走出這一現(xiàn)狀。然而，宏村項(xiàng)目收購無果、旅游地產(chǎn)進(jìn)展緩慢……黃山旅游“下山”顛簸坎坷。

　　亂象叢生

　　盡管黃山景區(qū)連發(fā)6封公告回應(yīng)“扎堆聚集”，但網(wǎng)友們曝出了更多景區(qū)管理亂象。

　　4月5日前往黃山風(fēng)景區(qū)游玩的王先生（化名）告訴北京商報(bào)記者，黃山景區(qū)入口處排隊(duì)時(shí)并沒有體現(xiàn)實(shí)時(shí)進(jìn)山的客流數(shù)據(jù)，同時(shí)現(xiàn)場也無工作人員維持秩序，對游客進(jìn)行引導(dǎo)?！岸以谶M(jìn)入景區(qū)前，并沒有工作人員在現(xiàn)場測量體溫、檢查安康碼?！?

　　據(jù)王先生介紹，自己于4月5日4時(shí)45分從宏村出發(fā)，不到6時(shí)便開始排隊(duì)，但直到11時(shí)才成功乘坐換乘大巴進(jìn)入景區(qū)，僅排隊(duì)就耗時(shí)四五個(gè)小時(shí)。

　　其實(shí)，景區(qū)入口處的秩序混亂并非是王先生的個(gè)人感受。北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，有多位網(wǎng)友在黃山景區(qū)官博中反映，現(xiàn)場存在游客插隊(duì)、推擠、翻欄桿，而且入場不測溫、不查碼等現(xiàn)象，但景區(qū)工作人員并未對此進(jìn)行及時(shí)疏散和管理。

　　與此同時(shí)，還有部分游客“抱怨”稱，黃山景區(qū)管理范圍內(nèi)的區(qū)域存在部分商戶涉嫌坐地起價(jià)、抬高停車費(fèi)的情況。對此，黃山風(fēng)景區(qū)管理委員會官方微博回復(fù)稱，景區(qū)市場監(jiān)管部門已針對網(wǎng)友反映的停車不合理收費(fèi)問題進(jìn)行調(diào)查，黃山風(fēng)景區(qū)旅游綜合執(zhí)法湯口大隊(duì)已經(jīng)派人到原味食坊現(xiàn)場處理，經(jīng)營業(yè)主同意將200元停車費(fèi)退還該游客。當(dāng)日下午已現(xiàn)場退還50元，剩余150元聯(lián)系上該游客后立即退還。

　　在本次黃山景區(qū)出現(xiàn)人流聚集的問題后，有網(wǎng)友對其實(shí)施的限流措施提出了質(zhì)疑。北京商報(bào)記者查找后發(fā)現(xiàn)，黃山旅游曾于2月22日發(fā)布公告稱，部分恢復(fù)黃山風(fēng)景區(qū)開放，每日限流1萬人。3月17日，黃山風(fēng)景區(qū)管理委員會又發(fā)布補(bǔ)充公告，將景區(qū)每日接待游客流量限制“紅線”上調(diào)到了2萬人。

　　在景鑒智庫創(chuàng)始人周鳴岐看來，黃山旅游和黃山景區(qū)前后兩次對于限流人數(shù)“口徑”表述的較大差距確實(shí)值得深思，畢竟2018年黃山景區(qū)全年接待游客量為338萬人次，由此計(jì)算該景區(qū)日均游客量還不足1萬人次，尤其在本次出現(xiàn)景區(qū)被擠爆的問題后，不論是企業(yè)還是景區(qū)本身，都應(yīng)盡快披露限流人數(shù)計(jì)算的方法和依據(jù)，確保限流“紅線”制定得更加科學(xué)、有效。

　　不過，當(dāng)北京商報(bào)記者就網(wǎng)友反映的景區(qū)管理等問題致電黃山風(fēng)景區(qū)管理委員會時(shí)，對方拒絕接受采訪。

　　黃山景區(qū)此前也曾因管理問題被網(wǎng)友“吐槽”了。就在去年11月，景區(qū)內(nèi)的玉屏索道因設(shè)備故障導(dǎo)致約200-300人滯留。故障發(fā)生后，黃山風(fēng)景區(qū)啟動(dòng)了客運(yùn)索道應(yīng)急預(yù)案，游客只得連夜步行摸黑下山。

