證券公司積極解決手機交易投訴
- 發(fā)布時間：2015-12-24 00:31:09 來源：中國證券報 責任編輯：閻明煒
某證券公司日前接到四川證監(jiān)局轉(zhuǎn)辦投訴通知，稱客戶冉某使用該證券公司手機炒股交易系統(tǒng)登錄不上，影響其賬戶交易，向12386熱線投訴，要求對此情況進行解釋，并對造成的損失進行賠償。證券公司接到投訴后立即調(diào)查核實情況。
經(jīng)核實，開盤后，由于滬深兩市交易量突然放大，造成公司網(wǎng)交、手機炒股系統(tǒng)部分站點擁堵，經(jīng)公司緊急處置后，系統(tǒng)已及時全面恢復。此外，為了及時平息客戶抱怨，安撫客戶情緒，營業(yè)部總經(jīng)理親自致電客戶進行了耐心解釋，對客戶的疑問進行解答與安撫，為了有效安撫客戶，為客戶提供更好的服務，營業(yè)部主動提出對客戶提供后續(xù)的證券投資咨詢服務，客戶對解釋及后續(xù)服務安排表示認可。經(jīng)公司客服中心后續(xù)回訪客戶，客戶對處理結(jié)果表示滿意，且客戶也撥打12386熱線進行了撤訴。
專業(yè)人士提醒說，此情況發(fā)生時，客戶可以通過更換網(wǎng)交、手機炒股系統(tǒng)的登錄站點以及采用電話委托、網(wǎng)上營業(yè)廳等其他交易方式進行正常委托交易。
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