互聯(lián)網(wǎng)零售商正在中國零售業(yè)中扮演核心角色：過去傳統(tǒng)電商采用的“網(wǎng)絡(luò)版商業(yè)地產(chǎn)”、“有價(jià)無貨”等模式越來越不具備可持續(xù)性，而無論是傳統(tǒng)零售企業(yè)還是傳統(tǒng)電商，都在快速推動(dòng)線上和線下業(yè)務(wù)的融合，旨在為消費(fèi)者提供全渠道的購物途徑。

　　全價(jià)值鏈互聯(lián)網(wǎng)化效果初顯

　　蘇寧云商董事長張近東近日在“弘毅投資2014全球年會(huì)”上發(fā)言稱：“我們很少稱自己為電商，而是一直稱自己為互聯(lián)網(wǎng)零售商。因?yàn)檫@不僅僅是稱呼上的差異，更是體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)零售商對(duì)傳統(tǒng)電商的顛覆。越是觸及零售業(yè)的本質(zhì)，就越會(huì)進(jìn)入傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的盲區(qū)，傳統(tǒng)零售業(yè)多年積淀的核心優(yōu)勢就會(huì)越加的明顯。”

　　實(shí)際上，“全價(jià)值鏈互聯(lián)網(wǎng)化”已經(jīng)在蘇寧第三季度財(cái)報(bào)中得到初步體現(xiàn)。

　　蘇寧云商最新發(fā)布的第三季度財(cái)報(bào)顯示，蘇寧第三季度可比店面(指2013年1月1日當(dāng)日及之前開設(shè)的店面)銷售收入同比增加4.10%；在用戶體驗(yàn)改善方面，物流服務(wù)響應(yīng)時(shí)效持續(xù)提升，9月份物流服務(wù)妥投率達(dá)到了99.70%；第三季度線上業(yè)務(wù)保持較快增長，實(shí)現(xiàn)自營商品銷售收入73.17億元(含稅)，開放平臺(tái)實(shí)現(xiàn)商品交易規(guī)模為11.47億元(含稅)，三季度實(shí)現(xiàn)線上平臺(tái)實(shí)體商品交易總規(guī)模為84.64億元(含稅)，同比增長52.26%；今年1-9月，蘇寧線上業(yè)務(wù)累計(jì)實(shí)現(xiàn)自營商品銷售收入155.99億元(含稅)，移動(dòng)端發(fā)展迅速，9月份移動(dòng)端訂單數(shù)量占比達(dá)到24%。

　　顛覆與被顛覆

　　顯然，網(wǎng)絡(luò)零售的高速發(fā)展，正影響和改變傳統(tǒng)的分銷模式。

　　張近東在“弘毅投資2014全球年會(huì)”表示，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，以及O2O(即線上與線下相結(jié)合)趨勢的到來，互聯(lián)網(wǎng)正在步入傳統(tǒng)行業(yè)的核心地帶，與此同時(shí)傳統(tǒng)行業(yè)也在全方位地向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，可以說兩者的深度融合將是下一階段最大的新的增長點(diǎn)，而在此期間，必將會(huì)充滿著傳統(tǒng)行業(yè)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)之間的顛覆與反顛覆。

　　2014年蘇寧進(jìn)入到了轉(zhuǎn)型的實(shí)質(zhì)階段、戰(zhàn)略的執(zhí)行階段。無論是全渠道運(yùn)營體系的融合、商品供應(yīng)鏈體系的變革、物流與IT平臺(tái)的切換升級(jí)，還是企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制建設(shè)與管理體系簡化，蘇寧都進(jìn)行了更加深刻的變革。

　　產(chǎn)業(yè)分析師梁振鵬認(rèn)為，通過靈活運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，蘇寧在品類延伸、供應(yīng)鏈優(yōu)化、區(qū)域擴(kuò)大、用戶發(fā)展、增值服務(wù)拓展等方面迅速趕超一些傳統(tǒng)電商；尤其在O2O模式運(yùn)營上，擁有1600多家門店的蘇寧本身具有傳統(tǒng)電商所不具備的差異化資源優(yōu)勢，通過這種比較優(yōu)勢，蘇寧正在對(duì)傳統(tǒng)電商構(gòu)成威脅，甚至于未來有可能顛覆傳統(tǒng)電商。

　　從前臺(tái)到后臺(tái)的競爭

　　張近東認(rèn)為有兩點(diǎn)是所有傳統(tǒng)企業(yè)共通的：一個(gè)是前臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)化，即與用戶溝通、交互、管理的手段要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，線上線下融合地滿足用戶需求；一個(gè)是后臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)化，即企業(yè)要充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，特別是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等提升經(jīng)營效率，這才是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的立足點(diǎn)和根本。

　　張近東稱，對(duì)于前臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)化，消費(fèi)者需要的不是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更不是電商，而是隨時(shí)隨地都能滿足的購物需求。他舉了一個(gè)剛剛發(fā)生的例子：10月17日凌晨是iPhone6的首發(fā)日，蘇寧作為中國大陸唯一獲得蘋果雙線授權(quán)的渠道商，在線下的全國50個(gè)城市的門店通宵舉辦豐富的首發(fā)嘉年華，準(zhǔn)備了飲料、糕點(diǎn)、水果，以及歌手駐唱、免費(fèi)現(xiàn)場貼膜等個(gè)性化服務(wù)，讓消費(fèi)者的等待也變成一種享受。而在線上，蘇寧快遞員會(huì)從離消費(fèi)者最近的門店進(jìn)行配送，從而大大縮短了配送時(shí)間。

　　前臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)化事關(guān)用戶體驗(yàn)，而后臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)化則不僅是體驗(yàn)的基礎(chǔ)，更觸及零售業(yè)的本質(zhì)，即物流、資金流和信息流。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用不僅為三流合一提供了技術(shù)基礎(chǔ)，更為其社會(huì)化提供了無限想象空間，這才是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的根本。

　　在后臺(tái)的比拼中，以蘇寧為典型代表的傳統(tǒng)零售企業(yè)顯然比傳統(tǒng)電商有優(yōu)勢。從物流的互聯(lián)網(wǎng)化來看，作為既有零售又有物流的企業(yè)，蘇寧打破了狹義的物流運(yùn)輸理念，將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈，從而提升運(yùn)營效率，這包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是蘇寧可以從供應(yīng)鏈物流的整體角度，運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘，深度介入并推動(dòng)供應(yīng)鏈的互聯(lián)網(wǎng)變革。二是通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，蘇寧啟動(dòng)“物流云”項(xiàng)目，并于年底前向平臺(tái)商戶和供應(yīng)商開放共享，從而將物流從成本中心變?yōu)槔麧欀行摹?