　　實(shí)際上，黃山旅游是我國較早實(shí)現(xiàn)A股上市的山岳型景區(qū)經(jīng)營管理企業(yè)，甚至被業(yè)界稱作是我國已上市的“六大名山”之一。

　　然而，近年來，黃山旅游卻逐漸現(xiàn)出頹勢。機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，黃山旅游2014-2018年游客量增幅連續(xù)五年放緩，去年一季度、上半年和前三季度公司凈利潤均出現(xiàn)了同比下降。

　　轉(zhuǎn)型碰壁

　　實(shí)際上，為了破解傳統(tǒng)景區(qū)對門票收入過于依賴的問題，黃山旅游一直在為自己尋找新的發(fā)展路徑。

　　早在2017年12月，黃山旅游董事長章德輝就曾表示，山岳景區(qū)存在五大短板，即靠山吃山，千山一面；門票經(jīng)濟(jì)，天花板太低；淡旺季明顯，旺季吃不完，淡季吃不飽；產(chǎn)品供給單一，客單價(jià)不高；產(chǎn)品創(chuàng)新不足，重游率低。而就在說出此番言論的前一年，該公司提出了探索“二次創(chuàng)業(yè)”的路子，包括“走下山、走出去”“一山一水一村一窟”等戰(zhàn)略。

　　然而，從此后黃山旅游的經(jīng)營軌跡不難看出，該公司的轉(zhuǎn)型道路似乎走得并不算順?biāo)?。在推進(jìn)“一山一水一村一窟”中的“一村”項(xiàng)目方面，黃山旅游曾提出收購黃山景區(qū)周邊已具有一定知名度的、世界文化遺產(chǎn)宏村。不過，該項(xiàng)目的收購進(jìn)展似乎并不盡如人意。去年12月下旬，黃山旅游宣布，決定終止與相關(guān)合作方就宏村項(xiàng)目合作事宜簽署的《合作框架協(xié)議》。至此，黃山旅游失去了“一山一水一村一窟”中的重要一塊拼圖。

　　此外，根據(jù)黃山旅游2019年半年報(bào)，一直被該公司給予厚望的“一窟”花山謎窟也未對其業(yè)績形成有效貢獻(xiàn)。截至報(bào)告期末，黃山市花山謎窟旅游開發(fā)有限公司凈資產(chǎn)總額為-1662.16萬元，虧損353.64萬元。

　　除了“山水村窟”外，黃山旅游還將觸角延伸至了旅游地產(chǎn)和旅游零售等領(lǐng)域。就在去年底宣布宏村項(xiàng)目告吹的同日，黃山旅游還發(fā)布公告稱，擬向參股公司黃山藍(lán)城小鎮(zhèn)投資有限公司（以下簡稱“黃山藍(lán)城公司”）提供借款1.15億元，用于黃山藍(lán)城公司全資子公司黃山藍(lán)鎮(zhèn)置業(yè)有限公司（以下簡稱“藍(lán)鎮(zhèn)置業(yè)”）取得黟美小鎮(zhèn)項(xiàng)目土地使用權(quán)。公開消息顯示，黃山旅游曾計(jì)劃要在去年開工建設(shè)黟美小鎮(zhèn)項(xiàng)目及黃山旅游城市綜合體項(xiàng)目。然而，截至目前，網(wǎng)上仍鮮有小鎮(zhèn)開工消息以及相關(guān)建設(shè)進(jìn)展披露，有業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)則直接用“明顯滯后于預(yù)期”來做評價(jià)。

　　而在黃山旅游“全面撒網(wǎng)”的新業(yè)態(tài)中，旅游零售也曾被反復(fù)提及。據(jù)悉，早在2018年9月，黃山旅游旗下就成立了黃山華胥氏旅游文化創(chuàng)意有限公司，主要用于開創(chuàng)黃山文創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。去年7月，黃山旅游旗下黃山好禮玉屏店試營業(yè)。當(dāng)時(shí)，該公司提出，準(zhǔn)備通過深度定制的IT系統(tǒng)讓20+線下門店、6家酒店1200+客房、50+自動(dòng)販賣機(jī)及線上商城串聯(lián)互通。

　　不過，北京商報(bào)記者查找后卻發(fā)現(xiàn)，目前淘寶上唯一的“黃山好禮”官方店鋪，開業(yè)至今已有約9個(gè)月，交易情況著實(shí)冷清，除了一款五福系列徽章本月內(nèi)有一筆銷售外，其余所有商品月銷量均呈“掛零”狀態(tài)。

　　根本性改革

　　“不論是黃山旅游還是黃山景區(qū)，轉(zhuǎn)型已是大勢所趨。”周鳴岐表示，雖然黃山旅游依靠黃山景區(qū)這一“本錢”，還可以在一段時(shí)間內(nèi)保證收入來源，但同時(shí)也要看到，黃山旅游在轉(zhuǎn)型過程中，仍然沒有樹立起令人印象深刻的標(biāo)志性項(xiàng)目和產(chǎn)品，內(nèi)部管理體制也確實(shí)存在待完善之處。

　　然而，截至發(fā)稿，北京商報(bào)記者就公司管理及轉(zhuǎn)型等問題聯(lián)系黃山旅游，公司始終未接聽電話、回復(fù)郵件。

　　在北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云看來，黃山風(fēng)景區(qū)作為一個(gè)自帶“大流量”的自然型景區(qū)，在國內(nèi)外的知名度及吸引力較高，長期以來為黃山旅游的發(fā)展打下了一定的基礎(chǔ)。“然而，對于像黃山這一觀光為主的旅游景區(qū)來說，未來都要面臨游客接待量存增長瓶頸、門票收入減少的問題。隨著消費(fèi)者旅游經(jīng)驗(yàn)的日益豐富，一些大型的老牌自然景區(qū)吸引力已不如從前，針對當(dāng)下的消費(fèi)需求進(jìn)行轉(zhuǎn)型調(diào)整成為必經(jīng)之路?！?

　　吳麗云進(jìn)一步表示，近年來黃山提出了“走下山”的口號，并逐步嘗試進(jìn)行如旅游小鎮(zhèn)等方面的嘗試和投資?！皩τ邳S山這個(gè)觀光型景區(qū)來說，能在‘山上’做的增量內(nèi)容已經(jīng)非常有限，因此必須將重心轉(zhuǎn)入山下，進(jìn)行布局和嘗試。目前來看，其在山腳下推出的部分項(xiàng)目還尚未形成良好的回報(bào)，也還未有相關(guān)IP及產(chǎn)品推出。

　　周鳴岐更直言，黃山旅游當(dāng)前的“轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略”，仍然屬于打補(bǔ)丁式的小修小改，針對當(dāng)前旅游市場的變化，該公司必須要進(jìn)行根本性的改變，對景區(qū)進(jìn)行度假化改革。“比如黃山旅游提出的發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的思路，在當(dāng)前該公司除了黃山景區(qū)外，旗下尚無更多知名景區(qū)的基礎(chǔ)上，短期內(nèi)確實(shí)很難實(shí)現(xiàn)有效變現(xiàn)。”

　　今年初，黃山旅游發(fā)布公告稱，將以自籌資金1億元投資設(shè)立黃山歸隱鄉(xiāng)村旅游投資發(fā)展有限公司，以此為平臺，力爭在 3-5年完成黃山市范圍內(nèi)20余家微旅游目的地的落地運(yùn)營。在周鳴岐看來，鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目如果不依托知名景區(qū)等旅游目的地就很難獲得流量，如果這20余家微旅游目的地不在黃山景區(qū)的輻射范圍內(nèi)，就很可能無法形成品牌、取得理想的經(jīng)營收益。

　　“在轉(zhuǎn)型的過程中，準(zhǔn)確把脈市場消費(fèi)趨勢是關(guān)鍵。”吳麗云提出，近年來，隨著旅游消費(fèi)市場的轉(zhuǎn)變，中青年群體成為旅游消費(fèi)的主力軍。越來越多的年輕人更趨向前往體驗(yàn)性較好、更加舒適和休閑的景區(qū)旅游。景區(qū)在轉(zhuǎn)型、更新自身旅游產(chǎn)品的過程中，可先從周邊的良好資源入手，在此基礎(chǔ)上利用自身已有IP進(jìn)行深度開發(fā)，制造出下一個(gè)爆款。